惠普客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-06 03:48 本頁面
【正文】 2023年 3月 26日星期日 2時 43分 23秒 14:43:2326 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :43:2314:43Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 26日星期日 2時 43分 23秒 14:43:2326 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:2314:43:23March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。與客戶預(yù)約時間，在客戶最方便的時候?yàn)榭蛻舴?wù)。 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Complete:展示專業(yè)化服務(wù) 1。包括服務(wù)響應(yīng)時間、維修 周期和維修質(zhì)量等。 ? 當(dāng)客戶打來電話時，首先要說：“你好，惠普金牌服務(wù)！” 然后報上自己的姓名及聯(lián)系電話。 歡迎參加 客戶滿意 研習(xí)班 客戶滿意 課程內(nèi)容 ? 第一章 .目標(biāo)與介紹 ? 第二章 .客戶滿意概論 ? 第三章 三五三模式 ? 第四章 .建立專業(yè)形象 ? 第五章 .為客戶解決問題 ? 第六章 .體諒情感 ? 第七章 .電話技巧 目標(biāo)與介紹 3 客戶滿意概論 為什么客戶會更換供應(yīng)商 ?1％因?yàn)橛腥巳ナ? ?3％因?yàn)榈乩砦恢玫淖兓? ?5％因?yàn)橛亚? ?9％因?yàn)楦偁? ?14％因?yàn)榉?wù) /產(chǎn)品有問題 ?68％因?yàn)楣?yīng)商中某人態(tài)度冷淡 客戶滿意概論 為什么客戶會不滿 ? 沒有達(dá)到期望值 ? 對你缺乏信任 ? 持有偏見 ? 不能滿足需要 ? 本來就不高興 ? 實(shí)際能力差 ? 不兌現(xiàn)承諾 ? 不仔細(xì)聆聽 ? 不耐煩 ? 不給表達(dá)情感的機(jī)會 ? 產(chǎn)品知識不夠 ? 不良態(tài)度 5 客戶滿意概論 在所有對你不滿的客戶中 ?只有 4％ 向你抱怨 ?其中的 24％ 確有及待解決的嚴(yán)重問題 ?如果客戶問題得到解決， 54％ 到 70％ 的客戶還會留下 ?如果客戶問題得到及時解決，則 95％ 的客戶還會留下 ?13％ 的人會將他們的不滿告訴另外 10到 20個人 ?滿意的（或問題得到解決的）客戶則告訴另外 2~5個人 ?開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的 5~6倍 6 客戶滿意概論 客戶滿意因素 ?（理性）：問題解決 ?（感性）：愉
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