護(hù)理質(zhì)量管理概述-wenkub
2023-03-23 16:44:10 本頁面
【正文】 方法是將各個部門視為一個整體。 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ?： 指為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求而采取的貫穿于整個活動中的操作技術(shù)和監(jiān)視活動，是將實際的質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程。 ? 要求質(zhì)量： 產(chǎn)品或服務(wù)的特性滿足了顧客的要求。第八章 護(hù)理質(zhì)量管理 第一節(jié)概述 ? 一、質(zhì)量管理的基本概念 ?質(zhì)量：在管理學(xué)中常指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。 ? 魅力質(zhì)量： 產(chǎn)品或服務(wù)的特性超出了顧客的期望。 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量控制包括四個步驟： ? ① 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? ② 評價標(biāo)準(zhǔn) ? ③ 偏離標(biāo)準(zhǔn)時采取糾正措施 ? ④ 安排改善標(biāo)準(zhǔn)計劃 第一節(jié)概述 質(zhì)量管理的基本概念 ?： 是為了向服務(wù)對象提供足夠的信任，表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實信任度的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動過程。 ? 管理者應(yīng)該負(fù)責(zé)的系統(tǒng) ? ① 社會或文化系統(tǒng) ? ② 管理系統(tǒng) ? ③ 技術(shù)系統(tǒng) 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? 管理者應(yīng)該負(fù)責(zé)的系統(tǒng) ? ① 社會或文化系統(tǒng)： 整個組織內(nèi)所共有的一系列信念以及由此產(chǎn)生的行為。 第一節(jié)概述 全面質(zhì)量管理 ? :顧客是質(zhì)量的鑒定人。 ?： 要實行全面質(zhì)量管理，不僅需要高層管理者的重視、努力和支持，也需要賦予員工足夠的權(quán)利和技能，發(fā)揮其主觀能動性，使其在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中自覺地為改善質(zhì)量努力。 ?： 人是管理的第一要素。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的概念 ? ： 指經(jīng)濟(jì)和財務(wù)。做到合理收費，提高服務(wù)性價比是護(hù)理質(zhì)量管理成效的反映，“物有所值”是顧客最關(guān)心的問題，“物超所值”能給顧客意外的驚喜。只有醫(yī)院各部門、各環(huán)節(jié)通力合作才會產(chǎn)生高效率。在護(hù)理質(zhì)量管理過程中應(yīng)用計算機(jī)信息管理系統(tǒng)收集信息、處理信息，并對各方面的信息綜合、分析和利用，對護(hù)理質(zhì)量管理活動具有實際指導(dǎo)作用有助于提高護(hù)理質(zhì)量。 第一節(jié)概述 護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù) ?，強(qiáng)化質(zhì)量意識： 質(zhì)量教育的第一任務(wù)是灌輸質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量第一，以病人為中心的思想，使護(hù)理人員意識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任和重要性，在工作中自覺采取行動，保證護(hù)理質(zhì)量；其次要進(jìn)行質(zhì)量管理方法的訓(xùn)練和導(dǎo)入。同時要注意成本
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1