某地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的管理特色(編輯修改稿)
2025-02-14 03:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)規(guī)范管理的警醒? 客戶意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新“共管模式 ”“業(yè)主委員會(huì) ” “酒店式 ” 服務(wù)模式“無(wú)人化 ”管理模式 “管理服務(wù)報(bào)告 ” “個(gè)性化 ” 服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望 ”管理模式 v 寓管理與服務(wù)之中荔景大廈 ——“ 酒店式 ”管理模式城市花園 ——” 無(wú)人化 ”管理模式國(guó)內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案萬(wàn)科俊園 ——“ 個(gè)性化 ”服務(wù)模式v 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 v 真誠(chéng)守望、齊心共管v 共同營(yíng)造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。 關(guān)心： 把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里232。 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母232。 愛(ài)心： 把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子232。 信心： 把信心留給自己232。 誠(chéng)心： 把誠(chéng)心獻(xiàn)給朋友五心工程五心工程四季花城 ——“ 鄰里守望 ”服務(wù)模式品牌提升 ——鹿丹村、桃源村 —— 全國(guó)首次、二次物業(yè)管理公開招投標(biāo)介入物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)服務(wù)提升 +品牌提升“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) ”首批會(huì)員單位中國(guó)首個(gè)通過(guò) ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式。萬(wàn)科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍地開花 ”的美好景象。2023年 ，萬(wàn)科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過(guò)管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化2023年，全面推廣萬(wàn)科物業(yè) VI 體系2023年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2023年，全面推廣由外部公司 進(jìn)行的第三方調(diào)查2023年，全面推行萬(wàn)科物業(yè) BI手冊(cè)2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2023年，萬(wàn)科物業(yè)推出 “體驗(yàn)式 ”、 “ 金鑰匙 ” 服務(wù)模式2023至 2023年 ，萬(wàn)科物業(yè)開始進(jìn)行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)?；M(jìn)程 （ 20232023）2023年，萬(wàn)科物業(yè)專注于萬(wàn)科自有住宅管理，開始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù)2023年 12月，萬(wàn)科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務(wù)中心 ”,并推出 “五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系2023年，秉承萬(wàn)科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬(wàn)科物業(yè)開始 “3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式2023年，全面開展 “進(jìn)步行動(dòng) ”2023年，萬(wàn)科旗下 20家 “物業(yè)管理公司 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務(wù)公司 ”專業(yè)化探索 （ 2023207）持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)?；M(jìn)程 （ 20232023）BI手冊(cè)推行快樂(lè)快樂(lè) BI，勝在執(zhí)行！，勝在執(zhí)行！讓讓 BI成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為 n 2023年 7月 ，萬(wàn)科地產(chǎn)與萬(wàn)科物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離；n 2023年 1月 18日 ，集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬(wàn)科物業(yè)調(diào)整 ”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置， 設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部 ,成為集團(tuán)獨(dú)立事業(yè)單元；n 2023年 6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無(wú)錫公司及沈陽(yáng)、鞍山公司的合并與整合 。戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場(chǎng)化運(yùn)作 （ 2023） 2. 一線公司服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力將得到提升 （精益管理）3. 商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）1. 整體優(yōu)勢(shì)將得到有效發(fā)揮 （組織保障）4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) （人員發(fā)展）物業(yè)事業(yè)部成立的意義：目錄目錄216。萬(wàn)科簡(jiǎn)介216。萬(wàn)科物業(yè)概況216。萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程216。萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色216。萬(wàn)科物業(yè)管理文化u 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色（ 1） – 客戶體驗(yàn) 社區(qū)文化 ：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、 HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。五步一法 ：認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶、 成就客戶 認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就居家便利服務(wù)客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)客戶信息采集與管理物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)客戶溝通關(guān)鍵點(diǎn)n“五步一法五步一法 ”—— 變變 “管理管理 ”為為 “服務(wù)服務(wù) ”第一步：認(rèn)識(shí)客戶 —— 物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)實(shí)施目的 ：樹立專業(yè)形象，引導(dǎo)客戶期望實(shí)施要點(diǎn) ：營(yíng)造輕松、融洽的溝通氛圍實(shí)施方式 ： 在入住前 34周，利用地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)組織物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)，主動(dòng)和客戶接觸，建立客戶對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的良好印象，同時(shí)引導(dǎo)客戶期望。活動(dòng)形式如：物業(yè)管理展示 、物業(yè)管理講座及趣味活動(dòng) 、居家關(guān)注點(diǎn)講座 、規(guī)劃設(shè)計(jì)講座 第二步：了解客戶 —— 客戶信息采集與管理實(shí)施目的 ：了解客戶需求，掌握客戶資源實(shí)施要點(diǎn)： 多方收集、歸口管理、動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方式： 全過(guò)程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運(yùn)用 、服務(wù)跟進(jìn) 、查詢便利。 第三步：幫助客戶 —— 裝修咨詢與服務(wù)實(shí)施目的： 協(xié)助客戶順利裝修
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