企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理的問(wèn)題分析與決策概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃 86 ? 順向進(jìn)行式（類型 Ⅰ ） ? 逆向進(jìn)行式（類型 Ⅱ ） 類型 87 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ Matrix Data Analysis Chart） ? 用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策 ? 量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果 88 案例 89 練習(xí) 90 工具的適用場(chǎng)合 91 目錄 ? 問(wèn)題及其來(lái)源 ? 問(wèn)題解決套路 ? 常見(jiàn)解決方法 ? 開(kāi)展改進(jìn)工作 92 要點(diǎn) ? 正確的觀念 ? 積極的心態(tài) ? 統(tǒng)一的方法 ? 持久的執(zhí)行 93 個(gè)人的智慧，僅是草尖露珠 集體的智慧，才是長(zhǎng)河流水 精 彩 瞬 間 Wonderful Moment 掃 二 維 碼 關(guān) 注 公 眾 號(hào) 95 演講完畢，謝謝觀看！ 。師老師多年來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。環(huán)境、人 29 過(guò)程（流程）的概念 ? 管理活動(dòng)是由過(guò)程組成的 ? 過(guò)程（流程， process） ? 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 ? 過(guò)程的改進(jìn)通常使用 PDCA循環(huán)的模式 活 動(dòng)輸 出輸 入資 源方 法30 不同流程的改進(jìn) ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 31 討論 1. 來(lái)料檢驗(yàn)流程 2. 電話支持流程 3. 文具采購(gòu)流程 4. 酒店退房流程 5. 物料報(bào)廢流程 6. 辦公設(shè)備維修流程 32 目錄 ? 問(wèn)題及其來(lái)源 ? 問(wèn)題解決套路 ? 常見(jiàn)解決方法 ? 開(kāi)展改進(jìn)工作 33 工具的分類 ? 簡(jiǎn)單工具 ? 復(fù)雜工具 ? 外部資源 34 工具的基礎(chǔ) ? 統(tǒng)計(jì)知識(shí) ? 頭腦風(fēng)暴 35 基本的統(tǒng)計(jì)概念 ? 誤差（波動(dòng)） ? 系統(tǒng)誤差，可消除 ? 偶然誤差，只能減小 ? 連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù) ? 連續(xù)數(shù)據(jù)：可再細(xì)分、信息量大 ? 離散數(shù)據(jù)：不可細(xì)分、信息量小 ? 數(shù)據(jù)的主要描述指標(biāo) ? 均值 ? 方差 ? 正態(tài)曲線 36 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時(shí)效 ? 可靠 ? 清晰 37 頭腦風(fēng)暴 ? 多種發(fā)言方式 ? 卡片發(fā)言 ? 輪流發(fā)言 ? 自由發(fā)言 ? 直到無(wú)人發(fā)言 ? 參加者 ? 規(guī)模適當(dāng) ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵(lì)積極參與 ? 保證會(huì)議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼任或另設(shè) ? 公開(kāi)記錄每一觀點(diǎn) 38 老七大工具 ? 檢查表 ? 分層法 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 39 檢查表 ? 系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析 ? 為了便于收集 ， 盡量避免用文字記錄 ? 需注明收集人 、 時(shí)間 、 場(chǎng)所 、 范圍等 40 檢查表作用 ? 日常管理 ? 特別調(diào)查 ? 取得記錄 41 分層法 ? 分類整理收集到的數(shù)據(jù) ? 收集數(shù)據(jù)之前也可使用 42 分層法的對(duì)象與項(xiàng)目 43 練習(xí) ? 一個(gè)小組 4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦? ? 張三 語(yǔ)文 8歷史 70、數(shù)學(xué) 90、地理 70 ? 李四 地理 80、語(yǔ)文 70、歷史 70、數(shù)學(xué) 60 ? 王五 數(shù)學(xué) 5地理 7語(yǔ)文 80、歷史 65 ? 趙六 地理 9歷史 6數(shù)學(xué) 60、語(yǔ)文 70 44 因果圖 ? 透過(guò)癥狀看原因 ? 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 45 制作方法 ? 確定具體問(wèn)題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)圖 ? 按照一定的模型（如 5M1E、 4P ）列出問(wèn)題 ? 逐層深化細(xì)化原因，直到能
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