【文章內(nèi)容簡介】 置等。 其他準備事項：相關業(yè)務單位的安排、辦公用具、現(xiàn)場標識、突發(fā)事件處理預案。 m 房地產(chǎn)智庫 翡翠城東北區(qū)交付方案 .doc 翡翠城東北區(qū)交付各環(huán)節(jié)工作程序及要求 .doc 其他交付資料 m 房地產(chǎn)智庫 三、入住服務準備工作要充分 人力資源要充足?，F(xiàn)場引導、辦理手續(xù)、交 接查驗、技術指導、政策解釋、綜合協(xié)調等各方人 員應全部到位，協(xié)同工作。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位， 應及時安排機動人員補位。 資料準備要充足。 分批辦理入住手續(xù)。避免因為過分集中辦理 而產(chǎn)生混亂。 緊急情況要有預案。 m 房地產(chǎn)智庫 四、入住期間需要注意的問題 實行一站式柜臺服務。 合理安排入住服務辦理時間。 現(xiàn)場應公示入住流程圖，擺放各類明顯引導標識。 指導專人負責各類咨詢和引導。 現(xiàn)場車輛及安全管理。 m 房地產(chǎn)智庫 第三節(jié) 裝修管理 m 房地產(chǎn)智庫 概念：物業(yè)裝飾、裝修管理是通過物業(yè)裝修裝飾過程的管理、服務和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權益。 m 房地產(chǎn)智庫 一、裝飾裝修流程： 向物業(yè)提出裝修申請，領取《裝修備案申請表》，提供相關圖紙資料 ↓ 房屋裝修需拆改墻體、增加使用荷載，改動門窗等裝修行為的，憑借《裝修備案申請表》向當?shù)亟ㄔO局（或房地產(chǎn)管理所）申請備案 ↓ 取得政府部門的備案書后，至物業(yè)備案，填寫相關裝修資料簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》 ↓ 通過審核后，物業(yè)發(fā)放《裝修進場許可證》 ↓ m 房地產(chǎn)智庫 繳納相關費用（裝修垃圾清運費） ↓ 裝修進場前驗房 ↓ 裝修施工隊進場 ↓ 裝修階段日常巡視、檢查 ↓ 裝修完工清場，檢查公共部位、公共設施等完好情況 m 房地產(chǎn)智庫 二、裝飾裝修需提供資料 房屋所有人或使用人身份證原件及復印件 房屋產(chǎn)權證明（產(chǎn)權證、購房合同）復印件，非產(chǎn)權人申請裝修，提供經(jīng)產(chǎn)權人書面同意的委托書 室內(nèi)裝修平面布置圖 裝修公司資質證書和營業(yè)執(zhí)照復印件各 1份 裝修人員上崗證復印件 1份、身份證復印件 2份 水電管變更詳圖 裝修如需拆改墻體或結構的，應出具原設計單位或具有相應資質設計單位出具的加固方案原件，并經(jīng)建設局審批 裝修內(nèi)容如涉及到影響相鄰房屋采光、通風或正常使用的，需提供相鄰左右（上、下）產(chǎn)權人和使用人簽字同意的證明 裝修如改動房屋外立面及搭建建筑物、構筑物的應出具規(guī)劃部門意見 裝修內(nèi)容涉及房屋共有或共用部位墻體及設施改動的，應出具共有人或共用人同意證明 m 房地產(chǎn)智庫 裝修資料 \住宅裝修管理協(xié)議 .doc 裝修資料 \翡翠城裝修特別提示 .doc m 房地產(chǎn)智庫 三、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 房屋安全管理 （ 1）結構安全：承重、超載、 （ 2）水、電安全：防水、通暢性 （ 3）廚、衛(wèi)設計：擴大、移位、增設 （ 4）防火安全：明火 等等 房屋立面管理 （ 1）突出物（封陽臺、衛(wèi)星接收器、晾衣架、管道、雨篷、紗窗、防盜門窗等） （ 2）有礙觀瞻物或改變原有立面設計（空調、堆放物、打孔、改變原有色系等） 施工人員管理 （ 1）進出園區(qū)管理 （ 2）食宿管理 （ 3）車輛管理 （ 4）明火管理 （ 5）物品進出管理 m 房地產(chǎn)智庫 施工過程監(jiān)控 （ 1）施工時間 （ 2）施工進出材料 （ 3）施工規(guī)范的監(jiān)督 （ 4）公共區(qū)域、公共部位的使用（電梯、樓道、門禁等） （ 5）建筑垃圾清運 m 房地產(chǎn)智庫 強排孔移位 陽臺堆放雜物 m 房地產(chǎn)智庫 四、裝飾裝修管理依據(jù) 物業(yè)服務企業(yè)實施裝飾裝修管理的依據(jù)是 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》 ,前期與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理規(guī)約中對裝飾裝修的規(guī)定，如外立面的要求、陽臺的要求、太陽能的安裝等。 m 房地產(chǎn)智庫 建設部 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》第二章 第五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動禁止下列行為： 一、未經(jīng)原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構； 二、將設有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間； 三、擴大承重墻上原有的門窗尺寸、拆除連接陽臺的磚、混凝土的墻體； 四、損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果； 五、其他影響建筑結構和使用安全的行為。 第六條 裝修人從事住宅內(nèi)裝飾裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為： 搭建建筑物。構筑物 改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗 拆改供暖管道和設施 拆改燃氣管道和設施。 m 房地產(chǎn)智庫 嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài) A 施工人員按規(guī)定時間進出小區(qū)； B 佩戴裝修施工證出入； C大件物品在小區(qū)只進不出，并進行檢查； 抓好施工人員的管理，化整為零 A裝修人員不得在園區(qū)大堂或其他地方逗留、閑逛，以保持園區(qū)內(nèi)的清靜； B施工人員進入園區(qū)由次入口或地下車庫進出； C做好業(yè)主的工作，施工人員盡量不在園區(qū)內(nèi)過夜，在裝修的高峰期由服務中心幫助業(yè)主或施工單位在園區(qū)附近租房子解決他們的實際困難； D設立集中的用餐區(qū)，保證園區(qū)的衛(wèi)生； E設立獨立的吸煙區(qū)，防止集中裝修引起的火災； 加強巡視，加大裝修管理的巡視力度，對每戶裝修違規(guī)的苗頭做到心中有數(shù)，合理控制作業(yè)時間，針對不同物業(yè)類型制定不同的裝修時間，如別墅主要是環(huán)境衛(wèi)生影響，公寓節(jié)假日、周末要注意，寫字樓在節(jié)假日、周末要抓緊裝修，整體考慮等； 反復檢查。 五、現(xiàn)場管理要求 m 房地產(chǎn)智庫 六、在物業(yè)裝飾裝修中多方主體的責任 物業(yè)服務企業(yè)對裝修管理過程需引起重視，要求做到 事前告知、事中控制 。 m 房地產(chǎn)智庫 事前告知指在裝修前必須明確告知業(yè)主的相關 注意事項。事前告知可通過以下途徑： 在《前期物業(yè)服務協(xié)議》上進行告知 在《業(yè)主臨時規(guī)約》上進行約定 在《業(yè)主手冊》上進行告知； 在《小區(qū)裝修管理規(guī)定》上進行告知； 在《小區(qū)裝修服務協(xié)議》上進行約定告知； 業(yè)主辦理裝修手續(xù)時再次進行告知。 m 房地產(chǎn)智庫 事中控制指在裝修過程中需嚴格控制的事項 學會審圖：將違章事項控制于萌芽狀態(tài)。 加強巡查：在業(yè)主裝修期間，根據(jù)不同的裝修內(nèi)容，定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題； 加強溝通：多與業(yè)主、施工單位進行溝通、交流，耐心傾聽意見，了解各個裝修的真實意圖。必要時借助裝修單位的力量，化解矛盾與誤解。 注意處理方式：處理裝修過程中的突發(fā)問題或違章裝修時，換位思考，宜疏不宜堵，盡量以疏導、疏通為原則。 人性化服務：盡力幫業(yè)主解決工程質量問題，也是改變業(yè)主違章的一個好辦法。 m 房地產(chǎn)智庫 裝修管理中需把握好的幾點： 裝修過程中需對公共設施設備進行成品保護（電 梯、大堂、樓道等）。 裝修過程中對裝修時間進行嚴格控制，對裝修人 員的進出時間進行嚴格把控。 加強與入住業(yè)主、裝修業(yè)主、施工單位的溝通， 解決糾紛、緩解矛盾。 多提供便利服務，確定小區(qū)服務隊，規(guī)范裝修材料的搬運等。 m 房地產(chǎn)智庫 在涉及違章裝修的過程中，需遵循以下程序： 勸止 → 發(fā)書面函 → 報告社區(qū) → 向有關部門報告，否則物業(yè)服務企業(yè)負全責。 m 房地產(chǎn)智庫 m 房地產(chǎn)智庫 第四章 業(yè)主大會、業(yè)主委員會 m 房地產(chǎn)智庫 一、業(yè)主委員會的概念 業(yè)主委員會，是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益的組織機構。 業(yè)主可以設立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。 二、業(yè)主委員會應當符合的條件