護理質量管理概述-文庫吧資料
2025-03-08 16:44本頁面
【正文】 的思想，使護理人員意識到自己在提高質量中的責任和重要性，在工作中自覺采取行動，保證護理質量；其次要進行質量管理方法的訓練和導入。護理質量是在護理過程中逐步形成的，要使護理質量得到保證，就必須把護理過程中影響質量的因素都監(jiān)控起來，這就要求有完善的質量管理體系。在護理質量管理過程中應用計算機信息管理系統(tǒng)收集信息、處理信息，并對各方面的信息綜合、分析和利用，對護理質量管理活動具有實際指導作用有助于提高護理質量。 第一節(jié)概述 護理質量管理的概念 ?： 是進行質量管理的基礎，是科學決策的依據。只有醫(yī)院各部門、各環(huán)節(jié)通力合作才會產生高效率。 第一節(jié)概述 護理質量管理的概念 ?： 時間就是生命，時間就是金錢，時間就是效率。做到合理收費，提高服務性價比是護理質量管理成效的反映，“物有所值”是顧客最關心的問題，“物超所值”能給顧客意外的驚喜。在護理管理過程中，科學的應用經濟杠桿，引入激勵機制，獎罰分明，能有效調動護理人員的積極性。 第一節(jié)概述 護理質量管理的概念 ? ： 指經濟和財務。各級護理管理者和臨床護理人員是護理質量高低的決定因素。 ?： 人是管理的第一要素。 ?※ 是指按照護理質量形成的過程和規(guī)律，對構成護理質量的各要素和環(huán)節(jié)進行計劃、組織、協調和控制，以保證護理質量達到規(guī)定的標準，滿足甚至超越服務對象需要的活動過程。 ?： 要實行全面質量管理，不僅需要高層管理者的重視、努力和支持，也需要賦予員工足夠的權利和技能，發(fā)揮其主觀能動性，使其在生產的各個環(huán)節(jié)中自覺地為改善質量努力。因此在護理服務過程中，要認真傾聽病人的意見并向病人請教，以滿足病人的需求為目標。 第一節(jié)概述 全面質量管理 ? :顧客是質量的鑒定人。 ? ③ 技術系統(tǒng)： 工藝和基礎設施，主要包括工作環(huán)境、流程、技術水平、計算機軟硬件和固定資產投入等一系列因素。 ? 管理者應該負責的系統(tǒng) ? ① 社會或文化系統(tǒng) ? ② 管理系統(tǒng) ? ③ 技術系統(tǒng) 第一節(jié)概述 全面質量管理 ? 管理者應該負責的系統(tǒng) ? ① 社會或文化系統(tǒng)： 整個組織內所共有的一系列信念以及由此產生的行為。 第一節(jié)概述 ? 二、全面質量管理 ? （一）全面質量管理的定義 ? 指以向用戶提供滿意的產品和優(yōu)質的服務為目的，以各
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