惠普客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 43分 23秒 14:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 26日星期日 2時 43分 23秒 14:43:2326 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:2314:43Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2。 ? 主動詢問客戶所使用的機器是否有其它的問題。 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） 聯(lián)系客戶 ? Connect: 及時有效的溝通 ? 每個 ASC都設(shè)有專用電話，在中午有專人接聽電話。 4 對金牌服務(wù)客戶，按金牌服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Confirm:核實確認結(jié)果 5 歡迎客戶隨時咨詢有關(guān)問題，并對客戶選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預(yù)防性維護服務(wù) ?五分鐘溝通 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?回訪客戶 ?Call Back:關(guān)心 電話回訪 1 在維修結(jié)束后 12天內(nèi)做電話回訪 2 詢問用戶的機器現(xiàn)在是否工作正常 3 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的 4 對用戶的寶貴意見和建議表示感謝 5 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在 2天內(nèi)解決； . 18 建立專業(yè)形象 惠普維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的 專業(yè)人士 建立專業(yè)形象 難忘的第一印象 ?身體語言 55% ?聲音控制 38% ?所講的話 7% 20 建立專業(yè)形象 儀表 穿著得體 整齊、干凈、講究個人衛(wèi)生 舉止文雅 站姿、走姿及坐姿 聲音親切 語音、語調(diào)的控制、措辭恰當、面 帶微笑 態(tài)度 以代表惠普公司為榮 以 為客戶服務(wù)為幸 21 為客戶解決問題 獲取信息 目的 ：了解客戶需求 ?以開放式的問題開始 ?獲取全部相關(guān)信息 ?雙方達成共識 22 為客戶解決問題 提供信息 目的 ：滿足客戶需求 ?提供清楚的相關(guān)信息 ?確定客戶的理解 ?服務(wù)的延伸 23 為客戶解決問題 送修服務(wù) ?自我介紹 ?詢問故障，再現(xiàn)故障 ?檢查機器配置，耗材及附件 ?主動謹慎做出承諾 24 為客戶解決問題 送修服務(wù) ?專業(yè)化工作環(huán)境：使用防靜電設(shè)備，佩帶防靜電手環(huán)
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