梅奧與人際關系學說講義(編輯修改稿)
2025-01-27 17:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人際關系在發(fā)揮作用。于是他們得出結(jié)論： 在提高勞動生產(chǎn)率方面，人際關系的好壞比福利措施的改善顯得更加重要。 霍桑實驗 ■ 訪談實驗 梅奧等人從 1928年 9月開始到 1930年 5月在霍桑廠進行了兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，談話達兩萬人次以上，規(guī)定在談話過程中實驗者必須耐心傾聽意見、牢騷，并作詳細記錄，不作反駁和訓斥，而且對工人的情況要深表同情。 這次談話實驗收到了意想不到的效果，工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各項管理制度和管理立法有許多不滿和意見，受到壓抑，無處發(fā)泄，形成了工人和管理者的對立情緒。通過談話，緩解了工人和管理者之間的矛盾沖突，管理者和被管理者之間形成了良好的融洽的人際關系。因此，工人心情舒暢，有主人感、使命感和責任感。 霍桑實驗 這說明良好的人際關系的重要性。實驗證明，監(jiān)工對工人士氣和勞動生產(chǎn)率起著決定性作用，非正式組織的情緒和協(xié)作，對于完成組織的目標也有很重要的影響。 霍桑實驗 ■ 電話線圈裝配實驗 這一階段實驗主要是研究群體中的人際關系對勞動生產(chǎn)率的影響。 在這個實驗中選擇 14名男工在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作，對這個班級實行特殊的個人計件工資制度。實行這套辦法旨在使工人在競爭中更加努力工作，以便得到更多的報酬。 實驗從 1931年 11月到 1932年 5月，共觀察了半年多。但實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平，每個工人的日產(chǎn)量幾乎都差不多，而且工人并不如實報告產(chǎn)量。 霍桑實驗 深入調(diào)查研究表明，這是工人內(nèi)部形成一個不成文的規(guī)則：誰也不能干得太多，突出自己；誰也不能干得太少，影響班組成績；不準向當局告密，如有人違反這個規(guī)定，就要受到群體的懲罰。 工人的目的是為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，維護群體中各個成員的利益，形成一種融洽的人際關系，使群體內(nèi)的各個成員心情愉快地投入工作，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑。 這說明：良好的人際關系比物質(zhì)利益對人更加重要。 霍桑實驗 由此，梅奧提出了自己的觀點： 工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 。 企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。 新的領導能力在于提高工人的滿意度。 主要觀點 工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 傳統(tǒng)的科學管理理論把人看作是為了追求最大經(jīng)濟利益而工作的所謂“經(jīng)濟人”，認為人們工作是為了單純追求物質(zhì)和金錢。 但是梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，個人的態(tài)度對行為方式起著特殊的決定性作用，人有著一種
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