學習國家質(zhì)量管理體系標準(ppt65)--推進教育培訓質(zhì)量管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-03 16:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 and improvement) 3/16/2023 29 標準 內(nèi)容 (5大項及 23小項 ) D C A 管理系統(tǒng) 品實現(xiàn) 一般要求 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 文件要求 與顧客有關過程 設計和開發(fā) 管理承諾 采購 以顧客為關注焦點 生產(chǎn)和服務提供 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測量裝置的控制 策劃 職責、權(quán)限與溝通 、分析和改進 管理評審 總則 源管理 監(jiān)視和測量 資源提供 不合格品控制 人力資源 基礎設施 數(shù)據(jù)分析 工作環(huán)境 改進 3/16/2023 30 4. ISO 9001 質(zhì)量 文件結(jié)構(gòu) 質(zhì)量方針 、目標及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂 ? WHAT 手冊 部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件 部門內(nèi)質(zhì)量活動／操作的標準 ? HOW 指導書 /作業(yè)標準 記錄質(zhì)量系統(tǒng)運作的結(jié)果 ? EVIDENCE 記 錄 系統(tǒng) = 流程 + 記錄 「 說 你所 做 ， 寫 你所 說 ， 記 你所 做 」 「 說 =寫 ， 寫 =做 」 3/16/2023 31 質(zhì)量手冊 程序文件 規(guī)范性、支持性文件 質(zhì)量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標對質(zhì)量管理體系進行綜合性描述。 規(guī)范性、支持性文件則是對某一特定的實踐過程的詳細作業(yè)說明。 質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關系，是對實施質(zhì)量管理體系所需的相互關聯(lián)的過程和活動的描述。 3/16/2023 32 三、教育培訓引入質(zhì)量管理體系標準的探討 3/16/2023 33 ㈠ 充分認識 引入質(zhì)量管理體系標準的意義 ISO19000族標準的基本思想和管理原則對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 1. GB/T 19000族標準為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎和原則。 2. GB/T 19000族標準的基本思想為規(guī)范學校的管理，建立持續(xù)改進、自我完善的機制提供了明確的指導，從根本上轉(zhuǎn)變學校的教育觀念和服務意識。 4. 實施標準 ， 提高學校的知名度 、 榮譽度和競爭能力 ，提高學校辦學效益 。 3. 通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學校管理，保持其責任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學管理質(zhì)量，增加學生、家長和社會的滿意度。 3/16/2023 34 ?學?！爱a(chǎn)品”的特性 ?學?！爱a(chǎn)品”的內(nèi)涵 : 在 ISO 9000— 2023標準中“產(chǎn)品”這一術語的定義是 “過程的結(jié)果” 。 學校的產(chǎn)品 就是“教育過程的結(jié)果 —— 學生在知識、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高。” 這里“知識、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為： 知識 —— 相應專業(yè)所需的基礎理論、基礎知識； 能力 —— 相應專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應和應變能力、創(chuàng)新能力等）； 素質(zhì) —— 思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 ㈡ 基于 ISO9001標準的學校“產(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀 3/16/2023 35 ?學?！爱a(chǎn)品”的特點 ?學生是學校“產(chǎn)品”的載體 ?學生是學?！爱a(chǎn)品”的接受者 ?學生是學?！爱a(chǎn)品”實現(xiàn)的參與者 學校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務”的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學生同時具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。 3/16/2023 36 ?學?！爱a(chǎn)品”的供應鏈 供方 — → 學校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項目。 學校 的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務”的組織或個人。 學校需采購的主要“產(chǎn)品”是學生。同時影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學設備設施、教材等；“外包服務”包括：外聘教師、校外實習基地等。 “顧客” 指接受產(chǎn)品的組織或個人。那么，學校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學生。 3/16/2023 37 ?教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照 ISO9000標準的定義，質(zhì)量是“一組固有 特性滿足 要求 的程度”。這里 “特性” 指學生的知識、能力和素質(zhì)，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標準應包括： （ 1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求 （ 2）畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才 （ 3）教育內(nèi)容和教育方式應考慮學生的要求 3/16/2023 38 ㈢ 基于 ISO 9001標準的教育培訓質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過程方法”實施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的 主要質(zhì)量控制點和質(zhì)量標準。 3/16/2023 39 ?教育培訓過程分析 3/
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