應(yīng)知應(yīng)會質(zhì)量管理概述-文庫吧在線文庫
【正文】 體的一個有效體系。 管理的目的管 理（廣義）管理（狹義 ）改進(jìn)現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破 課題達(dá)成（活動） （目的）維持現(xiàn)狀的工作打破現(xiàn)狀的工作標(biāo)準(zhǔn)值 表述目標(biāo)值 表述期待結(jié)果只要波動維持在一定的范圍內(nèi)接近目標(biāo)值基本概念一：管理v 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（ 80年代）v 國際標(biāo)準(zhǔn)的定義： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。? 多方法的質(zhì)量管理要求： “ 程序科學(xué)、方法靈活、實事求是、講求實效 ” 。 ? 全員的質(zhì)量管理強調(diào)三點：抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)；制定 各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；開展形式多樣的群眾性 質(zhì)量管理活動。? 質(zhì)量控制： 為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿足質(zhì)量要求的過程? 質(zhì)量改進(jìn)： 突破原有計劃從而實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過 程。 通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（ 90年代） 基本概念三：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求v 全過程的質(zhì)量管理? 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個相互聯(lián)系、 相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影 響著最終的質(zhì)量狀況。全面質(zhì)量管理的基本要求基本概念三：全面質(zhì)量管理v 老七種工具 排列圖 因果圖
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