【總結(jié)】1顧客服務(wù)2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長期利益?顧客服務(wù)?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無形產(chǎn)品、價格、促銷活動及物流服務(wù)3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉庫.機關(guān).學校等?
2025-01-10 04:43
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講:胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認知客戶服務(wù)的認知
2025-02-21 05:29
【總結(jié)】《卓越的客戶服務(wù)與管理》內(nèi)容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學出版社【課程提綱】第三篇高超的客戶服務(wù)技巧第七講整合最佳形象技巧第八講服務(wù)語言的表達技巧第九講客戶服務(wù)中傾聽技巧?第十講客戶服務(wù)電話技巧第十一講滿足客戶需求的技巧
2025-04-18 04:21
【總結(jié)】-1?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究-2服務(wù)的對象和途徑銀行保險公司客戶-3什么是服務(wù)?服務(wù)就是站在客戶的立場上本著關(guān)懷的態(tài)度幫助其解決問題。制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-06 21:45
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】第八章信息產(chǎn)品服務(wù)與客戶關(guān)系管理【學習目標】、特征及其市場營銷組合要素;;;。在競爭日趨激烈的信息產(chǎn)品市場上,客戶服務(wù)已成為企業(yè)市場競爭的又一主題。如何為客戶提供差異化的服務(wù)并全面提高服務(wù)質(zhì)量,成為信息產(chǎn)品企業(yè)重要的營銷決策。與此同時,信息產(chǎn)品客戶關(guān)系管理通過對客戶科學而有效的分析、管理
2025-02-26 16:33
【總結(jié)】一、研究業(yè)務(wù)模式,識別客戶群體二、分析現(xiàn)在客戶,整理客戶資料三、開展市場調(diào)查,發(fā)掘潛在客戶四、利用網(wǎng)絡(luò)渠道,開發(fā)目標客戶任務(wù)三尋找目標客戶先來回憶一下《市場營銷》中的STP戰(zhàn)略不是所有業(yè)務(wù)都需要:千辛萬苦尋找目標客戶導入:有效的客戶開發(fā)策略?如何進行客戶信息的收
2025-01-30 15:54
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理主講z顧客的認識?顧客是上帝??顧客是衣食父母??顧客是伙伴!伙伴關(guān)系的實質(zhì)?人格各自獨立?經(jīng)濟各自獨立?平等互利,信守諾言?同甘共苦,和衷共濟?排斥干擾,排斥內(nèi)哄,排斥詆毀?先和談再調(diào)解,最后對博公堂房地產(chǎn)售后服務(wù)的特點
2025-01-27 04:16
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項目二分析目標客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導論、客戶的確定從供應鏈角度,所有的供應鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個人——“顧客”;機構(gòu)——“客戶”。、顧客價值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價值,顧客是價值最大化的追求者。①顧客讓渡價值(兩種計算方法)
2025-03-08 15:49
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理營銷管理教研室畢波課堂要求?請按座位就座,不隨意換座位?上課時不隨便說活?上課期間不能看手機、戴耳機?分組做練習、完成項目任務(wù)時,人人參與,作業(yè)每人一份獨立完成。?小組成員要形成一個團結(jié)、互助的團隊相信你,能做到!開篇案例——聽案例,想原因課程簡介
2025-02-28 15:46
【總結(jié)】實施與應用—通用版廣州優(yōu)博信息科技有限公司?可以幫助銷售人員快速提高個人的銷售業(yè)績!?可以幫助我們的企業(yè)迅速提高整體經(jīng)營利潤!?可以幫助我們的企業(yè)全面提高老客戶的滿意度和忠誠度!?可以幫助我們提高溝通能力!能為我們做些什么內(nèi)容一、工作臺的各項系統(tǒng)模塊二、客戶錄入與客戶過程管理系統(tǒng)模塊
2025-03-05 13:48
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟大學經(jīng)濟與管理學院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應運而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-01-16 20:39
【總結(jié)】大客戶開發(fā)與管理張梅麗國家郵政局石家莊培訓中心石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院授課提綱一、大客戶信息的搜集二、大客戶的識別三、大客戶開發(fā)四、大客戶管理五、大客戶的深度開發(fā)一、大客戶信息的搜集、信息搜集的渠道(企業(yè)角度)、信息搜集的渠道(客戶角
2025-02-13 14:40
【總結(jié)】技能三角之客戶管理?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究【第2頁】XX人人必須掌握的技能客戶管理雙手冊區(qū)分成交、未成交客戶經(jīng)營產(chǎn)品體系基本知識產(chǎn)品形態(tài)
2025-02-19 15:09