質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證(編輯修改稿)
2025-02-09 03:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20 過程的理解 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 – 來自一個(gè)過程的輸出通常是其他過程的輸入。 – 總的目標(biāo)通過過程策劃和過程控制來實(shí)現(xiàn)增值。 顧客要求 顧客滿意 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 信息服務(wù) 場(chǎng)所服務(wù) 咨詢服務(wù) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 PDCA模式可適用于所有過程 ： P（ plan） —— 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ，為 提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程 ； D（ do） —— 實(shí)施：實(shí)施過程； C（ check） —— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求 ，對(duì) 過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A（ action） —— 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。 五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布；質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則 。 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)， 是實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求、法規(guī)要求持續(xù)改進(jìn)的具體要求 。 質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，二者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 六、最高 管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ?制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ?確保整個(gè)組織關(guān)注顧客需求 ?確保實(shí)施適宜的過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧客和其他相關(guān)方的要求 ?確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系 ?確保獲得必要的資源 ?定期評(píng)審質(zhì)量管理體系 ?決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 ?決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施 七、文件系統(tǒng) 文件的作用： 溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)、提供證據(jù)、積累知識(shí)、評(píng)價(jià)體系、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系中的文件類型 質(zhì)量管理體系手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 各種記錄 八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。所以需要對(duì)它的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)。 1．質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) 由于體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對(duì)各個(gè)過程的評(píng)價(jià)是體系評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問題： 1）過程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系？ 2）職責(zé)是否已被分配？ 3）程序足否得到實(shí)施和保持？ 4）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 前兩個(gè)問題，一般可以通過文件審核得到答案，而后兩個(gè)問題則必須通過現(xiàn)場(chǎng)審核和綜合評(píng)價(jià)才能 得出結(jié)論。對(duì)上述四個(gè)問題的綜合回答可以確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。評(píng)價(jià)包括：審核、管理評(píng)審、內(nèi)審。 審核： 確定質(zhì)量管理體系符合要求的程度。 (1)內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 (2)外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。 (3)第二方審核由組織的相關(guān)方 (如顧客 )或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 (4)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織提供符合要求 (如： GB/T 19001和 GB/T 24001— 1996)的認(rèn)證或注冊(cè)。 (5)當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱為“一體化審核”。當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 管理評(píng)審 最高管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要主持、組織 質(zhì)量管理體系評(píng)審，就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的（按計(jì)劃的時(shí)間間隔）和系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)審可包括是否需要修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。 內(nèi)審 對(duì)組織中各類業(yè)務(wù)和控制進(jìn)行獨(dú)立評(píng)價(jià)，以確定是否遵循公認(rèn)的方針和程序，是否符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，是否有效和經(jīng)濟(jì)的使用了資源，是否在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 九、持續(xù) 改進(jìn) ?分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) ?確定改進(jìn)目標(biāo) ?尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo) ?評(píng)價(jià)上述解決辦法并作出選擇 ?實(shí)施選定的解決辦法 ?測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定
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