某地產(chǎn)物業(yè)新動力培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(ppt)(編輯修改稿)
2025-01-22 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特點： 業(yè)主自治自律 （業(yè)主公約和業(yè)主委員會）； 業(yè)主自治：業(yè)主對自己的財產(chǎn)負(fù)責(zé) ， 具有和行使管理權(quán)； 業(yè)主自律：單個業(yè)主利益服從公眾利益 。 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同關(guān)系； 物業(yè)管理企業(yè)提供專業(yè)化管理，其產(chǎn)品是服務(wù)。 三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特點 分組討論： 請分析物業(yè)管理企業(yè)提供給業(yè)主的產(chǎn)品有何特性。 三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特性 服務(wù)的特性： 服務(wù)通常是無形的，看不到感受得到； 服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的； 動態(tài)變化性； 服務(wù)是不能提前生產(chǎn)儲存的； 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)的質(zhì)量很難量化，是通過比較得來； 服務(wù)質(zhì)量不好是無法返工的。 三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特性 物業(yè)管理的作用： 確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長物業(yè)的使用壽命； 能夠為業(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境； 使物業(yè)保值、升值； 促進(jìn)政府部分職能的轉(zhuǎn)變。 四、物業(yè)管理的作用 物業(yè)的分類 ? 按使用功能分為：居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、其他物業(yè) ? 按產(chǎn)權(quán)分為：公有產(chǎn)權(quán)、私有產(chǎn)權(quán)、單位產(chǎn)權(quán) ? 按結(jié)構(gòu)層次分為：單層、多層、高層、超高層 五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類 物業(yè)管理的類型 居住物業(yè)的管理（多層、小高層、高層、別墅） 工業(yè)物業(yè)的管理（生產(chǎn)廠區(qū)、儲存、物流） 商業(yè)物業(yè)的管理（摩爾、百貨、超市、連鎖店） 辦公物業(yè)的管理（寫字樓、政府辦公） 其他物業(yè)的管理（醫(yī)院、公園、地鐵、機(jī)場、碼頭） 五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類 物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理啟動階段 物業(yè)管理日常運(yùn)作階段 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 市場調(diào)研 前期研究 方案策劃 前期介入 接管驗收 入伙辦理 日常物業(yè)管理 策劃階段 前期準(zhǔn)備 啟動階段 物業(yè)管理方案、物業(yè)公司選擇、早期介入 成立管理處 迎接業(yè)主 項目 立項 項目 策劃 營銷 策劃 規(guī)劃 設(shè)計 策劃與 銷售 施工 管理 竣 工 驗 收 接 管 驗 收 規(guī) 集 中 入 住 ① ② ③ ④ ⑤ 物業(yè)管理產(chǎn)品線 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理的前期介入：項目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計 ； 制定物業(yè)管理方案：確定管理檔次 、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、財務(wù)收支預(yù)算； 組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)：或者組建新項目物業(yè)管理處等； 簽定前期物業(yè)管理合同。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制 ； 物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn) ； 規(guī)章制度和制定； 物業(yè)管理檔案資料的準(zhǔn)備； 物資采購； 辦公生活設(shè)施的準(zhǔn)備； 物業(yè)租售的介入等。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理啟動階段 物業(yè)的接管驗收； 業(yè)主產(chǎn)權(quán)備案； 建立物業(yè)管理檔案資料； 業(yè)主驗收入??； 物業(yè)裝修管理； 成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會； 簽定物業(yè)管理合同等。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理日常運(yùn)作階段 物業(yè)日常管理與服務(wù) 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)； 物業(yè)專項服務(wù)； 物業(yè)特約服務(wù)。 各種關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)； 與相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)品線 系統(tǒng)的協(xié)調(diào) 日常物業(yè)管理 常規(guī)性的公共服務(wù)
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