客戶溝通方法與技巧培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-18 03:54 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 3時 54分 :54February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:54:0003:54:0003:54Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時 54分 0秒 上午 3時 54分 03:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 54分 0秒 03:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:54:0003:54:0003:542/8/2023 3:54:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時 54分 :54February 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 03:54:0003:54:0003:54Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。專業(yè) 承載重托 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。專業(yè) 承載重托 在大正工作的員工和離開大正的員工， 都是公司的朋友和寶貴財富； 讓祝愿您在大正找到發(fā)揮才干的平臺， 在工作中與企業(yè)一起成長。員工 和諧進(jìn)步 真誠 企業(yè) 專業(yè) 承載重托 五、客戶服務(wù)巡訪規(guī)范 ．巡查祈請 ．上門拜訪 社會 送客時，引領(lǐng)走在后。領(lǐng)導(dǎo)在后，靠內(nèi) 社會 ”按客戶需求的，指明方向和位置 客戶仍不清楚，可按 “導(dǎo)引服務(wù) ”的規(guī)范做好服務(wù) 社會 專業(yè) 承載重托 四、客戶服務(wù)指引規(guī)范 ．指向服務(wù) ．導(dǎo)引服務(wù) 社會 摻水時側(cè)身背對客人 水摻到分滿為宜 不超過分鐘進(jìn)入會議室續(xù)一次水。企業(yè) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 領(lǐng)導(dǎo)工作要求，做好記錄。 （上級來到，退至一旁服務(wù)；未來，繼續(xù)服務(wù)。 客戶離開，起身相送， “請慢走！ ” 、起身相迎 、請坐并送上茶水 、親切交流、仔細(xì)聆聽 、及時、細(xì)致記載 、起身禮貌道別 、主動開門送別 社會 專業(yè) 承載重托 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 大門接待 電梯接待 前臺接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) ．電梯接待 站姿，微笑 見客人到達(dá)，先摁電梯鈕 面對客戶，微笑，行禮 問候： “您好！ ” 伸手示意，并道： “請！ ” 、及時摁呼叫電梯鈕，等待客戶 、主動、準(zhǔn)確摁樓層鍵 、護(hù)梯門，示意客戶進(jìn)入 、護(hù)梯門并示意客戶出梯 社會 員工 和諧進(jìn)步 真誠 企業(yè) 企業(yè) 專業(yè) 承載重托 二、客戶服務(wù)行為規(guī)范 走姿 坐姿 站姿 語言 迎送 ．站姿 ⑴ 男、女性雙腳自然站立 雙手交叉放于腹前 男性左手在外右手在內(nèi)，女性相反 抬頭挺胸面帶微笑 社會 專業(yè) 承載重托 二、客戶服務(wù)行為規(guī)范 走姿 坐姿 站姿 語言 迎送 ．坐姿 ⑵
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