國家質量管理體系標準簡介(編輯修改稿)
2025-01-30 22:36 本頁面
【文章內容簡介】 improvement) 30 標準 內容 (5大項及 23小項 ) D C A 管理系統(tǒng) 品實現(xiàn) 一般要求 產品實現(xiàn)的策劃 文件要求 與顧客有關過程 設計和開發(fā) 管理承諾 采購 以顧客為關注焦點 生產和服務提供 質量方針 監(jiān)視和測量裝置的控制 策劃 職責、權限與溝通 、分析和改進 管理評審 總則 源管理 監(jiān)視和測量 資源提供 不合格品控制 人力資源 基礎設施 數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境 改進 31 4. ISO 9001 質量 文件結構 質量方針 、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂 ? WHAT 手冊 部門質量作業(yè)流程的規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部門內質量活動／操作的標準 ? HOW 指導書 /作業(yè)標準 記錄質量系統(tǒng)運作的結果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」 「 說 =寫 ， 寫 =做 」 32 質量手冊 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質量體系，依據(jù)規(guī)定的質量方針和目標對質量管理體系進行綜合性描述。 規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實踐過程的詳細作業(yè)說明。 質量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內各組成部分之間的相互關系，是對實施質量管理體系所需的相互關聯(lián)的過程和活動的描述。 33 三、教育培訓引入質量管理體系標準的探討 34 ㈠ 充分認識 引入質量管理體系標準的意義 ISO19000族標準的基本思想和管理原則對教育組織的質量管理具有極為重要的意義。 1. GB/T 19000族標準為各類組織的質量管理提供了理論基礎和原則。 2. GB/T 19000族標準的基本思想為規(guī)范學校的管理，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導，從根本上轉變學校的教育觀念和服務意識。 4. 實施標準 ， 提高學校的知名度 、 榮譽度和競爭能力 ，提高學校辦學效益 。 3. 通過程序文件和質量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學校管理，保持其責任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學管理質量，增加學生、家長和社會的滿意度。 35 ?學校 “ 產品 ” 的特性 ?學校 “ 產品 ” 的內涵 : 在 ISO 9000— 2023標準中“產品”這一術語的定義是 “過程的結果” 。 學校的產品 就是“教育過程的結果 ——學生在知識、能力、素質等方面獲得的提高?！? 這里“知識、能力、素質”的內涵可以概括為： 知識 ——相應專業(yè)所需的基礎理論、基礎知識； 能力 ——相應專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應和應變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質 ——思想道德素質、心理素質、人文素養(yǎng)、身體素質等。 ㈡ 基于 ISO9001標準的學校 “ 產品 ” 特性和教育質量觀 36 ?學校 “ 產品 ” 的特點 ?學生是學?！爱a品”的載體 ?學生是學校“產品”的接受者 ?學生是學?！爱a品”實現(xiàn)的參與者 學校的產品是一種十分特殊的產品，不同于企業(yè)的產品，它是有生命力、有能動性的特殊“產品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務”的組合。 在質量管理體系中，學生同時具備“產品”、“顧客”、“生產者”多重特性。 37 ?學校 “ 產品 ” 的供應鏈 供方 — → 學校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產品的組織或個人。這里的產品主要指構成最終產品的原材料，同時也指任何影響產品質量的采購物資或過程的外包項目。 學校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務”的組織或個人。 學校需采購的主要“產品”是學生。同時影響人才培養(yǎng)質量的“采購品”也包括：教學設備設施、教材等；“外包服務”包括：外聘教師、校外實習基地等。 “顧客” 指接受產品的組織或個人。那么，學校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學生。 38 ?教育產品的質量觀 按照 ISO9000標準的定義，質量是“一組固有 特性滿足 要求 的程度”。這里 “特性” 指學生的知識、能力和素質，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質量觀，依據(jù)該產品質量的定義，教育質量高低的判定標準應包括： （ 1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求 （ 2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才 （ 3）教育內容和教育方式應考慮學生的要求 39 ㈢ 基于 ISO 9001標準的教育培訓質量管理監(jiān)控方法 在用“過程方法”實施質量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的 主要質量控制點和質量標準。 40 ?教育培訓過程分析
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1