客戶滿意度的有效經(jīng)營(yíng)(編輯修改稿)
2025-03-18 21:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )? 充分溝通、發(fā)掘需求? 資訊整理、判斷需求? 解決之道? 下步有力的實(shí)際行動(dòng)? 我們的行動(dòng)是否真正解決了客戶需求? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務(wù)？附加服務(wù)的類型? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多? 附加服務(wù)別走進(jìn) “ 服務(wù)誤區(qū) ”? 你的附加服務(wù)一定要讓客戶體會(huì)到? 態(tài)度、方式、真誠(chéng)溝通為他出謀劃策解決他工作中的實(shí)際煩惱、問(wèn)題、等等都是附加服務(wù)“” 思考模式中如何運(yùn)用分析方法? 分析方法問(wèn)題診斷? 解決之道客戶滿意服務(wù)溝通模式? 我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或潛在問(wèn)題? 問(wèn)題的嚴(yán)重性? 我們將如何解決? 下一步，我們的實(shí)際行動(dòng)? 此外，我們還準(zhǔn)備如何做、客戶滿意服務(wù)中簡(jiǎn)潔實(shí)用的提案模式? 現(xiàn)狀? 問(wèn)題及危害性（）? 解決辦法（ )? 花費(fèi)（ )? 實(shí)際行動(dòng)（執(zhí)行）方案（ ?)? 行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案? 預(yù)期效果描述溝通提案要點(diǎn)? 在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問(wèn)題上達(dá)成一致意見(jiàn)? 對(duì)任何可能產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度專業(yè)滿意的前提? 對(duì)客戶所在行業(yè)的認(rèn)識(shí)專業(yè)高度：? 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度? 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度? 對(duì)具體問(wèn)題解決提議高度? 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二? 提案的專業(yè)水準(zhǔn)：? 模式（實(shí)用性）? 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性? 創(chuàng)意性? 可執(zhí)行性? 成本經(jīng)濟(jì)性 專業(yè)滿意三? 運(yùn)作的專業(yè)性：? 執(zhí)行人的專業(yè)化? 執(zhí)行方法的專業(yè)化? 監(jiān)控方法的專業(yè)性? 應(yīng)對(duì)方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心）成績(jī)：創(chuàng)意高度（為策略加分）執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、 拍攝品質(zhì)、 活動(dòng)執(zhí)行效果資訊的專業(yè)力? 策略依據(jù)的可靠性：? 支持的可信度? 支持的科學(xué)性? 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之二關(guān)鍵就是價(jià)值滿意度影響價(jià)值滿意度的因素? 價(jià)值期望值過(guò)高? 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值? 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致報(bào)價(jià)策略之一：誠(chéng)實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論? 過(guò)高或過(guò)低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失? 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來(lái)不好口碑? 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量報(bào)價(jià)策略之二：? 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)服務(wù)博思對(duì) “ 品牌資產(chǎn) ”、 “ 社會(huì)影響 “ 等性價(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)作的難度以及服務(wù)? 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。報(bào)價(jià)規(guī)范模式（要素）? 總價(jià)? 分解? 市價(jià)參考? 工作量（多少人，具體崗位，時(shí)間）? 在方案的難度? 與市價(jià)差異在工作難度中具體體現(xiàn)? 品質(zhì)、效果說(shuō)明當(dāng)價(jià)格是簽約的主要障礙時(shí)：? 用心表現(xiàn)對(duì)客戶的誠(chéng)意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。? 如：正式晚餐，與公司高層會(huì)唔，強(qiáng)調(diào)服務(wù)? 理念與執(zhí)行保證。? 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)樹立價(jià)值感。? 如：補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 ,觀念互通降價(jià)的原則：? 價(jià)格成為合作的主要、唯一的障礙。? 降價(jià)的策略? 以運(yùn)用其它服務(wù)作為條件? 提高或保證其它服務(wù)利潤(rùn)為前提? 讓對(duì)方欠一個(gè)人情債? （不要以犧牲巨額利潤(rùn)為代價(jià)）的個(gè)人人格品質(zhì)魅力是客戶滿意的關(guān)鍵因素之三個(gè)人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成：? 公私分明? 個(gè)人品味? 個(gè)人涵養(yǎng)? 做人的原則? 個(gè)人的人格，風(fēng)度閃光點(diǎn)? 個(gè)人友誼、交際圈品質(zhì)滿意度不夠的訊息：、有針對(duì)性非業(yè)務(wù)
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