【正文】 第六節(jié) 質(zhì)量管理的基礎性工作 計量工作 計量工作 （包括 測試、化驗、分析 等）是指運用科學的計量方法和手段，為實現(xiàn)計量的量值統(tǒng)一和標準量的正確傳遞所進行的 全部技術工作 和 管理工作 。為了保持名牌，可以說是 不惜工本 。 第五節(jié) 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 質(zhì)量文化 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的 質(zhì)量意識 、質(zhì)量精神 、 質(zhì)量行為 、 質(zhì)量價值觀 、 質(zhì)量形象 以及企業(yè)所提供的 產(chǎn)品或服務質(zhì)量等 的總和。 ? 過分強調(diào)統(tǒng)計方法 的應用，忽視了 組織管理 和 生產(chǎn)者 的主觀能動性，數(shù)理統(tǒng)計方法深奧難懂，難以調(diào)動 廣大工人 參與質(zhì)量管理的積極性?！?3 1951年和 1953年獲得 戴明品質(zhì)文獻獎 ， 1960年獲得 戴明個人獎 。 在制造公司，做錯 包括 ATT（美國電報電話公司） 、 BP、 3M、IBM、 GM、 GE、 Xerox（美國施樂公司） 、 Motorola等在內(nèi)的“世界 500強” 企業(yè)均實施了克勞士比管理哲學。 至今，在豐田公司東京總部的大廳里懸掛著他的畫像。 （ 5）認識產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中 最重要的、最具能動性的因素是人 。在此基礎上，為每件工作 規(guī)定操作程序和質(zhì)量規(guī)范 ，并通過有效控制，確保工作質(zhì)量的提高和改進。 （ 4）流程性材料 （如汽車的燃料、冷凍液、潤滑油等） 通常是有形產(chǎn)品，其量具有 連續(xù) 的特性。 特定要求 如產(chǎn)品要求 、 質(zhì)量管理要求 、 顧客要求 。 以誠摯的態(tài)度服務于民 (1)企業(yè)生產(chǎn)的目的就是不斷滿足人們的物質(zhì)文化需求； (2)掌握消費趨勢，誠心誠意聽取消費者的 建議與意見 ； (3)講求職業(yè)道德，提高工作效率，實現(xiàn)一流服務。 二、參考書： 1． 《 質(zhì)量管理學 》 ， 劉廣第 主編，清華大學出版社。 2． 《 機械工業(yè)質(zhì)量管理 》 ， 廖永平 主編，機械工業(yè)出版社。 “ 寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩。 規(guī)定要求 是經(jīng)明示的要求 ， 如在 文件 中闡明 。 產(chǎn)品質(zhì)量 — 產(chǎn)品的一組固有特性 滿足用戶需求的程度。 五、質(zhì)量管理 （ quality management） 指導和控制組織的關于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動?，F(xiàn)代質(zhì)量管理十分重視人的因素， 強調(diào)以人為主體的管理 。1980年 6月 24日美國 NBC播出 《 日本人能做到的，難道美國人做不到嗎？ 》 的節(jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風，大幅提高了美國的生產(chǎn)力與競爭地位 。 事情的代價大約是減少銷售收入的 25%；而服務業(yè)公司要花一半的營運費用。 1984年再度獲得 戴明品質(zhì)文獻獎 。15” 晚會 ?? 二、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 基本特點 質(zhì)量 檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制 SQC 全面質(zhì)量管理 TQM 事后把關 ， 剔除不合格品 預防為主 ， 預防加把關 在產(chǎn)品生命周期的 全過程中進行全面、 綜合質(zhì)量控制 發(fā)展過程 1920 1940 1960 至今 ? 從 20世紀初至 20世紀 30年代末，是質(zhì)量管理的 初級階段 。 ? 偏重于工序管理， 沒有對質(zhì)量形成的 整個過程 進行控制。 企業(yè) 質(zhì)量文化 是 企業(yè)文化 的 核心 ，而企業(yè)文化又是社會文化 的重要組成部分。從制作座椅的這種認真精神可以推想到對主要機件的加工該是如何精細了。它包括科學技術上、法律法規(guī)上和行政管理上的一系列活動。 標準化 — 在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，已獲得最佳秩序和社會效益。座位的紡織面料用的 羊毛 是專門從 新西蘭進口的，粗細必須在 2325微米之間 ，紡織時根據(jù)各種面料的要求不同，還要 摻人 從 中國 進口的 真絲 和從 印度 進口的 羊絨 。 顧客導向原則 ——“顧客”是廣義的，包括企業(yè)的 內(nèi)部顧客 和 外部顧客 ，如 股東、供應商 。 缺點： ? 仍以“滿足產(chǎn)品標準為目的”， 而不是以“滿足用戶需要為目的”。 1每周質(zhì)量報告。 19571958年，他為一般工程師出版「 實驗設計 」一書（計二冊）。 不符合要求的代價。為了紀念他早年對日本工業(yè)發(fā)展的貢獻， 日本科技聯(lián)盟 以他的名字命名設立了戴明獎 。 （ 4）質(zhì)量系統(tǒng)是一個 開放系統(tǒng) ，和 外部環(huán)境有密切聯(lián)系 。 要保證每一件工作的質(zhì)量，首先要正確制定企業(yè)的 經(jīng)營方針和質(zhì)量目標 ， 合理組織生產(chǎn)（或服務）過程 ， 科學設置工作崗位 。（如計算機程序、字典等） （ 3）硬件 通常是 有形產(chǎn)品 ，其量具有 計數(shù) 的特性。 標準說 滿意說 （ ISO9000） 驚喜說 質(zhì)量的定義 “ 通常隱含 ” 是指 組織 、 顧客和其他相關方 的慣例或一般做法 ， 所考慮的需求或期望是不言而喻的 。 以獨特的風味取悅于民 (1)讓廣大消費者飲燕京啤酒成為 時尚與享受 ； (2)生產(chǎn)出不同口味的產(chǎn)品滿足 不同層次消費者 的需要； (3)保持風味穩(wěn)定，鞏固、擴大消費群體。 教材和參考書 一、教材： 張根保、何楨等主編， 《 質(zhì)量管理與可靠性 》 ，中國科學技術出版社， 2023年，北京。 3． 《 質(zhì)量管理與可靠性 》 ， 梁乃剛 主編，機械工業(yè)出版社?！? 這是 青島海爾 為實現(xiàn) “質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題” 這一目標而提出的口號。 要求可由 不同的相關方 提出 。 產(chǎn)品質(zhì)量靠自身的質(zhì)量特性反映，從商品因素的角度看， 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的使用價值。 ?注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標 以及 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進 。 第二節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量觀 一、朱蘭的（ Juran）的質(zhì)量觀 自 1924年 開始，在管理領域從事不同的工作生涯，先后擔任過 工程師、總經(jīng)理、政府官員、大學教授、社團董事和管理顧問 。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的不是檢驗出來的 他留世的 《 質(zhì)量管理十四要點 》 的全稱是《 領導職責的十四條 》 。這是實實在在的金錢。 ? 質(zhì)量管理學是 管理科學 與 自然科學 、 技術科學 相結(jié)合的一門學科，是一門涉及面十分廣泛的 邊緣學科 ，實踐性較強。其主要特點是以 事后檢驗 為主體。 統(tǒng)計質(zhì)量控制的基本模式 工序 1 工序