郭國慶市場營銷學通論第六版第18章(編輯修改稿)
2025-03-19 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、投資者 、 游客及出口市場買主等內(nèi)外城市顧客的需求和期望 政府力量 政績表現(xiàn) 企業(yè)力量 經(jīng)濟利益 公眾力量 生活利益 內(nèi)部誘因 制度條件 開放系統(tǒng) 技術(shù)條件 時空壓縮 空間 經(jīng)濟條件 盈利邊界 環(huán)境條件 城市競爭壓力 顧客需求牽引力 郭國慶 著 第 5節(jié) 城市營銷 ?二、城市營銷動力系統(tǒng) ? 城市營銷主體的利益訴求是城市營銷的內(nèi)部誘因 ? 城市顧客的需求牽引力及城市競爭壓力是城市營銷的基本動力 ? 公共價值與私人價值的正向激勵是城市營銷的核心動力 郭國慶 著 第 5節(jié) 城市營銷 ?三、城市營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃過程及要素 ? 城市營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程 ? 地區(qū)稽核 ? 愿景和目標 ? 戰(zhàn)略制定 ? 行動方案計劃 ? 實施和控制 郭國慶 著 第 5節(jié) 城市營銷 ?三、城市營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃過程及要素 ? 城市營銷戰(zhàn)略要素 ? Rainisto總結(jié)出城市營銷的九大成功要素 – 規(guī)劃機構(gòu)（ planning group） – 愿景和戰(zhàn)略分析（ vision and strategic analysis） – 地區(qū)識別和地區(qū)形象（ place identity place image） – 公私合作（ publicprivate partnerships） – 政治一致（ political unity） – 全球市場（ global marketplace） – 本地發(fā)展（ local development） – 過程協(xié)同（ process coincidences） – 領(lǐng)導力（ leadership） 郭國慶 著 第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 第 18章 市場營銷新動向 郭國慶 著 ?關(guān)系營銷的內(nèi)涵與特征 所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系 質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的 質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的 密切的顧客聯(lián)系 適度的顧客聯(lián)系 充分的顧客承諾 有限的顧客承諾 高度重視顧客服務(wù) 較少強調(diào)顧客服務(wù) 關(guān)注長期保持顧客 關(guān)注一次性交易 關(guān)系營銷 交易營銷 第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著 關(guān)系營銷的特征 協(xié)同合作 戰(zhàn)略過程 雙贏的 營銷活動 以反饋為職能 的管理系統(tǒng) 雙向信息 溝通交流 第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著 關(guān)系營銷的階梯 潛 在 顧 客擁 護 者支 持 者經(jīng) 常 性 客 戶顧 客第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著 關(guān)系營銷的作用機制 價 值關(guān) 系 營 銷價 值價 值第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著 ?關(guān)系營銷的核心內(nèi)容 關(guān)系營銷的中心：顧客忠誠 ? 顧客需求滿足與否的衡量標準是顧客滿意程度 ? 期望和欲望與感知績效的差異程度是產(chǎn)生滿意感的采源 ? 顧客維系 第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著 關(guān)系營銷的梯度推進 三級關(guān)系營銷 二級關(guān)系營銷 一級關(guān)系營銷 維持顧客關(guān)系的主要手段是利用價格刺激增加目標市場顧客的財務(wù)利益 增加目標顧客的財務(wù)利益，也增加他們的社會利益 與顧客建立結(jié)構(gòu)性的紐帶關(guān)系，同時附加財務(wù)利益和社會利益 第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著 ?關(guān)系營銷的管理方法 關(guān)系營銷的計劃 關(guān)系營銷的組織 關(guān)系營銷的績效評價 關(guān)系營銷 的管理方法 市場細分 第 6節(jié) 關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理 郭國慶 著
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