移動客戶電子渠道滿意度(編輯修改稿)
2025-05-27 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 建立整合域名，以 標(biāo)準(zhǔn)域名，把附加資源整合到一個網(wǎng)站中。放棄多余的域名。 多余域名 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 網(wǎng)頁設(shè)計優(yōu)化，規(guī)劃、固定網(wǎng)頁功能區(qū)，提升用戶體驗(yàn)。 根據(jù)客戶套餐自動跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面。 建立明確的向?qū)Ш蜆?biāo)簽 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 WAP網(wǎng)頁設(shè)計優(yōu)化，規(guī)劃、固定網(wǎng)頁功能區(qū)，提升用戶體驗(yàn)。 根據(jù)客戶套餐自動跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面。 明確服務(wù)定向，減少菜單層級。 二、 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 通過語音提示，分流中低端客戶簡單業(yè)務(wù)辦理到自助語音服務(wù)和短信服務(wù)。提高高端客戶人工服務(wù)的接通率。 對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。 （ 2） 電子渠道的穩(wěn)定性 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 整合、優(yōu)化短信服務(wù)接入碼。 提升短信及時送達(dá)效率。 （ 3） 電子渠道業(yè)務(wù)辦理成功率 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 電子渠道業(yè)務(wù)辦理成功率排序?yàn)椋弘娫挔I業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端、短信營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳。 （ 3） 電子渠道業(yè)務(wù)辦理成功率 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 自助終端 優(yōu)化積分換購活動，使換購活動名副其實(shí)。 （ 3） 電子渠道業(yè)務(wù)辦理成功率 網(wǎng)上營業(yè)廳 WAP營業(yè)廳 電話營業(yè)廳 短信營業(yè)
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