【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 54 過程方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)條文的變化 ? 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果 ， 由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用， 連同這些過程的識(shí)別和相互作用， 以及對(duì)這些過程的 管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 ? 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用過程方法的最終目的是為了得到 期望的結(jié)果， 不是為了過程而過程 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 55 過程方法 ? 運(yùn)用過程方法，組織可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? 其實(shí)，組織得到期望的結(jié)果可以有多種方法，如更經(jīng)濟(jì)的方法、更精確的方法、風(fēng)險(xiǎn)更低的方法以及更高效的方法等等，過程方法是可以使組織更高效地得到期望結(jié)果的方法。 ? 示例：專業(yè)管理方法、職能管理方法、內(nèi)控流程方法 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 56 過程方法 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的過程方法 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? “ 這些過程 ” ? 1中的： “ 一個(gè)文件可包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中 ” ? 這一技術(shù)性修訂使得新標(biāo)準(zhǔn)比以前所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于過程方法的描述都要豐富飽滿。對(duì)把管理體系設(shè)計(jì)和認(rèn)證審核的思路，導(dǎo)向過程方法具有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義 重要 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 57 過程方法 ? 示例：如一個(gè)組織有工程施工過程、產(chǎn)品制造過程、服務(wù)提供過程、采購?fù)獍^程等等，組織針對(duì)每個(gè)過程都分別建立 《 過程、產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量、改進(jìn)控制程序 》 ，在每個(gè)控制文件中都包括 、 、 、 、 、 內(nèi)容，這種情況就是“ 1：一個(gè)文件可包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中”的情形。 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 58 職能方法和過程方法 ISO/TC176 過程方法概念和應(yīng)用指南 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 59 職能方法和過程方法 ? 職能管理方法 ? 將各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中相同的管理對(duì)象抽取出來，以職能分類方式對(duì)其進(jìn)行專業(yè)管理。職能管理方式專業(yè)性強(qiáng)、管理精確度高，但這種方式切割了業(yè)務(wù)流程，人為設(shè)置了許多管理接口、協(xié)調(diào)難度大，影響業(yè)務(wù)流的順暢 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 60 職能方法和過程方法 ? 過程方法 ? 從理解需求、目標(biāo)開始，到滿足需求、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)束，對(duì)其中所有組織職責(zé)、相關(guān)資源、活動(dòng)事項(xiàng)的相互關(guān)系、相互作用按照其發(fā)生的先后次序和邏輯關(guān)系進(jìn)行過程方式的管理。流程管理方式對(duì)需求、目標(biāo)的針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)流暢和效率，但一般企業(yè)都會(huì)有幾十、上百個(gè)業(yè)務(wù)、工作流程，會(huì)出現(xiàn)相同的管理對(duì)象有多種不同的管理方法，研究不深，不專業(yè)，同一種資源重復(fù)配置，利用率不高 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 61 職能方法和過程方法 ? 如，營(yíng)銷培訓(xùn)、軟件更新培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、技術(shù)交底培訓(xùn)； ? 工程檔案、客戶檔案、設(shè)備檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工檔案、科技檔案、產(chǎn)品檔案等 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 62 集團(tuán)總部的職能管理方式 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 63 重大項(xiàng)目售前跟蹤和經(jīng)營(yíng)管理辦法 設(shè)計(jì)、工程、包裝運(yùn)輸外包控制程序 集團(tuán)公司合同項(xiàng)目投標(biāo)與合同管理辦法 系統(tǒng)集成項(xiàng)目售前技術(shù)支持控制程序 職能方法和過程方法 售前技術(shù)支撐 項(xiàng)目驗(yàn)收 售后服務(wù) 項(xiàng)目施工 項(xiàng)目跟蹤 重大項(xiàng)目售前跟蹤和經(jīng)營(yíng)管理辦法 投標(biāo)合同 工程實(shí)施過程控制程序 系統(tǒng)集成廠家驗(yàn)收管理辦法 系統(tǒng)集成項(xiàng)目售后服務(wù)控制程序 系統(tǒng)集成項(xiàng)目安裝、調(diào)試指導(dǎo)書 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 64 過程方法 ? 理解和應(yīng)用過程方法還有兩個(gè)重要問題： ? 過程方法與 PDCA方法的關(guān)系？ ? 如何運(yùn)用過程方法進(jìn)行審核？ 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 65 質(zhì)量管理體系過程模式 測(cè)量、分析和改進(jìn) 輸出 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 要求 輸入 顧客 滿意 產(chǎn)品 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 66 與 GB/T19004的關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)一致 ? 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間不存在沖突 ? 可互相補(bǔ)充，也可單獨(dú)使用 ? 協(xié)調(diào)一致的概念和術(shù)語 ? 易于從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)便于應(yīng)用于相同的質(zhì)量管理體系 ? 不強(qiáng)調(diào)在結(jié)構(gòu)和發(fā)布時(shí)間上的協(xié)調(diào)一致 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 67 管理體系模式比較 體系模式 內(nèi)容 用途 GB/T19001 質(zhì)量管理體系要求 可作為認(rèn)證目的 GB/T19004 組織持續(xù)成功的管理指南，關(guān)注質(zhì)量管理的范圍更寬 不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)和合同的目的 卓越模式 組織業(yè)績(jī)比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方 提供一個(gè)組織與其他組織進(jìn)行業(yè)績(jī)比較的基礎(chǔ) 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 68 1 范 圍 總則 應(yīng)用 1 范圍 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 69 總則 ? 目的 ? 證實(shí)有穩(wěn)定地提供滿足要求的 產(chǎn)品 的能力 ? 顧客要求 ? 適用的 法律法規(guī)要求 ? 增強(qiáng)顧客滿意 注： ? 預(yù)期產(chǎn)品 ? 預(yù)期輸出（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程） 注： ? 法定要求 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 70 應(yīng)用 ? 標(biāo)準(zhǔn)在這里做了重要修訂 ? 由于組織及其 產(chǎn)品的性質(zhì) 導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 ? “任何要求”與僅限于第 7章是矛盾的嗎？ 原標(biāo)準(zhǔn)是“產(chǎn)品的特點(diǎn)” 。 特點(diǎn)：所具有的特殊之處。 性質(zhì)：指事物的特性，本質(zhì)、質(zhì)地。 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 71 應(yīng)用 ? 質(zhì)量手冊(cè)包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié) 和正當(dāng)?shù)睦碛?（見 ）； ? 標(biāo)準(zhǔn)許多條款使用了 “ 適當(dāng)時(shí) ” 、 “ 適用時(shí) ” 、“ 必要時(shí) ” 、 “ 當(dāng) ……” 的表述，在這些選擇性條件下，組織可根據(jù)具體情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款子項(xiàng)中的要求做出取舍。其中舍去部分，可以理解為組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求刪減的一種情況，對(duì)這類刪減不必做正式聲明，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的這些要求本來就是可以選擇的 原標(biāo)準(zhǔn)是“與合理性” 。 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 72 應(yīng)用 ? 關(guān)于是否刪減的問題，至少應(yīng)從組織的性質(zhì)、產(chǎn)品的性質(zhì)、滿足顧客要求的能力和履行適用法律法規(guī)的責(zé)任角度四個(gè)方面來考慮，有時(shí)產(chǎn)品性質(zhì)與滿足要求能力是有聯(lián)系的。高一點(diǎn)的層面還要考慮組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)上做出的承諾，以及這些承諾對(duì)執(zhí)行特定過程的影響 ? 示例： 、 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 73 4 質(zhì)量管理體系 4質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 74 總要求 ? 建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性 ? QMS形成文件 ? 應(yīng)用過程方法、管理的系統(tǒng)方法 ? 控制 外包過程 ? 質(zhì)量管理體系過程包括 ? 管理職責(zé) ? 資源管理 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 測(cè)量、 分析和改進(jìn) 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 75 總要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)的變化 ? a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在 整個(gè)組織中的應(yīng)用 （見 ）； ? 、 、 、 、 關(guān)的內(nèi)容在測(cè)量、分析和改進(jìn)部分都有對(duì)應(yīng)的后繼活動(dòng) 原標(biāo)準(zhǔn)是“在組織中的應(yīng)用” 。 ”整個(gè)“的含義是，組織的 時(shí)間、空間、產(chǎn)品類、過程、等級(jí)、層次等等 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 76 外包過程 注 2：“外包過程”為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。 注 3：組織確保對(duì)外包過程的控制，并不免除其滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對(duì)外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響： a) 外包過程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； b) 對(duì)外包過程 控制 的 分擔(dān)程度 ； c) 通過應(yīng)用 。 重要 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 77 外包過程 ? 控制類型即控制方式 ? 有定量的控制或定性的控制 ? 有對(duì)過程控制或?qū)Y(jié)果的控制 ? 有反應(yīng)式的控制或預(yù)見式的控制等 ? 控制的程度即控制的范圍和力度 ? 有組織間接的施加影響或直接實(shí)施的控制 ? 有點(diǎn)、線或面的控制（點(diǎn)控制即工序、工位、崗位的控制；線控制即過程、流程、流水線的控制；面控制即由核心價(jià)值過程及其支撐過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)的控制） 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 78 外包過程 ? 外包過程控制的 “ 分擔(dān)程度 ” ，強(qiáng)調(diào)過程控制 ? 滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任不存在分擔(dān) ? 外包過程控制的 “ 分擔(dān)程度 ” 應(yīng)在有關(guān)合同、協(xié)議中描述 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 79 外包過程 ? 如何獲得外包過程的控制能力？ ? 首先應(yīng)認(rèn)識(shí)外包與采購的異同點(diǎn) ? 相同點(diǎn)是兩者都是購買行為，都涉及外部方 ? 不同的是采購是購買外部方的結(jié)果（產(chǎn)品），而外包除了要獲得外包過程的結(jié)果外，更重要的是要利用外部方實(shí)現(xiàn)組織策劃結(jié)果的過程能力。 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 80 文件要求 ? QMS文件包括四類 ? 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的 程序和記錄 ? 組織確定的文件， 包括記錄 ? 文件的多少與詳略程度 可以不同 ，取決于組織實(shí)際 ? 一個(gè)文件可包含一個(gè)或多個(gè)程序 ? 一個(gè)程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中 ? 文件可采用任何形式或類型的媒 介 總則 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 文件要求（續(xù)） 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件 記 錄 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量管理體系文件層次 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 82 文件要求 ? 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織 QMS要求的文件 ? 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： ? QMS的范圍（包括刪減的細(xì)節(jié)和 正當(dāng)?shù)睦碛?） ? 明確組織編制的程序文件或?qū)ζ湟? ? 對(duì)組織 QMS過程之間的相互作用的表述 質(zhì)量手冊(cè) 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 83 為使文件充分適宜 組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件。 控制重點(diǎn)： 識(shí)別和分發(fā) 文件要求 ? 文件控制對(duì)象 —— QMS所要求的文件 ? 記錄是特殊類型的文件 —— ? 建立并保持形成文件的文件控制程序 ? 對(duì)文件從七個(gè)方面實(shí)施控制 ? 發(fā)布前得到批準(zhǔn) ? 評(píng)審與更新更改，再次批準(zhǔn) ? 更改和修訂狀態(tài)得到識(shí)別 ? 使用處獲得適用的有關(guān)版本 ? 文件清晰，易于識(shí)別 ? 外來文件 的識(shí)別與控制分發(fā) ? 作廢文件 —— 保留、標(biāo)識(shí) 文件控制 你的工作態(tài)度決定你的工作質(zhì)量！ 版權(quán)所有 盜版 隨便 84 文件要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)變化 ? 2023版標(biāo)準(zhǔn)： “ 若因任何原因而保留作廢文件時(shí) ” ?