iso9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ppt88頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，張組長問： “ 劉總，公司按照 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，是在您的倡導(dǎo)、推動(dòng)下進(jìn)行的。目前公司質(zhì)量管理體系已實(shí)施兩個(gè)月，您認(rèn)為在建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程中，您的主要職責(zé)是什么？ ”“ 我的職責(zé)主要是創(chuàng)造一種環(huán)境，一種能使員工參與管理、改進(jìn)活動(dòng)的環(huán)境。在體系的建立、實(shí)施過程中，確保所需資源，支持內(nèi)部審核 ” ，劉總答后反問： “ 你們認(rèn)為，我們公司貫標(biāo)認(rèn)證工作的主要困難是什么？ ” “ 主要困難是 ……” 張組長猶豫了片刻，說： “ 主要困難是我公司管理基礎(chǔ)太薄弱。 ”“ 基礎(chǔ)差我倒不怕，最怕的倒是人的觀念沒有轉(zhuǎn)變 ” ，劉總說： “ 如果能夠通過貫標(biāo)認(rèn)證過程 ,轉(zhuǎn)變員工的觀念，提高員工的素質(zhì)，我的目的也就達(dá)到了。 ”“ 劉總，我們?cè)谛灩举|(zhì)量方針時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家的理解并不一致，有時(shí)還為此爭執(zhí)。我們想聽聽劉總您對(duì)公司質(zhì)量方針的解釋 ” 。劉總詳細(xì)地闡述了公司質(zhì)量方針的含義。劉總所述，在場三名審核員都是頭次聽到，感到挺新鮮。 公司例會(huì)制度規(guī)定：廠務(wù)會(huì)議每月召開一次，總經(jīng)理主持，辦公室負(fù)責(zé)記錄。審核員在查看廠務(wù)會(huì)議記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)：兩個(gè)月沒有廠務(wù)會(huì)議記錄。王主任解釋說： “這兩個(gè)月劉總出國去了，沒有召廠務(wù)會(huì)議 ”。n 資源管理 資源提供 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 組織應(yīng)： a)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力； b)適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力； c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d)確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境審核二組來到公司辦。李組長建議先看培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的楊工捧出一大疊早已準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，各類人員培訓(xùn)規(guī)范齊全并有年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)王主任批準(zhǔn)簽字。但該計(jì)劃未形成文件下發(fā)。在查主要工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)時(shí)，審核組只查到有課堂培訓(xùn)記錄、試卷。除此以外再無培訓(xùn)記錄。李組長問及主要、關(guān)鍵、特殊崗位持證情況時(shí)，楊工翻出臺(tái)帳，該臺(tái)帳記錄了所有發(fā)證人員名單。李組長問： “哪些崗位為特殊工種？ ”楊工說： “過去沒有明確，文件上也沒有確定，我自個(gè)兒定的”。李組長又問： “行車、鍋爐工、內(nèi)審員、電工等人員為何沒有發(fā)證記錄 ”？楊工說： “這些人員都是委托外部培訓(xùn)的，所以不作記錄 ”。n 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)n 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃n 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通n 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制n 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對(duì)供方及采購產(chǎn)品的控制類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證對(duì)供應(yīng)部審核n 審核組來到供應(yīng)部，組長查閱供方評(píng)定資料。供應(yīng)部已編制合格供方目錄。張組長問管內(nèi)勤的張女士： “這項(xiàng)工作是由誰負(fù)責(zé)的？ ”張女士叫來老邵，老邵是供應(yīng)部原輔材料采購的業(yè)務(wù)主管。老邵說 “供方評(píng)定我負(fù)責(zé)列出所有原輔材料供方名單，評(píng)定是由黃經(jīng)理、我和小王三人進(jìn)行的。主要是根據(jù)供方到往的供貨業(yè)績確定的。 ”張組長把原供方名單核對(duì)了一下，只有一家沒上合格供方目錄。老邵說： “這些供方是老的，最新的也在一年以上，比較熟悉，所以基本保持不變。 ”張組長又問： “這些合格供方經(jīng)誰批準(zhǔn)？ ”老邵說： “胡副總看過，點(diǎn)過頭 ”。n 組長抽出 9兩個(gè)月的所有采購單與供方目錄核對(duì)。所有采購單上的供方都能在目錄中找到。張組長問： “今年 17月供方退貨有幾批？讓步接收有幾批 ”？ “退貨大概有吧，確切幾批我不清楚。 ”老邵說： “對(duì)供貨質(zhì)量問題，我們一向抓得很緊。前個(gè)星期我們還罰了烏元廠一萬元呢？ ”張組長問： “有沒有對(duì)供方供貨業(yè)績定期重新分析、評(píng)價(jià)？ ”老邵不以為然，認(rèn)為：供貨問題一出就向供方反饋并處理，沒有必要對(duì)供方供貨業(yè)績進(jìn)行分析。n 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù)n 監(jiān)視和測量裝置的控制n 測量、分析和改進(jìn)n 總則 證實(shí)產(chǎn)品的符合性 。確保質(zhì)量管理體系的符合性 。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 .n 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量n 不合格品控制n 數(shù)據(jù)分析n 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施附錄部分n 附錄分為附錄 A和附錄 B兩部分，附錄 A與附錄 B均是提示性的附錄，供參考用。n 附錄 A列出了 GB/T190012023與 GB/240012023之間的對(duì)照；附錄 B列出了 GB/T190012023與 GB/T190012023之間的對(duì)照。三、 ISO9004:2023《 管理組織的持續(xù)成功 — 一個(gè)質(zhì)量管理的方法 》n ISO9004:2023標(biāo)準(zhǔn)的作用 指導(dǎo)組織為改
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