學(xué)習(xí)型組織及知識(shí)員工(編輯修改稿)
2025-02-03 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)永恒的追求u沒(méi)有管理的管理 —— 管理的最高境界未來(lái)世界管理變革的十大趨勢(shì)五代計(jì)算機(jī)發(fā)展1代：真空電子管2代：晶體管3代：集成電路4代：大規(guī)模集成電路5代：并行網(wǎng)絡(luò)單元五代管理發(fā)展1代：所有權(quán)2代：嚴(yán)格的等級(jí)體系3代：矩陣組織4代：計(jì)算機(jī)接口5代：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化虛擬組織虛擬組織動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作知識(shí)聯(lián)網(wǎng)知識(shí)聯(lián)網(wǎng)公司價(jià)值 =帳面價(jià)值 +無(wú)形資產(chǎn)60%38%10%知識(shí)聚集老經(jīng)濟(jì)資源積累用少量知識(shí)聚集大量資源新經(jīng)濟(jì)知識(shí)聚積將大量的知識(shí)聚集在一個(gè)物質(zhì)載體中公司的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力公司的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力是由那些是由那些掌握并且應(yīng)用知識(shí)的員工掌握并且應(yīng)用知識(shí)的員工所創(chuàng)造的。所創(chuàng)造的。 某個(gè)星期六下午，皇家銀行的電話中心發(fā)生了這樣一件事：有位顧客打電話詢問(wèn)比索的匯率。接線生回答了顧客的提問(wèn)后接著問(wèn)是否需要進(jìn)一步計(jì)算兌換結(jié)果。這當(dāng)然沒(méi)有什么不好，所以顧客欣然同意。接線生注意到這位顧客將比索兌換成美元后金額高達(dá)幾百萬(wàn)，于是她又問(wèn)： “ 您是想存上這筆錢(qián)，還是兌換成現(xiàn)金呢？ ” 顧客回答： “ 實(shí)際上，我想拿這筆錢(qián)進(jìn)行投資。 ” 于是接線生立刻查詢了提供咨詢的名單，安排了合適的人與這位顧客進(jìn)行聯(lián)系。在星期一早晨，就已經(jīng)有兩三個(gè)人著手為銀行和這位顧客創(chuàng)造利潤(rùn)了。案例知識(shí)員工 知識(shí)員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值。智力資本人員資本人員資本 結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本 顧客資本顧客資本工作的挑戰(zhàn)性接觸新科技的機(jī)會(huì)事業(yè)機(jī)會(huì)工作環(huán)境培訓(xùn)機(jī)會(huì)薪金收入調(diào)查結(jié)果顯示，影響知識(shí)員工的重要因素排名如下：?促動(dòng)新知識(shí)的產(chǎn)生?挖掘出每一個(gè)人的知識(shí)?管理你不懂的知識(shí)?鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)故事：計(jì)時(shí)手表、施樂(lè)電腦、即時(shí)貼管理人力資本?信息暢通?知識(shí)和人員的自由流動(dòng)?自愿分享和學(xué)習(xí)?知識(shí)回報(bào)?自愿變革故事：山雀比知更鳥(niǎo)成功管理結(jié)構(gòu)資本建立和保持員工忠誠(chéng)，從而建立顧客忠誠(chéng)。故事：編輯發(fā)明了手機(jī)管理顧客資本我們不但要更勤奮地工作，而且要學(xué)會(huì)更聰明地工作。應(yīng)變的根本之道是 學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí) = 學(xué) + 習(xí)什么是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù) 知識(shí)內(nèi)化學(xué)習(xí)只能產(chǎn)生于我們對(duì)自己行為的反思什
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