客戶滿度培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-18 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動 ?補(bǔ)償?問題不再發(fā)生?有人聆聽?緊迫感31體諒情感?站在客戶角度考慮問題?站在第三方的立場處理問題?不要推卸責(zé)任32體諒情感善待 “情緒 ”客戶?表示關(guān)注（處境及感受）?詢問客戶的期望?解釋服務(wù)的步驟及原因?展示優(yōu)勢?電話回訪33電話技巧電話服務(wù)的特點(diǎn) ： 通過 聲調(diào) ， 音量 ， 節(jié)奏 及 措辭 展示專業(yè)形象34電話技巧在電話中應(yīng)該?文明用語?語言友善?耐心的聽?表現(xiàn)出同情心?有責(zé)任?讓用戶把話講完35電話技巧在電話中不該?用詞粗魯?推卸責(zé)任?不耐煩?邊吃東西或做其它有聲音的事情?打斷 /中途掛斷用戶的電話?把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責(zé)任?說 “ 與我無關(guān)，我不管 ”36電話技巧在電話中?自信，熱情?讓客戶聽到 “微笑 ”?仔細(xì)聆聽，耐心回答?響應(yīng)速度快?委婉地說 “不 ”37電話技巧如何接聽電話?鈴聲響三聲之內(nèi)接起電話?致以問候語?提供您的姓名?詢問用戶是否需要幫助?如用戶等候過久，先表示抱歉38電話技巧如何讓用戶在電話中等候?詢問客戶是否愿意?用戶同意后，表示謝意?告知用戶等候的原因?控制等候時(shí)間?回線后感謝用戶的耐心等待39電話技巧如何轉(zhuǎn)接電話?向客戶解釋原因，并告知對方姓名及分機(jī)號 ?征求客戶意見?轉(zhuǎn)接后，向?qū)Ψ胶唵握f明后，掛機(jī)?如果無法轉(zhuǎn)接： 40電話技巧如何記錄電話信息?同時(shí)外出時(shí)，客戶來電，應(yīng)先答 “ 不在 ”?告知客戶同事回來的大概時(shí)間?告訴客戶您愿為他提供幫助?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人士?本人回位后，在 4小時(shí)之內(nèi)給用戶回電41電話技巧如何結(jié)束電話?與客戶確認(rèn)所談相關(guān)事宜?詢問 “還能為您做點(diǎn)什么？ ”?感謝客戶的來電?讓對方先掛電話?掛斷電話后，立即寫下任何重要信息客戶滿意? 通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。 一月 2111:0611:06:19? 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 11:06:1911:06一月 21? 論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。? 人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。? 管理就是決策。 11:0611:06:19一月 21? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。? 再實(shí)踐。 2023/1/25 11:06:19? 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 2023/1/25 11:0611:06:19? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1