惠普客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-26 03:48 本頁(yè)面
【正文】 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所使用的機(jī)器是否有其它的問(wèn)題。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?聯(lián)系客戶(hù) ?Commitment:兌現(xiàn)當(dāng)初承諾 。包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修 周期和維修質(zhì)量等。 2 因?yàn)樘厥饪陀^原因不能兌現(xiàn)承諾，要積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通， 并道歉。 3 遵守惠普公司對(duì)維修周期的規(guī)定。 4 對(duì)金牌服務(wù)客戶(hù)，按金牌服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶(hù) ?Complete:展示專(zhuān)業(yè)化服務(wù) 1。工作時(shí)著職業(yè)裝，以表示對(duì)客戶(hù)的尊重，形象好。 2。去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)前作好充分的準(zhǔn)備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬(wàn)用表、防靜電手環(huán) /墊、導(dǎo)航盤(pán)、 操作系統(tǒng)安裝盤(pán)、手電、清潔用具和名片 3。與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，在客戶(hù)最方便的時(shí)候?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)。 4。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，自我介紹并遞交名片 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶(hù) ?Complete:展示專(zhuān)業(yè)化服務(wù) 5 體現(xiàn)積極熱情的服務(wù)風(fēng)范和專(zhuān)業(yè)技巧 ? 和客戶(hù)邊談邊修機(jī)器，讓客戶(hù)有參與感，同時(shí)也向客戶(hù)學(xué)習(xí) ? 回答問(wèn)題時(shí)要自信、肯定，給客戶(hù)明確答復(fù) ? 在機(jī)器修復(fù)后，保持客戶(hù)的環(huán)境整潔，為機(jī)器及工作使用過(guò) 的地面、桌面做適當(dāng)清潔 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶(hù) ?Confirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果 1 機(jī)器修復(fù)后，做機(jī)器測(cè)試，使客戶(hù)看到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常 2 進(jìn)一步和客戶(hù)交流，提供減低機(jī)器故障率的建議 3 如果問(wèn)題需要走升級(jí)渠道或需要二次服務(wù)，告訴客戶(hù) 明確的行動(dòng)計(jì)劃，確保得到客戶(hù)的同意 4 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其它感到不滿(mǎn)意的地方，記錄在本上 并反饋給公司以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶(hù) ?Confirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果 5 歡迎客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預(yù)防性維護(hù)服務(wù) ?五分鐘溝通 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?回訪客戶(hù) ?Call Back:關(guān)心 電話回訪 1 在維修結(jié)束后 12天內(nèi)做電話回訪 2 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的機(jī)器現(xiàn)在是否工作正常 3 詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否還有其它的問(wèn)題，我們可以提供幫助的 4 對(duì)用戶(hù)的寶貴意見(jiàn)和建議表示感謝 5 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須在 2天內(nèi)解決； . 18 建立專(zhuān)業(yè)形象 惠普維修人員在客戶(hù)心目中的 形象是值得信賴(lài)的 專(zhuān)業(yè)人士 建立專(zhuān)業(yè)形象 難忘的第一印象 ?身體語(yǔ)言 55% ?聲音控制 38% ?所講的話 7% 20 建立專(zhuān)業(yè)形象 儀表 穿著得體 整齊、干凈、講究個(gè)人衛(wèi)生 舉止文雅 站
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1