[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】0模塊七客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課程目錄?單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述?單元二提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響?單元四提高客戶(hù)感受與客戶(hù)滿(mǎn)意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度?單元六客戶(hù)關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述?

2025-01-20 03:56

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任（)1/25/2023一、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿(mǎn)意的含義三、顧客滿(mǎn)意度模型四、顧客滿(mǎn)意度計(jì)算與分析五、顧客滿(mǎn)意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義n測(cè)評(píng)背景n測(cè)評(píng)意義1/25/2

2025-02-28 21:46

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment，LOMA客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf

2025-02-28 17:45

[精選]加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】挖掘客戶(hù)需求，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司時(shí)間：年月日北京公司年經(jīng)分應(yīng)用參評(píng)案例2提綱項(xiàng)目背景建設(shè)思路實(shí)施案例成果總結(jié)模型介紹未來(lái)展望3重組后，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

2025-02-22 15:10

[精選]物流客戶(hù)滿(mǎn)意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物流客戶(hù)服務(wù)1第章物流客戶(hù)滿(mǎn)意度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：.了解物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)涵，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素.掌握開(kāi)拓新客戶(hù)的方法.了解物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)方法.理解物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的含義和物流客戶(hù)流程第章物流客戶(hù)滿(mǎn)意度案例導(dǎo)入：新航的物流客戶(hù)滿(mǎn)意度物流客戶(hù)滿(mǎn)意度一、物流客戶(hù)

2025-03-04 10:58

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三章客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)n客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型n客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對(duì)質(zhì)量的感知n顧客對(duì)價(jià)值的感知n顧客滿(mǎn)意度n顧客抱怨顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對(duì)質(zhì)量的感知顧客期望對(duì)可靠性的期望質(zhì)量?jī)r(jià)格比顧客對(duì)價(jià)值的感知總體評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意度重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的

2025-02-28 21:47

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度模版-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】年月市場(chǎng)策劃部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告Customers`SatisfactionIndexReport2目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計(jì)（現(xiàn)場(chǎng)/電話(huà)）各單位皮卡哈弗權(quán)重的確立（現(xiàn)場(chǎng)/電話(huà)）v樣本采集情況v各單位項(xiàng)目情況及問(wèn)題匯總分析v①一般問(wèn)題②投訴類(lèi)問(wèn)題③焦點(diǎn)問(wèn)題④分析總結(jié)v過(guò)程控制：公式一；公式二

2025-02-28 17:47

[精選]如何提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1如何提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度首語(yǔ)衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶(hù)隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。——彼得·德魯克客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（換句

2025-02-20 15:35

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】歡迎參加客戶(hù)滿(mǎn)意研習(xí)班客戶(hù)滿(mǎn)意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶(hù)滿(mǎn)意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專(zhuān)業(yè)形象?第五章.為客戶(hù)解決問(wèn)題?第六章.體諒情感?第七章.電話(huà)技巧目標(biāo)與介紹3客戶(hù)滿(mǎn)意概論為什么客戶(hù)會(huì)更換供應(yīng)商?1％因?yàn)橛腥巳ナ?3％因?yàn)榈乩砦恢玫淖兓?/span>

2025-02-28 21:47

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度研究-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)滿(mǎn)意度研究Customer?Satisfaction?Research?經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，全球經(jīng)濟(jì)一體化?自由化競(jìng)爭(zhēng)，以及市場(chǎng)飽和?市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方手中轉(zhuǎn)到買(mǎi)方（客戶(hù)）手中前言——市場(chǎng)?計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式?生產(chǎn)模式的改變改變了企業(yè)的員工構(gòu)成?企業(yè)員工構(gòu)成的改變帶來(lái)了管理理念的變革前言——管理企業(yè) 

2025-02-28 21:46

[精選]提升客戶(hù)滿(mǎn)意度管理水平培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】建立服務(wù)質(zhì)量提升管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度管理水平中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施客戶(hù)服務(wù)愈來(lái)愈顯示出重要性公司的盈利能力是建立在客戶(hù)價(jià)值的積累上的?！评?科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理》?當(dāng)前＝分?客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降會(huì)造成巨大的收入流失。?客戶(hù)滿(mǎn)

2025-02-28 16:08

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、滿(mǎn)意度調(diào)查的產(chǎn)生由于開(kāi)發(fā)一個(gè)新的用戶(hù)比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本出許多，同時(shí)一個(gè)老的用戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個(gè)新的用戶(hù)。此外，用戶(hù)的口碑、購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的示范效益及其對(duì)某品牌產(chǎn)品的增加使用或?qū)δ称放破渌a(chǎn)品或業(yè)務(wù)的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言，是非常有益的事情。因此，維護(hù)與提高老用戶(hù)的忠誠(chéng)度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，用戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度

2025-03-04 17:43

[精選]客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效經(jīng)營(yíng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效經(jīng)營(yíng)楊石頭一個(gè)不再回來(lái)的顧客?我是一個(gè)好顧客，你們都知道我。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會(huì)講話(huà)。?同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，我也不會(huì)提過(guò)分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來(lái)招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只

2025-02-28 21:47

客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)滿(mǎn)意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中秋快樂(lè)§一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略流程v識(shí)別你的客戶(hù)（Identify）v對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異分析（Differentiate）v與客戶(hù)保持互動(dòng)接觸（Interactive）v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需要（Customize）——模型v行動(dòng)?將更多的客戶(hù)名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中?采集客戶(hù)的有關(guān)

2025-01-16 20:40

提升業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量滿(mǎn)意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1提升12580業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量滿(mǎn)意度12580信息運(yùn)營(yíng)小組2023年6月小組介紹小組名稱(chēng)小組構(gòu)成課題類(lèi)型成立日期活動(dòng)時(shí)間12580信息運(yùn)營(yíng)小組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心2023年1月08年1月-09年3月攻關(guān)型唐勇周嶸武俊楊蕾王赫英陶陶陳莎莎張茜婷碩士活動(dòng)指導(dǎo)

2025-02-08 12:59

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