【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理本章學(xué)習(xí)要點(diǎn).準(zhǔn)確理解客戶滿意度與客戶忠誠的概念。.了解客戶滿意度的測評(píng)方法。.掌握提高客戶滿意度的方法。.了解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系.掌握提高客戶忠誠的方法.理解減少客戶流失的策略第三章第三章客戶滿意度與客戶忠誠客戶滿意度與客戶忠誠3一、客戶滿意度的基本概念:(一)概念:(),也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】客戶滿意度測評(píng)培訓(xùn)客戶滿意的定義主要內(nèi)容1234為什么要測評(píng)客戶滿意度客戶滿意度指數(shù)CSIx公司滿意度測評(píng)方面的改進(jìn)客戶滿意度測評(píng)培訓(xùn)2?對(duì)滿意的定義必須同顧客對(duì)滿意的理解相一致,因?yàn)楫吘故穷櫩驮诮邮軘?shù)據(jù)調(diào)查,是他們的回答構(gòu)成了滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。1
2025-01-06 02:31
【總結(jié)】1如何提升客戶服務(wù)滿意度總經(jīng)理辦公室監(jiān)控中心2023年1月首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?/span>
2025-02-20 15:29
【總結(jié)】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠度培訓(xùn)2023年11月Benchmarkworld?莫泰168,我的個(gè)人經(jīng)歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔(dān)憂?通常,公司平均每年要流失10%-20%的客戶,很多時(shí)候有些公司沒有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來越多的新客戶。
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧——目錄正確的服務(wù)理念客戶服務(wù)十大準(zhǔn)則四種類型的服務(wù)怎樣做客戶服務(wù)客戶服務(wù)的基本技巧滿意超值卓越1、正確的服務(wù)理念?過得去的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,客戶服務(wù)要從百分之百的滿意做起?客戶的看法就是客觀事實(shí),盡管可能是偏見?過錯(cuò)是公
2025-04-29 06:16
【總結(jié)】全面客戶滿意培訓(xùn)課程培訓(xùn)師于虹年月日課程內(nèi)容對(duì)全面客戶滿意的認(rèn)知如何達(dá)成全面客戶滿意打造客戶滿意的“金字塔”有效溝通—達(dá)成客戶滿意的方法服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理壓力舒解心態(tài)調(diào)整
2025-02-13 20:09
【總結(jié)】奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案奧達(dá)集團(tuán)十周年店慶奧華活動(dòng)方案客戶滿意度全面提升滿意重點(diǎn)完美交車篇2客戶滿意度培訓(xùn)之3培訓(xùn)目的:通過交車,讓客戶成為你的朋友4課程目錄5交車的重要性交車時(shí)顧客的心理交車與顧客滿意度國內(nèi)外交車的狀況交車與顧客忠誠度6對(duì)顧客而言,交車時(shí)顧客心情最為興奮和激動(dòng),努力
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】v找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)上??翟F髽I(yè)管理咨詢有限公司滿意度提升關(guān)鍵—了解客戶,關(guān)注需求v找講師中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)講師簡介v張睿v南京師范大學(xué)法學(xué)學(xué)士v通信知名咨詢公司培訓(xùn)師v各地市通信運(yùn)營商指定培訓(xùn)講師v南京大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略研究所研究員v自成服務(wù)營銷一體化導(dǎo)航者v找
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-02-08 13:17
【總結(jié)】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【總結(jié)】顧客滿意度測評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測評(píng)背景與測評(píng)意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計(jì)算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿意度測評(píng)背景與測評(píng)意義n測評(píng)背景n測評(píng)意義1/25/2
【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【總結(jié)】如何提高客戶滿意度、客戶的滿意度定義、影響顧客滿意的主要因素、顧客滿意的特性、提高顧客滿意度的途徑、服務(wù)人員本身的素質(zhì)、同客戶的情感打交道、處理客觀事物方面的技巧、管理客戶期望值、處理客戶不滿的原則與程序、注意事項(xiàng)與技巧、由行為到素養(yǎng)、客戶滿意度的定義對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與期望
2025-02-23 22:49
【總結(jié)】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶滿意度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵,以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評(píng)價(jià)方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導(dǎo)入:新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶
2025-03-04 10:58