企業(yè)經(jīng)營策略實(shí)務(wù)分享(編輯修改稿)
2025-03-17 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 與顧客高接觸性 ： ? 服務(wù)的提供通常要當(dāng)面指導(dǎo)、面對面的接觸。 ? 經(jīng)驗(yàn)豐富的招生團(tuán)隊 ： ? 服務(wù)的產(chǎn)出必須根基於具有豐富招生、學(xué)生管理之招生團(tuán)隊，才能維繫經(jīng)營績效之優(yōu)劣。 ? 側(cè)重長期關(guān)係性 ： ? 服務(wù)的業(yè)績不僅是看短期的結(jié)果，而更著重於是否能建立長期的顧客關(guān)係。 10 六、組織執(zhí)行力 ?企業(yè)功能： 產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、資 ?管理功能： 規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 11 企業(yè)功能 (1)行銷組合活動 ? 行銷組合設(shè)計應(yīng)與競爭策略高度連結(jié)。 ? 現(xiàn)代消費(fèi)者講求娛樂式、奢華式服務(wù)，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達(dá)到互動式、精緻化的推廣目標(biāo)。 人員 通路 流程 產(chǎn)品 服務(wù)業(yè) 行銷管理組合 價格 環(huán)境 推廣 12 企業(yè)功能 (2)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì) ? 顧客的任何消費(fèi)行為都是建立在利益知覺與價值感受上，這是持續(xù)性、非間斷的認(rèn)知與感受。 13 顧 客 的 期 待 感 比預(yù)期 更 好 和預(yù)期情況 差不多 無法滿 足期待 發(fā)生問題 重覆購買 忠誠的老顧客 動搖 可選擇時便脫離 默默脫離 抱怨 處置得宜 處置不當(dāng) 留住顧客 告訴他人 顧客愈來愈少 告訴他人 顧客期待感與滿意 14 美國顧客滿意度指標(biāo)（ A
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