【正文】 。 7. 《 質(zhì)量管理與可靠性工程 》 ， 光昕 主編，電子工業(yè)出版社， 2023年。 (3) 出廠 一瓶 質(zhì)量不合格酒當(dāng)成 百分之百不合格 來(lái)對(duì)待。這一舉措，使在場(chǎng)的千余名職工目瞪口呆。 （ 4）要求： 明示的 、通常 隱含的 或 必須履行 的需求或期望。 時(shí)效性 ：由于顧客對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的 需求和期望是不斷變化 和提高的，因此“質(zhì)量”具有時(shí)效性 。（ 如運(yùn)輸、銷(xiāo)售人員所作的操作說(shuō)明） （ 2）軟件 軟件由信息組成，通常是 無(wú)形產(chǎn)品 并可以 方法 、 論文或 程序 的形式存在 。 手表的雙時(shí)區(qū)顯示。如 經(jīng)營(yíng)管理工作 、 技術(shù)工作 和 組織工作 等。它是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把 全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié) 按邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征 產(chǎn)品質(zhì)量 形成的整個(gè) 過(guò)程及其規(guī)律 ，如下圖。產(chǎn)品質(zhì)量的提高在一輪又一輪的循環(huán)中總是 在原有基礎(chǔ)上有所改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、永無(wú)止境 。 《 管理突破 》 、《 質(zhì)量計(jì)劃 》 二書(shū)是他的經(jīng)典著作。 戴明終年游走世界各地，每年有上萬(wàn)人前來(lái)聽(tīng)講。 他說(shuō)自己成功的秘訣就是“ 有用的和可靠的 ”。 “任何一個(gè)人只要決意小心謹(jǐn)慎，避免錯(cuò)誤，便已向零缺陷的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步”。但是，由功能本身所產(chǎn)生的損失除外”。 田口方法 就是談如何預(yù)防失效、如何降低變異、如何降低成本等問(wèn)題。 1978年，以 北京內(nèi)燃機(jī)總廠 為試點(diǎn)， 機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)開(kāi)始推行 全面質(zhì)量管理，第一次“質(zhì)量月” 活動(dòng)。 我國(guó)還制定了一系列質(zhì)量法律法規(guī)，如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 、 《 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 》 、《 計(jì)量法 》 、 《 標(biāo)準(zhǔn)化法 》 等。提出 全面質(zhì)量管理 的代表人物是美國(guó)的 費(fèi)根堡姆 與 朱蘭 等。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理，使 質(zhì)量管理 進(jìn)入了科學(xué)管理階段。 （ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)） – 美國(guó)的“阿波羅”飛船零件 560萬(wàn) 個(gè)，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有 5600個(gè) 機(jī)件要發(fā)生故障，后果不堪設(shè)想。 長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則 ——“ 質(zhì)量貴在堅(jiān)持 ” 系統(tǒng)性原則 —— 質(zhì)量系統(tǒng)是基于“質(zhì)量螺旋”為基礎(chǔ)的。 “如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車(chē)發(fā)生故障被修理車(chē)拖走，我們將贈(zèng)您 1萬(wàn)美元。 奔馳公司對(duì)產(chǎn)品的 每一個(gè)部件 的制作都一絲不茍，即使是 極少惹人注意 的部位 （座位） ，奔馳公司也 極為認(rèn)真 。 為了進(jìn)一步把好質(zhì)量關(guān)，奔馳公司在美國(guó)、歐洲、加拿大、拉丁美洲、亞洲等地，專(zhuān)門(mén)設(shè)有質(zhì)量檢測(cè)中心。 標(biāo)準(zhǔn) — 對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。 質(zhì)量信息 — 反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種反饋信息。 計(jì)量是節(jié)能降耗的基礎(chǔ)和保證 — 今年的 5月 20日是第 7個(gè)“世界計(jì)量日”，中國(guó)確定今年計(jì)量日的主題為“ 能源計(jì)量與節(jié)能降耗和污染減排 ”，意義十分重大。 第六節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 （ 1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ——規(guī)定和衡量標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象技術(shù)特性的標(biāo)準(zhǔn)。 奔馳公司的質(zhì)量文化（續(xù)） 再次，把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格檢查制度。決策者十分注意培訓(xùn)技工隊(duì)伍，國(guó)內(nèi)就設(shè)有 502個(gè)培訓(xùn)中心。企業(yè)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會(huì)文化的成熟程度。 三階段的比較 ? １從管理的深度： 單純檢驗(yàn) —檢驗(yàn)與預(yù)防 —控制與提高 ? ２從管理的廣度： 前兩個(gè)階段 局限在制造過(guò)程 ； 第三階段 向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程 ， 向后延伸到使用過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基本模式 工序 1 工序 2 工序 n 成品 抽樣 抽樣 抽樣 檢查 檢查 檢查 控制 控制 控制 不合格 終檢 合格 工序過(guò)程統(tǒng)計(jì)控制的基本模式 原料 特點(diǎn)是：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 ?全數(shù)檢驗(yàn) ， 實(shí)際中許多類(lèi)型的生產(chǎn)方式和產(chǎn)品類(lèi)型不能全檢，或者檢驗(yàn)費(fèi)用太高。其主要特點(diǎn)是以 事后檢驗(yàn) 為主體。 一、我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展回顧 1992年我國(guó)開(kāi)展了 《 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 》 活動(dòng)。 ? 質(zhì)量管理學(xué)是 管理科學(xué) 與 自然科學(xué) 、 技術(shù)科學(xué) 相結(jié)合的一門(mén)學(xué)科，是一門(mén)涉及面十分廣泛的 邊緣學(xué)科 ，實(shí)踐性較強(qiáng)。 田口理論體系的 核心 是將 質(zhì)量 和 經(jīng)濟(jì)性 緊密聯(lián)系在一起，這種聯(lián)系用 質(zhì)量損失函數(shù) 來(lái)表示。這是實(shí)實(shí)在在的金錢(qián)。如果認(rèn)為每個(gè)要求都可以討價(jià)還價(jià)，那么問(wèn)題就總會(huì)存在。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 他留世的 《 質(zhì)量管理十四要點(diǎn) 》 的全稱(chēng)是《 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 》 。 （為帕雷特圖所證實(shí)） 二、戴明的質(zhì)量觀 “現(xiàn)代質(zhì)量管理之父” —— 戴明 1900年出生于美國(guó)衣阿華州， 1928年獲耶魯大學(xué) 數(shù)學(xué)物理學(xué)博士 ， 1950年 ，前往日本在工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問(wèn)， 1956年榮獲 裕仁天皇頒發(fā)二等瑞寶獎(jiǎng) 。 第二節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量觀 一、朱蘭的（ Juran）的質(zhì)量觀 自 1924年 開(kāi)始，在管理領(lǐng)域從事不同的工作生涯，先后擔(dān)任過(guò) 工程師、總經(jīng)理、政府官員、大學(xué)教授、社團(tuán)董事和管理顧問(wèn) 。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程：市場(chǎng)調(diào)查研究、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、生產(chǎn)制造、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷(xiāo)售及售后服務(wù)。 ?注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 以及 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 。所以，過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題不僅存在于質(zhì)量形成的全過(guò)程，還存在于質(zhì)量形成過(guò)程中的每一個(gè)階段。 產(chǎn)品質(zhì)量靠自身的質(zhì)量特性反映，從商品因素的角度看， 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的使用價(jià)值。不同的需求，對(duì)質(zhì)量的要求也不同。 要求可由 不同的相關(guān)方 提出 。 （ 2） “固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有 的，尤其是那種永久的特性?！? 這是 青島海爾 為實(shí)現(xiàn) “質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題” 這一目標(biāo)而提出的口號(hào)。 ? ? 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 哈林頓 ()說(shuō)，這不是一場(chǎng)使用槍炮 的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng) 商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng) ，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要 武器 就是產(chǎn)品質(zhì)量。 3． 《 質(zhì)量管理與可靠性 》 ， 梁乃剛 主編，機(jī)械工業(yè)出版社。 （ 3） 制造質(zhì)量 與 過(guò)程控制 ， SPC與 SPD理論及其應(yīng)用。 教材和參考書(shū) 一、教材： 張根保、何楨等主編， 《 質(zhì)量管理與可靠性 》 ，中國(guó)科學(xué)技術(shù)