[精選]客戶滿意度測量-資料下載頁

【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment，LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf

2025-02-28 17:45

[精選]如何提高客戶滿意度培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】如何提高客戶滿意度、客戶的滿意度定義、影響顧客滿意的主要因素、顧客滿意的特性、提高顧客滿意度的途徑、服務(wù)人員本身的素質(zhì)、同客戶的情感打交道、處理客觀事物方面的技巧、管理客戶期望值、處理客戶不滿的原則與程序、注意事項與技巧、由行為到素養(yǎng)、客戶滿意度的定義對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望

2025-02-23 22:49

[精選]物流客戶滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶滿意度【學習目標】：.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵，以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評價方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導入：新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶

2025-03-04 10:58

[精選]客戶滿意度指數(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測評體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對質(zhì)量的感知n顧客對價值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對質(zhì)量的感知顧客期望對可靠性的期望質(zhì)量價格比顧客對價值的感知總體評價顧客滿意度重復購買的

2025-02-28 21:47

[精選]客戶滿意度模版-資料下載頁

【總結(jié)】年月市場策劃部客戶滿意度調(diào)查報告Customers`SatisfactionIndexReport2目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計（現(xiàn)場/電話）各單位皮卡哈弗權(quán)重的確立（現(xiàn)場/電話）v樣本采集情況v各單位項目情況及問題匯總分析v①一般問題②投訴類問題③焦點問題④分析總結(jié)v過程控制：公式一；公式二

2025-02-28 17:47

[精選]客戶滿意度研究-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度研究Customer?Satisfaction?Research?經(jīng)營國際化，全球經(jīng)濟一體化?自由化競爭，以及市場飽和?市場主導權(quán)由賣方手中轉(zhuǎn)到買方（客戶）手中前言——市場?計算機和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理企業(yè) 

2025-02-28 21:46

[精選]客戶滿意度提升-資料下載頁

【總結(jié)】提升客戶滿意度01客戶滿意的意義客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，不同的服務(wù)水準決定不同的客戶滿意度?？蛻魸M意的意義?提供的服務(wù)超越客戶希望的，企業(yè)成為客戶終身選擇這是客戶滿意的最高境界，終身的客戶依存，不僅能帶來豐厚的利潤，而且通過客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關(guān)系，能不斷得到放大、為

2025-02-28 21:48

[精選]客戶滿意度調(diào)研-資料下載頁

【總結(jié)】一、滿意度調(diào)查的產(chǎn)生由于開發(fā)一個新的用戶比維護一個老客戶的成本出許多，同時一個老的用戶對企業(yè)利潤的貢獻要遠遠高于一個新的用戶。此外，用戶的口碑、購買消費的示范效益及其對某品牌產(chǎn)品的增加使用或?qū)δ称放破渌a(chǎn)品或業(yè)務(wù)的購買消費，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言，是非常有益的事情。因此，維護與提高老用戶的忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，用戶的忠誠度與滿意度

2025-03-04 17:43

[精選]客戶服務(wù)技巧(電話、顧客滿意度)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意2023/05/12一、概論?定義?原因?服務(wù)重要性?客服目的定義顧客到底是誰？?顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。?別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務(wù)的機會。?顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當我們在口

2025-02-21 14:50

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意度評估-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意度評估主講：劉湘岳制作整理：葛凱主要業(yè)績?藥品零售行業(yè)“平價超市”業(yè)態(tài)開拓者之一?年，授命拓展老百姓大藥房第一個跨省市場浙江。打響了老百姓大藥房進軍全國市場的“第一槍”?年加盟益豐大藥房并領(lǐng)軍開拓上海市場。

2025-02-28 15:52

[精選]監(jiān)控客戶的滿意度與改進客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1◆導入語廣告技巧是廣告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、文字表達、畫面運用等多方面的組合方法。如果說廣告目標是一項計劃的目的，那么廣告戰(zhàn)略決策就是實現(xiàn)目的的過程，而廣告技巧則是在實行這一過程時所采用的具體方法。每一個廣告主，最終都是通過不同的廣告技巧來實現(xiàn)其廣告戰(zhàn)略決策的?；萜战?jīng)銷商大學2◆巧用廣告風格?摘要：廣告的創(chuàng)作風格主要是由產(chǎn)品

2025-02-18 04:43

大客戶開發(fā)和服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶開發(fā)與服務(wù)2020-6-28大客戶的涵義3一大客戶營銷模式二大客戶服務(wù)策略和技巧3三目錄一、大客戶的涵義大客戶的解釋：KeyAccount(KA)?二八定律：也叫帕累托定律，是１９世紀末２０世紀

2025-08-20 00:57

[精選]客戶滿意度與忠誠度培訓講義-資料下載頁

【總結(jié)】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人：李煒祎主講人：李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言：企業(yè)如今所面對的難題：競爭對手越來越多，客戶正在變得越來越挑剔，產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法：企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度與忠誠度。

2025-02-28 21:45

客戶滿意度培訓ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹

2024-11-03 20:10

客戶關(guān)系管理-客戶滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】中秋快樂§一對一營銷戰(zhàn)略流程v識別你的客戶（Identify）v對客戶進行差異分析（Differentiate）v與客戶保持互動接觸（Interactive）v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需要（Customize）——模型v行動?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中?采集客戶的有關(guān)

2025-01-16 20:40

惠普客戶滿意度和服務(wù)培訓(存儲版)

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