某地產(chǎn)物業(yè)客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講義-展示頁(yè)
2025-02-02 04:16本頁(yè)面
【正文】 ? 精心準(zhǔn)備和組織入伙，最大程度消滅產(chǎn)品質(zhì)量問題和補(bǔ)救銷售承諾問題。 銷售推廣階段的服務(wù)管理 ? 模型力求真實(shí)，特別是配套與周邊環(huán)境 ? 交樓標(biāo)準(zhǔn)房要完全真實(shí) ? 取得合法銷售手續(xù)并依法張掛 ? 各種部位的提示性標(biāo)識(shí)或申明 ? 統(tǒng)一詳實(shí)的培訓(xùn)資料與嚴(yán)格的培訓(xùn) ? 設(shè)計(jì)或施工變更不能與銷售承諾有沖突 ? 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員要體現(xiàn)專業(yè)和可信賴形象 ? 善用金融機(jī)構(gòu)及其配套資源 ? 保證合同附件準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)立公司利益保護(hù)條款并尋求客戶利益平衡。 故事二：凸窗沒有了 花城 5期即將入伙，突然發(fā)現(xiàn) 24套房交樓標(biāo)準(zhǔn)沒有凸窗，而銷售合同中卻有。 花城五期的幾個(gè)小故事 故事一：肥皂盒不見了 花城 5期即將入伙，突然發(fā)現(xiàn)交樓標(biāo)準(zhǔn)沒有衛(wèi)生間皂盒，而銷售合同中卻有。 設(shè)計(jì)與營(yíng)銷策劃是財(cái)富之源，也是萬(wàn)惡之首。 ? 設(shè)計(jì)與銷售承諾合乎法規(guī)并不能損害他人形象。 ? 銷售承諾必須秉承客觀與謹(jǐn)慎的原則并能預(yù)見客戶的體驗(yàn)感受。 營(yíng)銷策劃階段的服務(wù)管理 ? “以人為本”與“便于管理”的規(guī)劃設(shè)計(jì)。 ? 創(chuàng)立差異化服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 服務(wù)內(nèi)容不僅涉及產(chǎn)品本身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而且跨越紅線與社會(huì)和環(huán)境緊密相連。 ? 服務(wù)與建筑是房地產(chǎn)的兩個(gè)不可或缺的有機(jī)組成部分，而且同生共死，白頭到老?？蛻舴?wù)管理 主講 z 顧客的認(rèn)識(shí) ? 顧客是上帝？ ? 顧客是衣食父母？ ? 顧客是伙伴！ 伙伴關(guān)系的實(shí)質(zhì) ? 人格各自獨(dú)立 ? 經(jīng)濟(jì)各自獨(dú)立 ? 平等互利，信守諾言 ? 同甘共苦，和衷共濟(jì) ? 排斥干擾，排斥內(nèi)哄，排斥詆毀 ? 先和談再調(diào)解，最后對(duì)博公堂 房地產(chǎn)售后服務(wù)的特點(diǎn) ? 價(jià)值昂貴，凝結(jié)買賣雙方的血汗與夢(mèng)想。 ? 生產(chǎn)與購(gòu)買周期漫長(zhǎng)且期望值高昂又充滿變數(shù)。
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