【正文】 他們從一開始的電冰箱，發(fā)展到白色家電 —— 制冷家電、洗衣機(jī)、微波爐、熱水器等，進(jìn)而發(fā)展到黑色家電 —— 彩色電視機(jī)、ＶＣＤ等，目前已進(jìn)入所謂灰色家電 —— 電腦及智能化家電產(chǎn)品。在這些兼并中海爾沒有投入一分錢，主要是用海爾的品牌、管理和企業(yè)文化激活這些企業(yè)，使這些企業(yè)很快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M生機(jī)和活力。然后逐一將制品樣品的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)標(biāo)入控制圖，以其控制工序的狀態(tài)。用ｈ表示組距，Ｋ表示分組數(shù)，則有： ｈ＝（Ｘｍａｘ－Ｘｍｉｎ）／Ｋ （ 4）確定各組的上下界限。 （ 4）相應(yīng)的表格或其他工具：圖形 (a)和 (b)表明 X和 Y之間有強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，且圖形 (a)表明是強(qiáng)正相關(guān)，即 X大時(shí)， Y也顯著增大；圖形 (b)表明是強(qiáng)負(fù)相關(guān)，即 X增大時(shí)， Y卻顯著減小。某酒杯制造廠對(duì)某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的120個(gè)次品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做出排列圖，如下圖 1所示： 排列圖表明：酒杯質(zhì)量問題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問題得到糾正，大部分質(zhì)量問題即可消除。 輔助生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理 這一過程要抓好兩點(diǎn) （ 1）積極開展技術(shù)服務(wù)工作； （ 2）搜集市場信息和進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。 PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 全過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是使用控制圖（美國人休哈特２０年代根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出）對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行觀察，當(dāng)有不合格產(chǎn)品發(fā)生的可能時(shí)，控制圖及時(shí)提供信息；根據(jù)信息，找出生產(chǎn)不正常的原因，并采取相應(yīng)措施，預(yù)防不合格品的發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度和純度、物理性能、化學(xué)成分等；外部質(zhì)量特征，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。因此，這個(gè)階段的質(zhì)量管理不能解決預(yù)防不合格品的產(chǎn)生問題，它的作用是消極的。它具有以下特點(diǎn)： 全面的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)質(zhì)量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問題的有效措施。設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵；制造過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)；輔助生產(chǎn)工具過程的質(zhì)量管理會(huì)影響制造過程的質(zhì)量；使用過程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)”，又是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。通常累計(jì)百分比將影響因素分為三類：占 0%～ 80%為 A類因素，也就是主要因素； 80%～ 90%為 B類因素，是次要因素； 90%～100%為 C類因素，即一般因素。通過作相關(guān)圖對(duì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行直觀地觀察，不但可以得到定性的結(jié)論，而且可以通過觀察剔除異常數(shù)據(jù)，從而提高用計(jì)算法估算相關(guān)程度的準(zhǔn)確性。這樣能叫好地反映數(shù)據(jù)的分布情況。控制圖大體分為兩大類：計(jì)量值控制圖和計(jì)算值控制圖。 海爾文化激活“休克魚” １９９８年３月２５日，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀到美國哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)，其講題《海爾文化激活休克魚》成為寫入哈佛案例的第一個(gè)中國企業(yè)，開創(chuàng)了我國企業(yè)管理案例走向世界的先河?！? 科技創(chuàng)新和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 海爾人認(rèn)為，科技創(chuàng)新必須從市場中來，服務(wù)于市場，并且要用科技創(chuàng)新的成果去“創(chuàng)造市場，創(chuàng)造用戶”。 海爾要成為世界名牌 ２０世紀(jì)末海爾加快實(shí)施國際化戰(zhàn)略，提速出海。在企業(yè)兼并中他們認(rèn)識(shí)到盤活資產(chǎn)的關(guān)鍵是盤活人，要以“無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)”。（①連續(xù)２５點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)；或②連續(xù)３５點(diǎn)中，僅有１點(diǎn)超出控制界限；或③連續(xù)１００點(diǎn)中，不多于２點(diǎn)超出控制界限。即第一組的上限值作為第二組的下限值，第二組的下限值加組距作為第二組的上限值，依此類推。圖形 (e)表明 X和 Y之間不相關(guān)， X變化對(duì) Y沒有什么影響。 （ 2）內(nèi)涵：因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程，利用它分析問題能取得順藤摸瓜，步步深入的效果。以后， ISO組織與 2023年 12月 15日發(fā)布 2023版的標(biāo)準(zhǔn)，取代了 94版相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。Ｄ（執(zhí)行）：按照所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 全員參與的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都來參加，并在各自有關(guān)的工作總共參與質(zhì)量管理工作。時(shí)間是二十世紀(jì)六十年代以后。美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆認(rèn)為，“質(zhì)量管理是把一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)部門在質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)的努力結(jié)合起來的一個(gè)有效體系，以便使生產(chǎn)和服務(wù)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)水平，并使用戶滿意。除非企業(yè)的質(zhì)量及價(jià)格都有競爭力，否則企業(yè)將無法繼續(xù)在市場上生存。這一時(shí)期企業(yè)都把檢驗(yàn)與生產(chǎn)分開，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。同時(shí)每一個(gè)階段的發(fā)展，并不是對(duì)前一個(gè)階段的否定，而是在前一階段的基礎(chǔ)上的豐富與發(fā)展，從而使質(zhì)量管理日趨完善。 以預(yù)防為主。 （三）質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來，規(guī)定它