惠普客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :43:2314:43Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 3 遵守惠普公司對(duì)維修周期的規(guī)定。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?聯(lián)系客戶 ?Commitment:兌現(xiàn)當(dāng)初承諾 。 14:43:2314:43:2314:43Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 2時(shí) 43分 23秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :43:2314:43:23March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 43分 23秒 下午 2時(shí) 43分 14:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。工作時(shí)著職業(yè)裝，以表示對(duì)客戶的尊重，形象好。 ? 當(dāng)客戶打來(lái)電話時(shí)，首先要說(shuō)：“你好，惠普金牌服務(wù)！” 然后報(bào)上自己的姓名及聯(lián)系電話。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 26日星期日 2時(shí) 43分 23秒 14:43:2326 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :43:2314:43Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。與客戶預(yù)約時(shí)間，在客戶最方便的時(shí)候?yàn)榭蛻舴?wù)。 歡迎參加 客戶滿意 研習(xí)班 客戶滿意 課程內(nèi)容 ? 第一章 .目標(biāo)與介紹 ? 第二章 .客戶滿意概論 ? 第三章 三五三模式 ? 第四章 .建立專業(yè)形象 ? 第五章 .為客戶解決問(wèn)題 ? 第六章 .體諒情感 ? 第七章 .電話技巧 目標(biāo)與介紹 3 客戶滿意概論 為什么客戶會(huì)更換供應(yīng)商 ?1％因?yàn)橛腥巳ナ? ?3％因?yàn)榈乩砦恢玫淖兓? ?5％因?yàn)橛亚? ?9％因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng) ?14％因?yàn)榉?wù) /產(chǎn)品有問(wèn)題 ?68％因?yàn)楣?yīng)商中某人態(tài)度冷淡 客戶滿意概論 為什么客戶會(huì)不滿 ? 沒(méi)有達(dá)到期望值 ? 對(duì)你缺乏信任 ? 持有偏見(jiàn) ? 不能滿足需要 ? 本來(lái)就不高興 ? 實(shí)際能力差 ? 不兌現(xiàn)承諾 ? 不仔細(xì)聆聽(tīng) ? 不耐煩 ? 不給表達(dá)情感的機(jī)會(huì) ? 產(chǎn)品知識(shí)不夠 ? 不良態(tài)度 5 客戶滿意概論 在所有對(duì)你不滿的客戶中 ?只有 4％ 向你抱怨 ?其中的 24％ 確有及待解決的嚴(yán)重問(wèn)題 ?如果客戶問(wèn)題得到解決， 54％ 到 70％ 的客戶還會(huì)留下 ?如果客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決，則 95％ 的客戶還會(huì)留下 ?13％ 的人會(huì)將他們的不滿告訴另外 10到 20個(gè)人 ?滿意的（或問(wèn)題得到解決的）
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