某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)管理培訓講義(編輯修改稿)
2025-02-14 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不能個性化處理。 ? 公平、實事求是和依法處理才是正道。 ? 人性化的方式不是客戶服務(wù)的普遍標準。 故事一：綠化帶變停車位，回復顧此失彼 五期蓮花苑業(yè)主請注意，蓮花苑旁邊資料顯示為人行道 但現(xiàn)已改為停車位，這種擅自更改住房環(huán)境的行為純屬欺騙行為，我們要聯(lián)合聲討萬科欺騙客戶的行為 。 [liu286]：您好！ 感謝你提出的問題。由于五期的污水處理站的建立，使部分車位無法正常使用，為保證業(yè)主的正常使用，我們將部分車位移至現(xiàn)在的位置，給您帶來不便，深表歉意。我們已經(jīng)采取了您的意見，已經(jīng)安排人員將車位恢復為綠地。 再次感謝您的建議。 [匪兵乙。 ] 于 2023822 16:54:02 加貼在 深圳萬科論壇 ↑ 可否認為，原規(guī)劃的車位被污水處理站占用，而車位又占用了人行道，現(xiàn)在萬科說人行道又改回來了，那么，原來規(guī)劃的車位呢？ —— 別告訴我，污水處理站是原規(guī)劃中沒有的。 服務(wù)技巧案例 故事二：花城交通風波與后續(xù)改進 啟示：社會問題政府辦 安居樂業(yè)階段的服務(wù)管理 ? 保持與提升常規(guī)物業(yè)管理項目服務(wù) ? 策劃實施小區(qū)特色服務(wù) ? 營造“健康豐盛人生”氛圍。支持組建健康的各 衛(wèi)生 種文體組織；策劃安排小區(qū)常規(guī)性社區(qū)活動；策 衛(wèi)生 劃組織區(qū)域性大型問題活動。 ? 利用媒體宣傳社區(qū)和萬科服務(wù)，感化潛在客戶 ? 利用萬客會和銀行為業(yè)主生活消費獲取實惠，激 衛(wèi)生 勵新老業(yè)主持續(xù)購買萬科房子。 使業(yè)主持續(xù)提升對萬科的認同，發(fā)揚光大萬科品牌 四季花城的社區(qū)組織 ? 夕陽紅腰鼓隊 ? 合唱團 ? 集郵協(xié)會 ? 足球俱樂部 ? 攝影協(xié)會 ? 書法協(xié)會 寄語 風物長宜放眼亮 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Februar
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