客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)滿意度與客戶(hù)忠誠(chéng)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 27分 11秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 客戶(hù)滿意度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時(shí)） 客戶(hù)滿意度的影響因素 ()可以將客戶(hù)滿意度可以簡(jiǎn)單表述為 客戶(hù)滿意度＝實(shí)際產(chǎn)品－理想產(chǎn)品 ()當(dāng)理想產(chǎn)品高于實(shí)際產(chǎn)品，即：當(dāng)產(chǎn)品實(shí)際提供的功能不能滿足客戶(hù)的需求時(shí)，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，此時(shí)客戶(hù)滿意度表現(xiàn)為負(fù)值；當(dāng)兩者近似相等時(shí)，用戶(hù)就會(huì)感到基本滿意；而當(dāng)實(shí)際產(chǎn)品高于理想產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)感到的不僅僅是滿意，而且還將是欣喜。 ()影響客戶(hù)滿意度的因素分為兩個(gè)大類(lèi)：產(chǎn)品本身和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望。 。 :27:1118:27Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :27:1118:27:11March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。而“客戶(hù)滿意度”就可以看作是可感知效果與期望值之間的變異函數(shù) 。 客戶(hù)滿意度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時(shí)） 客戶(hù)滿意度的評(píng)價(jià)方法 客戶(hù)滿意度取決于客戶(hù)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期與其使用這種產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受的吻合程度。 2023年 3月 下午 6時(shí) 27分 :27March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 27分 11秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 18:27:1118:27:1118:27Monday,
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