國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介(編輯修改稿)
2025-01-30 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 improvement) 30 標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 (5大項及 23小項 ) D C A 管理系統(tǒng) 品實現(xiàn) 一般要求 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 文件要求 與顧客有關(guān)過程 設(shè)計和開發(fā) 管理承諾 采購 以顧客為關(guān)注焦點 生產(chǎn)和服務(wù)提供 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測量裝置的控制 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、分析和改進 管理評審 總則 源管理 監(jiān)視和測量 資源提供 不合格品控制 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境 改進 31 4. ISO 9001 質(zhì)量 文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量方針 、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂 ? WHAT 手冊 部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部門內(nèi)質(zhì)量活動／操作的標(biāo)準(zhǔn) ? HOW 指導(dǎo)書 /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄質(zhì)量系統(tǒng)運作的結(jié)果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」 「 說 =寫 ， 寫 =做 」 32 質(zhì)量手冊 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質(zhì)量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進行綜合性描述。 規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實踐過程的詳細作業(yè)說明。 質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對實施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描述。 33 三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討 34 ㈠ 充分認識 引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義 ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 1. GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。 2. GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導(dǎo)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識。 4. 實施標(biāo)準(zhǔn) ， 提高學(xué)校的知名度 、 榮譽度和競爭能力 ，提高學(xué)校辦學(xué)效益 。 3. 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，增加學(xué)生、家長和社會的滿意度。 35 ?學(xué)校 “ 產(chǎn)品 ” 的特性 ?學(xué)校 “ 產(chǎn)品 ” 的內(nèi)涵 : 在 ISO 9000— 2023標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是 “過程的結(jié)果” 。 學(xué)校的產(chǎn)品 就是“教育過程的結(jié)果 ——學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高?！? 這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 知識 ——相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識； 能力 ——相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質(zhì) ——思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 ㈡ 基于 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校 “ 產(chǎn)品 ” 特性和教育質(zhì)量觀 36 ?學(xué)校 “ 產(chǎn)品 ” 的特點 ?學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的載體 ?學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品”的接受者 ?學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”實現(xiàn)的參與者 學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。 37 ?學(xué)校 “ 產(chǎn)品 ” 的供應(yīng)鏈 供方 — → 學(xué)校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項目。 學(xué)校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務(wù)”的組織或個人。 學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。同時影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實習(xí)基地等。 “顧客” 指接受產(chǎn)品的組織或個人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學(xué)生。 38 ?教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有 特性滿足 要求 的程度”。這里 “特性” 指學(xué)生的知識、能力和素質(zhì)，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括： （ 1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求 （ 2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才 （ 3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學(xué)生的要求 39 ㈢ 基于 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過程方法”實施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的 主要質(zhì)量控制點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 40 ?教育培訓(xùn)過程分析
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