客戶滿意度管理(已改無錯(cuò)字)
2023-02-08 03:56:19 本頁面
【正文】 問全體綜合服務(wù)能力的提高。 服務(wù)滿意度的獎(jiǎng)金激勵(lì) 31 .前提條件 — 評(píng)定條件 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： .服務(wù)顧問評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重，可設(shè)定為返修率 ( )； .交車時(shí)對(duì)所作的工作加以說明 ( )； .深入了解客戶的需求和愿望 ( )； .維修站工作正確 ( )； .客戶聯(lián)系指數(shù) ( )。 服務(wù)滿意度的獎(jiǎng)金激勵(lì) 32 服務(wù)技術(shù)競賽的分類 服務(wù)技術(shù)競賽激勵(lì) 第一種售后服務(wù)競賽：有針對(duì)性的激勵(lì)主管／持有人、服務(wù)技師、服務(wù)顧問及備件工作人員努力工作，進(jìn)而降低返修率，為客戶創(chuàng)造欣喜。 33 服務(wù)技術(shù)競賽的分類 服務(wù)技術(shù)競賽激勵(lì) 第二種售后服務(wù)競賽：對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)組織與管理水平，及整體運(yùn)營質(zhì)量定期進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，并評(píng)出運(yùn)行良好的經(jīng)銷商進(jìn)行正向激勵(lì)的一種常態(tài)性的服務(wù)組織與管理能力競賽。 34 .什么是全面企業(yè)輔導(dǎo)？ 企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo) 指來自第三方或主機(jī)廠資深培訓(xùn)師，伴同經(jīng)銷商企業(yè)管理人員，深入企業(yè)售后服務(wù)組織與管理實(shí)踐中，從售后服務(wù)核心流程的各個(gè)工作過程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)與不足，挖掘出創(chuàng)造客戶超越滿意的因素，再通過現(xiàn)場總結(jié)會(huì)的方式予以糾正或校準(zhǔn)的全過程。 35 ? 客戶張先生做三個(gè)月前做的保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)做了四輪定位；今天車輛保養(yǎng)時(shí)，車間技工王明檢查發(fā)現(xiàn)車輛右前輪嚴(yán)重吃胎，打電話通知李明，必須及時(shí)更換。 .案例分析 設(shè)計(jì)的話術(shù)： 假如您是李明，碰到下面的情況 您打算如何處置？并試著草擬話術(shù) 企業(yè)現(xiàn)場輔導(dǎo) 36 單元六 客戶關(guān)懷與衍生服務(wù) ? 客戶關(guān)懷 ? 衍生服務(wù) 37 .客戶關(guān)懷措施 客戶關(guān)懷 .善意補(bǔ)償款 ； .優(yōu)惠索賠 ； 38 .什么是衍生服務(wù)？ 衍生服務(wù) 衍生服務(wù)是指不包括新車銷售的商業(yè)活動(dòng)，如汽車信貸、汽車保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫營銷、汽車租賃、二手車業(yè)務(wù)等。 39 小結(jié) 您還有什么問題？ 本部分您了解到了什么？ 40 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:55:4903:55:4903:552/8/2023 3:55:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:4903:55Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:55:4903:55:4903:55Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :55:4903:55:49February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 55分 49秒 03:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 55分 :55February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 55分
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