客戶滿意度提升關(guān)鍵培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-18 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 求名、求美、求利猜忌心理 猜人、猜物、猜已饋贈(zèng)心理 貪婪、實(shí)惠、比對(duì)從眾心理 危機(jī)、權(quán)威、盲目恐懼心理 變革、未知、自設(shè)v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 目 錄關(guān)于滿意度滿意度的主要短板改善思路舉措v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 改善思路舉措v一、創(chuàng)造更多的 “驚喜 ” — 逆向思維與創(chuàng)新v二、針對(duì)短板的提升抓手v三、做好內(nèi)部?jī)?yōu)化管理v四、提升網(wǎng)絡(luò)的滿意度v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 一、創(chuàng)造更多的 “驚喜 ” — 逆向思維與創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。更新創(chuàng)造新的東西改變突破慣性思維五金店里面來了一個(gè)啞巴 …世界上什么老鼠用兩只腿走路 …如果 1=5 …v 在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中做別人還沒做的，想別人還沒想的，就會(huì)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)讓客戶記憶深刻的新產(chǎn)品和新服務(wù)v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 一、創(chuàng)造更多的 “驚喜 ” — 逆向思維與創(chuàng)新v游擊戰(zhàn)v小崗村v蘋果手機(jī)v才子服裝v司馬光砸缸v反復(fù)印機(jī)v海爾洗衣機(jī)v攝影高手炒股高手v單反還是攝像機(jī)1. 反轉(zhuǎn)型逆向思維法2. 轉(zhuǎn)換型逆向思維法3. 缺點(diǎn)逆向思維法v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 一、創(chuàng)造更多的 “驚喜 ” — 逆向思維與創(chuàng)新v逆向思維尋找客戶v逆向思維創(chuàng)新活動(dòng)v裝飾品和女裝店的共贏策略v超市和中國移動(dòng)的共贏策略v全球通和 4S店的共贏策略v 分月返還營銷策略v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 實(shí)戰(zhàn)專題：v互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)促銷策略v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 二、針對(duì)短板的提升抓手1. 積極做好提醒服務(wù)2. 加強(qiáng)對(duì)于（資費(fèi)）優(yōu)勢(shì)的挖掘與引導(dǎo)。3. 積極通過一些服務(wù)（對(duì)老套餐）對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行彌補(bǔ)和修復(fù)。4. 加強(qiáng)對(duì)于客戶的高分教育。5. 加強(qiáng)對(duì)于新業(yè)務(wù)推廣策略和過程的把控6. 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于 “投訴 ”客戶的情感修復(fù)v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 積極做好提醒服務(wù)v只要涉及收費(fèi)都應(yīng)有短信提醒v只要有可能引發(fā)爭(zhēng)議的都應(yīng)有口頭提醒v只要能寫出來的盡量畫圈標(biāo)示v把常用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)印制在業(yè)務(wù)受理單上v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 加強(qiáng)對(duì)于（資費(fèi)）優(yōu)勢(shì)的挖掘與引導(dǎo)。v大網(wǎng)才有大優(yōu)惠的解讀v學(xué)會(huì)算賬給客戶看v開展資費(fèi)套餐評(píng)估活動(dòng)v設(shè)立資費(fèi)顧問v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 積極通過一些服務(wù)（對(duì)老套餐）對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行彌補(bǔ)和修復(fù)v篩選老套餐用戶v短信、語音提醒v新舊套餐的對(duì)比分析v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 加強(qiáng)對(duì)于客戶的高分教育v十分才是滿意的主題宣傳v十分才是滿意的活動(dòng)營造v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 加強(qiáng)對(duì)于新業(yè)務(wù)推廣策略和過程的把控v硬性捆綁不可取v需求挖掘很重要v推廣過程有技巧v日常指導(dǎo)不可少v 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于 “投訴 ”客戶的情感修復(fù)v投
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1