某高校組織行為學(xué)課程之第五章人際關(guān)系學(xué)習(xí)課件(編輯修改稿)
2025-03-19 11:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圍環(huán)境的敏感度。要身如其境體會(huì)對(duì)方的感受，這樣才能給予對(duì)方適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，與對(duì)方建立良好的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)之談9．不要攻擊對(duì)方。凡事對(duì)事不對(duì)人，做到人與事分開(kāi)。這樣，即使雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一，也不至于破壞雙方的感情。經(jīng)驗(yàn)之談三 人際溝通溝通溝通： munication ,信息的傳遞與交流“溝通對(duì)于管理人員是非常重要的。因?yàn)樗灤┰诠芾淼娜^(guò)程中，無(wú)論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核的成功完成，都必須以有效的溝通為前提 ”（ James A. F. Stoner）“優(yōu)秀的公司有大量的、非正式的、開(kāi)放的溝通網(wǎng)絡(luò)，其形式和強(qiáng)度促使人們彼此交流 ”（《追求卓越》）問(wèn)題？ 你所在的單位有那些信息溝通方式？ 溝通人際溝通人際溝通：人與人之間信息的傳遞和理解人際溝通的目的在于建立和維持人際關(guān)系。完美的溝通：接受者感受的信息與傳遞者發(fā)出的信息完全一致發(fā)出者 接受者反饋傳遞 人際溝通的重要性人生中大量的時(shí)間 (70%)在做溝通溝通是人際交往能力的重要表示方式通過(guò)溝通獲取信息輔助決策好的計(jì)劃需要溝通才能實(shí)施人際溝通的作用提供 情緒表達(dá) 的手段根據(jù) 信息 作出決策控制 員工：上情下達(dá)，反饋激勵(lì) 員工：目標(biāo)管理、強(qiáng)化理論上級(jí)，下級(jí)與橫向直接與間接語(yǔ)言翻譯公開(kāi)與私下口頭與書面人際溝通方式人際溝通方式溝通的層次：自上而下 自下而上 水平溝通的方式：口頭 書面 非語(yǔ)言溝通 電子媒介最豐富信息最貧乏非常規(guī)常規(guī)信息類型 信息媒介面對(duì)面電話電子郵件備忘錄、信件廣告、公文溝通的常見(jiàn)障礙過(guò)濾（ Filtering） 故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利選擇性知覺(jué)（ Selective perception）情緒（ Emotion）語(yǔ)言（ Language）非言語(yǔ)提示（ nonverbal ）信息的過(guò)濾李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)下午開(kāi)會(huì)計(jì)劃 35人開(kāi)會(huì) , 實(shí)到 5人有效的溝通：信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)n 新n 奇n 短期與長(zhǎng)期記憶w條理w情感w內(nèi)容有效的溝通：?jiǎn)坦翱诿鲄^(qū) 盲區(qū)隱區(qū) 暗區(qū)他知他不知對(duì)方我知 我不知我方有效的溝通：信息接受做一個(gè)好的聽(tīng)眾n 尊重人n 一心二用n 學(xué)會(huì)字里行間n 學(xué)會(huì)做筆記w增加腦力負(fù)荷w改善短期記憶w留下好印象有效溝通：信息的接受使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)
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