如何提升客戶滿意度-免費閱讀
【正文】 :32:5302:32:53March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 32分 :32March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 32分 53秒 上午 2時 32分 02:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:32:5302:32:5302:323/11/2023 2:32:53 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。切不可私自接受用戶需求，損害公司利益。 問題 故障 快速定位問題、確定問題的影響范圍。在和用戶達成一致后，務(wù)必按時、高質(zhì)量完成，以遵守承諾，保持或提成信用度。 .不得議論客戶內(nèi)部情況 。 .用戶提出的需求應(yīng)按公司流程予以滿足，切勿私自應(yīng)允用戶需求。 對這類客戶從內(nèi)心要心存感激，讓客戶知道我們很感謝有機會為他們服務(wù)，也讓他們把亊情交給我們很放心。 客戶滿意的意義 所以 ， 高的服務(wù)水準對應(yīng)的高的客戶滿意度 ， 帶給企業(yè)的是客戶忠誠度的提高 、 服務(wù)合同的增加 、公司成本的降低 、 企業(yè)員工工作效率的提升 、 市場競爭力的加強 。 客戶滿意的意義 ?提供的服務(wù)超越客戶希望的，企業(yè)成為客戶終身選擇 ? 這是客戶滿意的最高境界，終身的客戶依存，不僅能帶來豐厚的利潤，而且通過客戶在自身行業(yè)內(nèi)的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好?？蛻粽J為企業(yè)表現(xiàn)上缺乏創(chuàng)新性，這樣當出現(xiàn)更有前瞻性的企業(yè)時，可能會被放棄。 有效的客戶反饋 ? 無法改變客戶，針對不同的客戶性格特質(zhì)，要積極、差異化地應(yīng)對，以有效達成解決問題的一致策略 01 PART 02 PART 03 PART 04 猶豫不決的客戶 這類客戶迷茫不清，處理問題時心有顧慮、徘徊不定、回避不前。保持冷靜，仔細傾聽，不要激化矛盾，關(guān)注問題本身，找到問題根源，快速解決問題，平息客戶不滿 。 .離開時請將桌椅歸位 、 桌面收拾整潔 。采用提供盡可能詳盡的方案、單獨交流、以及對用戶進行培訓等方式。 問題 根據(jù)問題的來源、緊急度、處理難易程度等排出解決問題的優(yōu)先級，并和用戶溝通達成一致。 問題 提前準備周會材料，包括工作進展、問題、下一步計劃、存在風險等。 支持銷售 創(chuàng)造利潤 維持機器性能 品質(zhì)回饋 售后服務(wù)的四大功能 售后服務(wù)的終極目標 客戶滿意 客戶感動 客戶忠誠 滿意是基礎(chǔ) 感動是標準 忠誠是目標 滿意是起步和標準，滿意只是客戶不挑你錯，瞬間過去了，不會產(chǎn)生激情 感動是水平，感動是超出了心里設(shè)定的標準，能刺激心靈，烙印深，會產(chǎn)生激情 忠誠才會使客戶產(chǎn)生更多的口碑傳播，這是不花錢的最有效的廣告。 。 :32:5302:32:53March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :32:5302:32Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 2時 32分 53秒 02:32:5311 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :32:5302:32Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :32:5302:32:53March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。因為公司與客戶的關(guān)系，是雙
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