客戶滿意度管理-wenkub.com
2025-01-18 03:56 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 55分 49秒 03:55:498 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :55:4903:55Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 55分 49秒 03:55:498 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :55:4903:55:49February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 34 .什么是全面企業(yè)輔導(dǎo)？ 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 指來(lái)自第三方或主機(jī)廠資深培訓(xùn)師，伴同經(jīng)銷商企業(yè)管理人員，深入企業(yè)售后服務(wù)組織與管理實(shí)踐中，從售后服務(wù)核心流程的各個(gè)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)與不足，挖掘出創(chuàng)造客戶超越滿意的因素，再通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)會(huì)的方式予以糾正或校準(zhǔn)的全過(guò)程。 . 有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)和表彰少數(shù)最佳服務(wù)人員，并以實(shí)際情況證明可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提高目的，帶動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)全體綜合服務(wù)能力的提高。 一次修復(fù)率 25 ? 經(jīng)銷商服務(wù)組織的管理 ? 客戶欣喜方案的設(shè)計(jì) 同步 語(yǔ)言 情緒 動(dòng)作 單元四 提高客戶感受與客戶滿意度 26 .微觀管理 — 服務(wù)承諾 體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌的服務(wù)“九個(gè)一”承諾： 將在一分鐘內(nèi)接待客戶； 給客戶提供一個(gè)公開(kāi)、透明的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)； 維修前，為客戶提供一套完整的維修方案； 為客戶提供一個(gè)舒適整潔的休息空間； 將按照約定在第一時(shí)間交付客戶的愛(ài)車； 維修后，為客戶解釋在本店一切消費(fèi)內(nèi)容； 每次來(lái)店將免費(fèi)為客戶洗車一次； 為客戶提供原廠備件一年或十萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保(先達(dá)為準(zhǔn)；易損件除外 )； 為客戶的愛(ài)車提供專業(yè)的每一天小時(shí)救援服務(wù)保障。 一次修復(fù)率 23 .什么是返修率？ 返修就是指客戶重復(fù)因?yàn)橄嗤脑虻骄S修站報(bào)修，它對(duì)客戶滿意度和售后服務(wù)質(zhì)量有著顯著的影響。汽車生產(chǎn)企業(yè)中的系統(tǒng)是針對(duì)汽車經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一般包括客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶跟蹤、維修回訪、維修預(yù)約、銷售投訴、服務(wù)投訴、各種提醒等業(yè)務(wù)模塊。 加強(qiáng)與用戶溝通，提高配件附件精品銷量。0 模塊七 客戶滿意度管理 課程目錄 ? 單元一 客戶服務(wù)體系概述 ? 單元二 提高客戶滿意度的流程 ? 單元三 一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響 ? 單元四 提高客戶感受與客戶滿意度 ? 單元五 提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度 ? 單元六 客戶關(guān)懷與衍生服務(wù) 1 單元一 客戶服務(wù)體系概述 ? 客戶服務(wù)品牌 ? 客戶服務(wù)產(chǎn)品 ? 客戶服務(wù)活動(dòng) ? 客戶服務(wù)組織 2 什么是
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