【總結(jié)】1客戶(hù)關(guān)系管理本章學(xué)習(xí)要點(diǎn).準(zhǔn)確理解客戶(hù)滿意度與客戶(hù)忠誠(chéng)的概念。.了解客戶(hù)滿意度的測(cè)評(píng)方法。.掌握提高客戶(hù)滿意度的方法。.了解客戶(hù)滿意與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系.掌握提高客戶(hù)忠誠(chéng)的方法.理解減少客戶(hù)流失的策略第三章第三章客戶(hù)滿意度與客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿意度與客戶(hù)忠誠(chéng)3一、客戶(hù)滿意度的基本概念:(一)概念:(),也叫客戶(hù)滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】客戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)培訓(xùn)客戶(hù)滿意的定義主要內(nèi)容1234為什么要測(cè)評(píng)客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度指數(shù)CSIx公司滿意度測(cè)評(píng)方面的改進(jìn)客戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)培訓(xùn)2?對(duì)滿意的定義必須同顧客對(duì)滿意的理解相一致,因?yàn)楫吘故穷櫩驮诮邮軘?shù)據(jù)調(diào)查,是他們的回答構(gòu)成了滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1
2025-01-06 02:31
【總結(jié)】1如何提升客戶(hù)服務(wù)滿意度總經(jīng)理辦公室監(jiān)控中心2023年1月首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶(hù)隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!说谩さ卖斂?/span>
2025-02-20 15:29
【總結(jié)】Benchmarkworld客戶(hù)滿意與忠誠(chéng)度培訓(xùn)2023年11月Benchmarkworld?莫泰168,我的個(gè)人經(jīng)歷Benchmarkworld客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶(hù)的流失感到擔(dān)憂?通常,公司平均每年要流失10%-20%的客戶(hù),很多時(shí)候有些公司沒(méi)有想辦法留住客戶(hù)而是不斷的不斷發(fā)展越來(lái)越多的新客戶(hù)。
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)理念和服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)理念和服務(wù)技巧——目錄正確的服務(wù)理念客戶(hù)服務(wù)十大準(zhǔn)則四種類(lèi)型的服務(wù)怎樣做客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的基本技巧滿意超值卓越1、正確的服務(wù)理念?過(guò)得去的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,客戶(hù)服務(wù)要從百分之百的滿意做起?客戶(hù)的看法就是客觀事實(shí),盡管可能是偏見(jiàn)?過(guò)錯(cuò)是公
2025-04-29 06:16
【總結(jié)】全面客戶(hù)滿意培訓(xùn)課程培訓(xùn)師于虹年月日課程內(nèi)容對(duì)全面客戶(hù)滿意的認(rèn)知如何達(dá)成全面客戶(hù)滿意打造客戶(hù)滿意的“金字塔”有效溝通—達(dá)成客戶(hù)滿意的方法服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理壓力舒解心態(tài)調(diào)整
2025-02-13 20:09
【總結(jié)】奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案客戶(hù)滿意度全面提升滿意重點(diǎn)完美交車(chē)篇2客戶(hù)滿意度培訓(xùn)之3培訓(xùn)目的:通過(guò)交車(chē),讓客戶(hù)成為你的朋友4課程目錄5交車(chē)的重要性交車(chē)時(shí)顧客的心理交車(chē)與顧客滿意度國(guó)內(nèi)外交車(chē)的狀況交車(chē)與顧客忠誠(chéng)度6對(duì)顧客而言,交車(chē)時(shí)顧客心情最為興奮和激動(dòng),努力
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】v找講師中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)上??翟F髽I(yè)管理咨詢(xún)有限公司滿意度提升關(guān)鍵—了解客戶(hù),關(guān)注需求v找講師中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師簡(jiǎn)介v張睿v南京師范大學(xué)法學(xué)學(xué)士v通信知名咨詢(xún)公司培訓(xùn)師v各地市通信運(yùn)營(yíng)商指定培訓(xùn)講師v南京大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略研究所研究員v自成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化導(dǎo)航者v找
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】歡迎參加客戶(hù)滿意研習(xí)班客戶(hù)滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶(hù)滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專(zhuān)業(yè)形象?第五章.為客戶(hù)解決問(wèn)題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-02-08 13:17
【總結(jié)】客戶(hù)滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶(hù)滿意度3客戶(hù)滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶(hù)一客戶(hù)滿意與客戶(hù)滿意
2025-01-25 14:36
【總結(jié)】0模塊七客戶(hù)滿意度管理課程目錄?單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述?單元二提高客戶(hù)滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶(hù)滿意度的影響?單元四提高客戶(hù)感受與客戶(hù)滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿意度?單元六客戶(hù)關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計(jì)算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義n測(cè)評(píng)背景n測(cè)評(píng)意義1/25/2
【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶(hù)滿意度測(cè)量客戶(hù)滿意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【總結(jié)】如何提高客戶(hù)滿意度、客戶(hù)的滿意度定義、影響顧客滿意的主要因素、顧客滿意的特性、提高顧客滿意度的途徑、服務(wù)人員本身的素質(zhì)、同客戶(hù)的情感打交道、處理客觀事物方面的技巧、管理客戶(hù)期望值、處理客戶(hù)不滿的原則與程序、注意事項(xiàng)與技巧、由行為到素養(yǎng)、客戶(hù)滿意度的定義對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與期望
2025-02-23 22:49
【總結(jié)】物流客戶(hù)服務(wù)1第章物流客戶(hù)滿意度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:.了解物流客戶(hù)滿意度的內(nèi)涵,以及客戶(hù)滿意度影響因素.掌握開(kāi)拓新客戶(hù)的方法.了解物流客戶(hù)滿意度的評(píng)價(jià)方法.理解物流客戶(hù)滿意度的含義和物流客戶(hù)流程第章物流客戶(hù)滿意度案例導(dǎo)入:新航的物流客戶(hù)滿意度物流客戶(hù)滿意度一、物流客戶(hù)
2025-03-04 10:58