護(hù)理質(zhì)量管理概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 品或服務(wù)的特性超出了顧客的期望。 ? 要求質(zhì)量： 產(chǎn)品或服務(wù)的特性滿足了顧客的要求。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? （二）全面質(zhì)量管理的中心理念 ? 五大中心理念： ? ? ? ? ? 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? （二）全面質(zhì)量管理的中心理念 ?： 全面質(zhì)量管理方法是將各個(gè)部門視為一個(gè)整體。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ?： 關(guān)于管理者的作用，戴明最著名的說法是：一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)的問題， 85%產(chǎn)生于整個(gè)系統(tǒng)，只有 15%源于工人。他們的專業(yè)思想、敬業(yè)精神、管理水平、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接影響護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)時(shí)間管理，對(duì)病人而言，就是要縮短門診病人的候診時(shí)間、降低病人的平均住院日及急診病人的搶救時(shí)間等，這些都是與護(hù)理密切相關(guān)。完善健全的護(hù)理質(zhì)量管理體系，能有效地把各部門、各級(jí)護(hù)理人員、各種質(zhì)量要素、各項(xiàng)工作和活動(dòng)以及物資組織起來(lái)，形成一個(gè)目標(biāo)明確、職權(quán)明確、協(xié)調(diào)一致的管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù) ?，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)： 建立質(zhì)量信息反饋是質(zhì)量管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)他們自覺參與到護(hù)理質(zhì)量管理中來(lái)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的原則和特點(diǎn) ? :質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，只有建立健全質(zhì)量管理的制度和“法規(guī)”，才能使各級(jí)護(hù)理人員有章可循。 ?： 涉及環(huán)節(jié)多、流程多、人員多，構(gòu)成了管理的復(fù)雜性。顧客的需求是不斷變化的，必須持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)才能滿足和超越顧客的需求。具體的做法： ? 把好準(zhǔn)入關(guān) 人員聘用，儀器設(shè)備，藥品材料。堅(jiān)持以病人為中心是護(hù)理質(zhì)量管理的首要原則。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的質(zhì)量方針和目標(biāo)滿足病人的需要與期望，護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)質(zhì)量要求，合理分配和利用資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。對(duì)信息的管理貫穿在信息收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、利用和反饋的全過程。對(duì)病人而言，則是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? （二）護(hù)理質(zhì)量管理的對(duì)象 ? 包括：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ?： 多種多樣，如使用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制；使用魚骨圖來(lái)說明影
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