hp客戶滿意度培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 14:26 本頁面
【正文】 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，自我介紹并遞交名片 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Complete:展示專業(yè)化服務(wù) 5 體現(xiàn)積極熱情的服務(wù)風(fēng)范和專業(yè)技巧 ? 和客戶邊談邊修機(jī)器，讓客戶有參與感，同時(shí)也向客戶學(xué)習(xí) ? 回答問題時(shí)要自信、肯定，給客戶明確答復(fù) ? 在機(jī)器修復(fù)后，保持客戶的環(huán)境整潔，為機(jī)器及工作使用過 的地面、桌面做適當(dāng)清潔 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Confirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果 1 機(jī)器修復(fù)后，做機(jī)器測試，使客戶看到機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常 2 進(jìn)一步和客戶交流，提供減低機(jī)器故障率的建議 3 如果問題需要走升級(jí)渠道或需要二次服務(wù)，告訴客戶 明確的行動(dòng)計(jì)劃，確保得到客戶的同意 4 詢問客戶是否還有其它感到不滿意的地方，記錄在本上 并反饋給公司以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 2。 3 遵守惠普公司對(duì)維修周期的規(guī)定。 ? 主動(dòng)詢問客戶所使用的機(jī)器是否有其它的問題。 ? 當(dāng)客戶聯(lián)系 CCC 時(shí)， ASC 要在接到下派單 30分鐘內(nèi)，聯(lián)系 客戶 。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） 聯(lián)系客戶 ? Connect: 及時(shí)有效的溝通 ? 每個(gè) ASC都設(shè)有專用電話，在中午有專人接聽電話。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?聯(lián)系客戶 ?Commitment:兌現(xiàn)當(dāng)初承諾 。 4 對(duì)金牌服務(wù)客戶，按金牌服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。去客戶現(xiàn)場前作好充分的準(zhǔn)備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環(huán) /墊、導(dǎo)航盤、 操作系統(tǒng)安裝盤、手電、清潔用具和名片 3。 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?服務(wù)客戶 ?Confirm:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果 5 歡迎客戶隨時(shí)咨詢有關(guān)問題，并對(duì)客戶選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預(yù)防性維護(hù)服務(wù) ?五分鐘溝通 ?五星級(jí)服務(wù)（
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