01-質(zhì)量管理abc(編輯修改稿)
2025-03-11 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、鑒定成本、內(nèi)部損失成本 和 外部損失成本 ， 特殊情況下包括 外部質(zhì)量保證成本 。質(zhì)量成本的數(shù)額可能非常巨大，是產(chǎn)生大量節(jié)約的一個(gè)來源。研究表明，現(xiàn)在大部分企業(yè)的質(zhì)量成本大部分占銷售的 15%到 25%之間，優(yōu)秀的企業(yè)的質(zhì)量成本低于 5%，而最優(yōu)的質(zhì)量成本只占銷售收入的 2%左右。這中間巨大的差異說明：改進(jìn)質(zhì)量能大大提高公司的利潤。質(zhì)量維持作業(yè)可以分為防止損失發(fā)生的控制作業(yè)和對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品處理作業(yè)。控制作業(yè)產(chǎn)生的成本稱為控制成本，劣質(zhì)產(chǎn)品處理費(fèi)用稱為損失成本?？刂瞥杀究梢苑譃轭A(yù)防成本和鑒定成本，損失成本分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ預(yù)防成本（ prevention cost) ： 用于預(yù)防不合格品和故障等所支付的費(fèi)用。包括：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量管理部門工資及福利基金等。鑒定成本： (appraisal cost)：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。包括：試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備管理費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公 /工資 /福利基金等。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ內(nèi)部損失成本（ Internal failure cost)：產(chǎn)品交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。包括：報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)等。如果產(chǎn)品沒有缺陷，這些成本就不會(huì)發(fā)生。外部損失成本（ External failure cost) ：產(chǎn)品交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換、或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。包括：索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)等。在所有的質(zhì)量成本中，這類成本是最具有破壞性的，其費(fèi)用數(shù)額很大，因信譽(yù)損失將喪失市場。和內(nèi)部損失成本一樣，如果產(chǎn)品沒有缺陷，外部損失成本就不會(huì)發(fā)生。外部質(zhì)量保證成本（ External quality assurance cost) ：為提供客戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括：特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。2. 核心概念23. 劣質(zhì)成本 COPQ內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本4σ4σ4σ5σ6σ舊觀念：提升質(zhì)量舊觀念：提升質(zhì)量將大幅增加成本將大幅增加成本新觀念：提升質(zhì)量新觀念：提升質(zhì)量同時(shí)可以降低成本同時(shí)可以降低成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本 不良廢棄客戶抱怨返工、返修設(shè)計(jì)變更庫存過大新產(chǎn)品上市延期 市場售價(jià)持續(xù)下降客戶流失COPQ是所有質(zhì)量成本中存在的缺陷或問題導(dǎo)致的不合理費(fèi)用和機(jī)會(huì)損失，是可通過改善活動(dòng)消滅的費(fèi)用。生產(chǎn)周期長交付延遲23. 劣質(zhì)成本 COPQ有形的損失(銷售的 5~8%)無形的損失(銷售的 15~20%)2. 核心概念24. 客戶 /業(yè)務(wù)的聲音 VOC/VOB從各種途徑獲得的、與客戶需求、要求相關(guān)的信息，包括內(nèi)部和外部客戶、利益相關(guān)方。質(zhì)量達(dá)成度當(dāng)然質(zhì)量魅力質(zhì)量 期望質(zhì)量客戶滿意度2. 核心概念25. 關(guān)鍵質(zhì)量 CTQ當(dāng) VOC/VOB被理解，并被正確地規(guī)定為過程輸出的質(zhì)量特性，從中識(shí)別出關(guān)鍵的質(zhì)量特性即為 :CTQCritical To Quality.QC七大手法：o 檢 查表o 層別o 柏拉圖o 特性要因圖o 散點(diǎn)圖o 直方圖o 控制圖口訣
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