hp客戶滿意度培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的地面、桌面做適當清潔 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Confirm:核實確認結(jié)果 1 機器修復(fù)后，做機器測試，使客戶看到機器運轉(zhuǎn)正常 2 進一步和客戶交流，提供減低機器故障率的建議 3 如果問題需要走升級渠道或需要二次服務(wù)，告訴客戶 明確的行動計劃，確保得到客戶的同意 4 詢問客戶是否還有其它感到不滿意的地方，記錄在本上 并反饋給公司以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Confirm:核實確認結(jié)果 5 歡迎客戶隨時咨詢有關(guān)問題，并對客戶選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預(yù)防性維護服務(wù) ?五分鐘溝通 ?五星級服務(wù)（ 三五三模式 ） ?回訪客戶 ?Call Back:關(guān)心 電話回訪 1 在維修結(jié)束后 12天內(nèi)做電話回訪 2 詢問用戶的機器現(xiàn)在是否工作正常 3 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的 4 對用戶的寶貴意見和建議表示感謝 5 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在 2天內(nèi)解決； . 18 建立專業(yè)形象 惠普維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的 專業(yè)人士 建立專業(yè)形象 難忘的第一印象 ?身體語言 55% ?聲音控制 38% ?所講的話 7% 20 建立專業(yè)形象 儀表 穿著得體 整齊、干凈、講究個人衛(wèi)生 舉止文雅 站姿、走姿及坐姿 聲音親切 語音、語調(diào)的控制、措辭恰當、面 帶微笑 態(tài)度 以代表惠普公司為榮 以 為客戶服務(wù)為幸 21 為客戶解決問題 獲取信息 目的 ：了解客戶需求 ?以開放式的問題開始 ?獲取全部相關(guān)信息 ?雙方達成共識 22 為客戶解決問題
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