護(hù)理質(zhì)量管理概述-文庫吧
2025-02-22 16:44 本頁面
【正文】 系統(tǒng) ? ① 社會(huì)或文化系統(tǒng)： 整個(gè)組織內(nèi)所共有的一系列信念以及由此產(chǎn)生的行為。 ? ② 管理系統(tǒng)： 全員參與生產(chǎn)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，不斷提高管理質(zhì)量和效率。 ? ③ 技術(shù)系統(tǒng)： 工藝和基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括工作環(huán)境、流程、技術(shù)水平、計(jì)算機(jī)軟硬件和固定資產(chǎn)投入等一系列因素。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ?： 多種多樣，如使用統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行質(zhì)量控制；使用魚骨圖來說明影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的各種因素；使用基準(zhǔn)評價(jià)方法，即尋找最好的產(chǎn)品流程及服務(wù)，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)來改善本單位的流程、產(chǎn)品及服務(wù)。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? :顧客是質(zhì)量的鑒定人。早期許多管理者過于注重管理手段，他們花大量的時(shí)間制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，而不是重視顧客的需求，最終的結(jié)果是只能生產(chǎn)出管理者自己滿意的、而無人問津的產(chǎn)品。因此在護(hù)理服務(wù)過程中，要認(rèn)真傾聽病人的意見并向病人請教，以滿足病人的需求為目標(biāo)。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ?： 關(guān)于管理者的作用，戴明最著名的說法是：一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)的問題， 85%產(chǎn)生于整個(gè)系統(tǒng)，只有 15%源于工人。 ?： 要實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅需要高層管理者的重視、努力和支持，也需要賦予員工足夠的權(quán)利和技能，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，使其在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中自覺地為改善質(zhì)量努力。 第一節(jié)概述 ? 三、護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? （一）護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? 是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果，以及滿足服務(wù)對象需要的程度。 ?※ 是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素和環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足甚至超越服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? （二）護(hù)理質(zhì)量管理的對象 ? 包括：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息。 ?： 人是管理的第一要素。包括護(hù)理人員和服務(wù)對象。各級護(hù)理管理者和臨床護(hù)理人員是護(hù)理質(zhì)量高低的決定因素。他們的專業(yè)思想、敬業(yè)精神、管理水平、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接影響護(hù)理質(zhì)量。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? ： 指經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)及財(cái)務(wù)管理，降低服務(wù)成本，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在護(hù)理管理過程中，科學(xué)的
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