【總結(jié)】1顧客服務(wù)2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長(zhǎng)期利益?顧客服務(wù)?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無(wú)形產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)及物流服務(wù)3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉(cāng)庫(kù).機(jī)關(guān).學(xué)校等?
2025-01-10 04:43
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講:胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知
2025-02-21 05:29
【總結(jié)】《卓越的客戶服務(wù)與管理》內(nèi)容摘要【主講專家】陳巍【出版單位】北京大學(xué)出版社【課程提綱】第三篇高超的客戶服務(wù)技巧第七講整合最佳形象技巧第八講服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧第九講客戶服務(wù)中傾聽(tīng)技巧?第十講客戶服務(wù)電話技巧第十一講滿足客戶需求的技巧
2025-04-18 04:21
【總結(jié)】-1?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究-2服務(wù)的對(duì)象和途徑銀行保險(xiǎn)公司客戶-3什么是服務(wù)?服務(wù)就是站在客戶的立場(chǎng)上本著關(guān)懷的態(tài)度幫助其解決問(wèn)題。制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-06 21:45
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51
【總結(jié)】第八章信息產(chǎn)品服務(wù)與客戶關(guān)系管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】、特征及其市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素;;;。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息產(chǎn)品市場(chǎng)上,客戶服務(wù)已成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一主題。如何為客戶提供差異化的服務(wù)并全面提高服務(wù)質(zhì)量,成為信息產(chǎn)品企業(yè)重要的營(yíng)銷決策。與此同時(shí),信息產(chǎn)品客戶關(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶科學(xué)而有效的分析、管理
2025-02-26 16:33
【總結(jié)】一、研究業(yè)務(wù)模式,識(shí)別客戶群體二、分析現(xiàn)在客戶,整理客戶資料三、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,發(fā)掘潛在客戶四、利用網(wǎng)絡(luò)渠道,開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶先來(lái)回憶一下《市場(chǎng)營(yíng)銷》中的STP戰(zhàn)略不是所有業(yè)務(wù)都需要:千辛萬(wàn)苦尋找目標(biāo)客戶導(dǎo)入:有效的客戶開(kāi)發(fā)策略?如何進(jìn)行客戶信息的收
2025-01-30 15:54
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理主講z顧客的認(rèn)識(shí)?顧客是上帝??顧客是衣食父母??顧客是伙伴!伙伴關(guān)系的實(shí)質(zhì)?人格各自獨(dú)立?經(jīng)濟(jì)各自獨(dú)立?平等互利,信守諾言?同甘共苦,和衷共濟(jì)?排斥干擾,排斥內(nèi)哄,排斥詆毀?先和談再調(diào)解,最后對(duì)博公堂房地產(chǎn)售后服務(wù)的特點(diǎn)
2025-01-27 04:16
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項(xiàng)目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場(chǎng)環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評(píng)估客戶價(jià)值一、宏觀環(huán)境變化對(duì)市場(chǎng)的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國(guó)客戶服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
2025-02-28 15:42
【總結(jié)】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”;機(jī)構(gòu)——“客戶”。、顧客價(jià)值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值(兩種計(jì)算方法)
2025-03-08 15:49
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理營(yíng)銷管理教研室畢波課堂要求?請(qǐng)按座位就座,不隨意換座位?上課時(shí)不隨便說(shuō)活?上課期間不能看手機(jī)、戴耳機(jī)?分組做練習(xí)、完成項(xiàng)目任務(wù)時(shí),人人參與,作業(yè)每人一份獨(dú)立完成。?小組成員要形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助的團(tuán)隊(duì)相信你,能做到!開(kāi)篇案例——聽(tīng)案例,想原因課程簡(jiǎn)介
2025-02-28 15:46
【總結(jié)】實(shí)施與應(yīng)用—通用版廣州優(yōu)博信息科技有限公司?可以幫助銷售人員快速提高個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)!?可以幫助我們的企業(yè)迅速提高整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)!?可以幫助我們的企業(yè)全面提高老客戶的滿意度和忠誠(chéng)度!?可以幫助我們提高溝通能力!能為我們做些什么內(nèi)容一、工作臺(tái)的各項(xiàng)系統(tǒng)模塊二、客戶錄入與客戶過(guò)程管理系統(tǒng)模塊
2025-03-05 13:48
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-01-16 20:39
【總結(jié)】大客戶開(kāi)發(fā)與管理張梅麗國(guó)家郵政局石家莊培訓(xùn)中心石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課提綱一、大客戶信息的搜集二、大客戶的識(shí)別三、大客戶開(kāi)發(fā)四、大客戶管理五、大客戶的深度開(kāi)發(fā)一、大客戶信息的搜集、信息搜集的渠道(企業(yè)角度)、信息搜集的渠道(客戶角
2025-02-13 14:40
【總結(jié)】技能三角之客戶管理?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究【第2頁(yè)】XX人人必須掌握的技能客戶管理雙手冊(cè)區(qū)分成交、未成交客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品體系基本知識(shí)產(chǎn)品形態(tài)
2025-02-19 15:09