【文章內(nèi)容簡介】 理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)，只有有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織成員就會努力學(xué)習(xí)和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。 信息管理基礎(chǔ) （四）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (team learning) ? —— 變革對話的 、 集體的思考模式 ， 這樣團(tuán)隊(duì)里的人能可靠地開發(fā)自己的智力和能力 ，其結(jié)果大于個(gè)人才能之和 。 ? “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長得更快。從某些層面上看，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，只有在團(tuán)隊(duì)互動中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力。 信息管理基礎(chǔ) （五）系統(tǒng)思考（ systems thinking） —— 利用一種思考模式和語言 ， 來描述和理解約束著系統(tǒng)行為的力量和關(guān)系 。 這項(xiàng)修煉幫助我們看清怎樣讓系統(tǒng)更加有效率 ，怎樣使行為與自然的 、 經(jīng)濟(jì)世界的更大過程相協(xié)調(diào) 。 ? 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心。企業(yè)和人類其他活動都是一種系統(tǒng)，它們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動所牽連彼此影響。惟有對整體而不是對任何單獨(dú)部分深入地思考，才能了解系統(tǒng)的全貌。系統(tǒng)思考的思想植根于學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)生了新的管理理念。 信息管理基礎(chǔ) 五項(xiàng)修煉是組織內(nèi)在的修煉 ? “系統(tǒng)思考” 在五項(xiàng)修煉中非常重要，它是整合其它各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)。 ? “建立共同遠(yuǎn)景” 培養(yǎng)成員對團(tuán)隊(duì)的長期承諾； ? “改善心智模式” 可使組織中的成員正確審視自己，以開放的心態(tài)，改善心智模式，便于自己更深入的學(xué)習(xí)； ? “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)” 是全面提升團(tuán)隊(duì)整體力量的有效技術(shù)和方法； ? “個(gè)人超越” 是不斷反照個(gè)人對周邊影響的一面鏡子。 總之，每一項(xiàng)修煉都與團(tuán)隊(duì)如何思考、互動和共同學(xué)習(xí)息息相關(guān)。 信息管理基礎(chǔ) 閱讀材料 掌握五項(xiàng)修煉的進(jìn)階 個(gè)人超越 共同遠(yuǎn)景 心智模式 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 演練 原理 精髓 圖 61 各項(xiàng)修煉的學(xué)習(xí)如同三層的五角金字塔 五項(xiàng)修煉的學(xué)習(xí)就象一座三層樓的五角金字塔 ,其中每一項(xiàng)均可由三個(gè)不同層次構(gòu)成 ,如圖 61所示 。 ?演練：具體的練習(xí)。 ?原理：指引的概念。 ?精髓：修煉純熟的人所處的境界。 信息管理基礎(chǔ) “演練” 層次 ? 修煉的學(xué)習(xí)者把時(shí)間及精力專注在一些活動上。譬如：系統(tǒng)思考需要搭配系統(tǒng)基模的使用，以看清復(fù)雜情況背后的結(jié)構(gòu)。個(gè)人超越需要搭配 “理清個(gè)人愿景”及 “掌握住創(chuàng)造性張力”；同時(shí)專注在愿景及現(xiàn)況上， 讓兩者之間的張力產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)愿景的力量。心智模式的運(yùn)用，則需要區(qū)分所覺察到的直接 “資料”，以及由這些資料所衍生的概括性的想法。 ? 演練的功夫是每一項(xiàng)修煉最具體的部分，也是個(gè)人或群體開始從事一項(xiàng)修煉時(shí)的主要焦點(diǎn)。初學(xué)者因?yàn)檫€不習(xí)慣這種演練，所需要的是嚴(yán)格的“自我要求”，才能專注與持續(xù)。 例如初學(xué)運(yùn)用心智模式的人，在與人激辯時(shí)，必須下點(diǎn)工夫?qū)徱曌约核鞯募僭O(shè)，及為什么作這樣的假設(shè)。初學(xué)者對于一項(xiàng)修煉所作的努力，往往需要經(jīng)過一段時(shí)間才看清自己所做的；例如在與人辯論之后，才會真正看清自己的假設(shè)，并區(qū)分假設(shè)與原始資料之不同。然而在演練久了之后，這些修煉后來會變成愈來愈自然，并能即時(shí)主動反應(yīng)。那時(shí)你將發(fā)現(xiàn)自己在面對急迫的問題時(shí)，能夠自發(fā)性地想到系統(tǒng)基模，因而重建愿景，并看出自己行動背后的假設(shè)。 信息管理基礎(chǔ) “原理”層次 ? “ 原理 ” 代表演練背后的理論 。 例如 “ 結(jié)構(gòu)影響行為 ” 是系統(tǒng)思考背后的中心原理；而復(fù)雜的系統(tǒng)對于改變它們的努力有抗拒傾向 ， 也是一樣重要的原理 。 前者是指影響實(shí)際狀況的能力 ， 來自看清控制行為和事件背后的結(jié)構(gòu)；后者是指直接控制行為的努力（ 例如為都市低收入戶建住宅這類用意良好的計(jì)劃 ） ， 通常所帶來的改善只是短期的 ， 長期而言卻帶來更多的問題 。 同樣的 ， 愿景的力量 ， 以及區(qū)分 “ 創(chuàng)造性張力 ” 與 “ 情緒性張力 ” 之間的差異所在 ， 都是 “ 個(gè)人超越 ” 的原理 。 ? 修煉背后的原理對初學(xué)者和精熟者都很重要 。 對初學(xué)者而言 ， 這些原理有助于他們了解修煉背后的理論基礎(chǔ) ， 如演練這些修煉的意義 。 對精熟者而言 ， 這些原理是參考點(diǎn) ， 有助于修煉的演練精益求精 ， 和用來向其他人解釋這些修煉 。 ? 熟習(xí)任何一項(xiàng)修煉 ， 需要在了解原理和篤實(shí)地演練這兩個(gè)方面都下功夫 ， 認(rèn)清這一點(diǎn)十分重要 。 我們很容易只了解一些原理 ， 就自以為已學(xué)成該項(xiàng)修煉 ， 誤將知識上的了解當(dāng)作學(xué)習(xí) 。 學(xué)習(xí)必須產(chǎn)生新的了解和新的行為 。 這正是將原理與演練加以區(qū)分的理由， 二者缺一不可 。 信息管理基礎(chǔ) “精髓”層次 第三個(gè)層次 “ 精髓 ” 與前兩個(gè)層次不同 。 學(xué)習(xí)一個(gè)修煉 ， 如果把努力的重點(diǎn)放在這些精髓上面 ， 就像憑空體驗(yàn)愛 、 喜悅或?qū)庫o的感覺一般 ， 并沒有什么意義 。 修煉的精髓是指修煉純熟的個(gè)人或群體 ， 所自然體驗(yàn)到的境界 。 雖然這些體驗(yàn)難以形諸筆墨或言語 ， 它們對于深入了解每一項(xiàng)修煉的意義與目的是絕對必要的 。 每一項(xiàng)修煉都會改變學(xué)習(xí)者的某些基本習(xí)性 。 這便是為什么即使有些修煉的演練必須以合作的方式進(jìn)行 ， 但我們?nèi)苑Q之為個(gè)人修煉的理由 。 例如，系統(tǒng)思考能夠使人對生命的一體感產(chǎn)生愈來愈強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。只要家庭或組織出現(xiàn)問題，系統(tǒng)思考造詣高的人，會很自然地看出問題的起因是背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而不是個(gè)人的錯(cuò)誤或惡意。同樣的，“自我超越”能夠使人提高對自我生命存在的意義之體認(rèn)，察覺此刻發(fā)生在我們內(nèi)部和外部的事情，以及對于實(shí)現(xiàn)心中真正的愿望與掌握生命中的創(chuàng)造能量。 信息管理基礎(chǔ) ? 各項(xiàng)修煉在精髓的層次開始愈來愈相近，有一種共同的體認(rèn)將各項(xiàng)修煉結(jié)合起來，也就是一種覺得在心靈上相互依存的世界中，不斷學(xué)習(xí)的體認(rèn)。 ? 各項(xiàng)修煉之間依然存有差異，只有差異變得愈來愈細(xì)微。譬如系統(tǒng)思考的一體感，強(qiáng)調(diào)萬事萬物彼此相互關(guān)聯(lián)；而個(gè)人超越中也強(qiáng)調(diào)察覺自身不能與這個(gè)世界分開；另外，共同愿景中強(qiáng)調(diào)成員對團(tuán)體目的的共同感，與團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉中強(qiáng)調(diào)方向一致，也有異曲同工之妙。這些差異雖然微妙，卻很重要。就如同品酒專家能夠察覺一般人無法分辨的。真正好酒的差異，修煉造詣層次高的個(gè)人或組織，也一樣能夠分辨對初學(xué)者可能不明顯的差異。 來自 第三節(jié) 知識管理應(yīng)用與知識管理創(chuàng)新 一、知識的識別和運(yùn)用 信息管理基礎(chǔ) （一）知識的識別 1． 知識就是力量 ? 彼得 德魯克認(rèn)為在新的經(jīng)濟(jì)社會里，“知識工作者”是惟一的最大財(cái)產(chǎn)，知識不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素相并列的另一類資源，而且是當(dāng)今惟一有意義的資源。知識變?yōu)樘厥赓Y源，成為新社會特有的根本特征。 ? 隨著經(jīng)濟(jì)和人類社會的發(fā)展，人們的注意力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)χR的思考，“知識經(jīng)濟(jì)”的概念正是對工業(yè)化以后新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的描述和預(yù)測、繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 信息管理基礎(chǔ) ２．企業(yè)需要什么樣的知識？ ? 知識就是認(rèn)知；知識就是信息 。 ? 對企業(yè)界來說，光有認(rèn)識信息還不可能形成企業(yè)競爭的優(yōu)勢。將有用的認(rèn)知和信息真正融入企業(yè)每個(gè)成員的行動之中 ，才能化知識為力量，才能為企業(yè)創(chuàng)造需要的價(jià)值。 ? 要把注意力集中在由知識引起的企業(yè)行為上，而不是認(rèn)知或信息上。 信息管理基礎(chǔ) ? 真正構(gòu)成企業(yè)所需要的知識，必定離不開實(shí)際操作能力，即能夠提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 以股票技術(shù)分析為例，投資人不會把行情表、行情資料檔當(dāng)成知識；惟有一些操盤鐵律才是知識，可借以判斷買賣點(diǎn)來投資獲利。 ? 真正能夠使企業(yè)取得成功的知識，應(yīng)該具備： ? 第一， 財(cái)產(chǎn)的特性 —— 可以被開發(fā)利用的、有價(jià)值的認(rèn)知和信息，它能夠不斷積累、保存、篩選和完善，并能夠最大限度地為企業(yè)成員和部門所利用。 ? 第二、 實(shí)踐的特性 —— 能夠根據(jù)掌握的認(rèn)識和信息，開展發(fā)明、建造、編纂、組織、改造、轉(zhuǎn)讓、共享、應(yīng)用和保護(hù)等一系列活動，并能夠轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的商品和服務(wù)。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識的類型 分： ? 隱性知識 （ tacit knowledge） ： 高度個(gè)體化 、難以形式化或溝通 、 難以與他人共享的知識 。它常常來源于個(gè)的不同經(jīng)驗(yàn) 、 直覺和洞察力 。 ? 顯性知識 (articulable knowledge)： 以一種系統(tǒng)的方式傳達(dá)的規(guī)范化知識 。 這類知識通常是以編碼化和成文的方式進(jìn)行傳遞和保存的 ， 典型的如一些技術(shù)文檔和技術(shù)報(bào)告 。 信息管理基礎(chǔ) （ 1） 關(guān)于事實(shí)的知識 :也被稱為元知識 （ meta knowledge） 。 此類知識具有良好的結(jié)構(gòu)性和可編碼化特點(diǎn) ， 通?？梢砸詷?biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行知識處理 。 （ 2） 關(guān)于規(guī)則的知識 :包括技術(shù)規(guī)則和組織規(guī)則 。 （ 3） 鏈接性知識 :它們并不是對知識的直接描述 ， 但它給出了知識的地址 。 信息管理基礎(chǔ) （三）知識的運(yùn)用 1． 正確的評價(jià)和積累知識 ? 知識管理 ,需要全面的對一個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行動態(tài)跟蹤才能達(dá)到知識增值的目標(biāo) 。 對