【正文】 來自 信息管理基礎 第六章 學習型組織與知識管理 主講：李躍軍 白城師范學院經(jīng)濟管理系 信息管理基礎 本章主要內(nèi)容 ? 本章介紹了知識管理、知識經(jīng)濟及學習型組織的基本知識，并對知識應用、知識創(chuàng)新、創(chuàng)建學習型組織的方法、途徑與策略進行了進一步的討論和分析。 信息管理基礎 學習目標 ? 認識了解知識管理 、 知識經(jīng)濟 、 學習型組織的基本概念和特征 ， 以及它們在管理活動和經(jīng)濟生活中的地位和作用； ? 掌握知識管理 、 學習型組織的基本概念 ， 以及知識管理與信息技術 、 企業(yè)流程再造 、 企業(yè)文化 、 企業(yè)領導能力等要素的關系； ? 對知識管理 、 知識應用 、 知識創(chuàng)新 、學習型組織的創(chuàng)建的方法 、 原理 、 策略等作了較詳細的討論和分析 。 來自 第一節(jié) 知識管理概述 知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、使用、擴散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理。 來自 一、知識管理的基本內(nèi)涵 它能改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交流過程，開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略決策的知識，形成企業(yè)決策層的知識庫以應對高速變化的國際競爭環(huán)境，有效地提高企業(yè)的競爭力。 信息管理基礎 ? 在知識經(jīng)濟到來的今天 ， 知識不但作為資源是生產(chǎn)的要素 ， 而且是推動經(jīng)濟增長的動力 ，知識就是力量被充分得以理解 ， 知識管理這一新的理念將得以發(fā)展 ， 并貫穿于企業(yè)的管理過程中 。 從而使企業(yè)經(jīng)營的主攻目標由“ 融資 ” 變?yōu)?“ 融智 ” ， 需要改變以物質為主導的強組織狀態(tài) 。 代之以信息和知識的自組織狀態(tài) 。 企業(yè)的管理方式就 從原來的以控制物流和獎金流為主而變?yōu)橐钥刂菩畔⒘骱椭R流為主 。 “融資”變?yōu)椤叭谥恰? 信息管理基礎 知識管理的要點 ? 第一，對企業(yè)來講，比較關鍵的知識是具體做某件事情的流程、工作的指引、相關的研究報告、經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)資料和分析驗證的記錄、專家渠道。 ? 第二，知識管理會對企業(yè)管理模式有一定的沖擊，決策層在做決策前更注重對信息的收集、論證；執(zhí)行層在實施前更注重對相關資料的研究和借助，以及主動而有效地進行事后總結。 信息管理基礎 ? 第三，知識管理不必對業(yè)務流程進行重組（但通過知識管理會發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程重組的需要和重組的方式）。 ? 第四，知識管理對企業(yè)的企業(yè)文化會產(chǎn)生變革，即要建立學習型文化，企業(yè)進而發(fā)展成學習型組織。 ? 第五，知識管理的最終目標：以思考的速度經(jīng)營 企業(yè)，構筑數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，在未來的競爭中搶占先機。 來自 二、知識管理的主要內(nèi)容 知識管理不是一種單一的職能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術管理等多種職能管理的形式和內(nèi)容，是一種跨越這些職能的綜合性管理。 信息管理基礎 （一）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識的交流和共享 ? 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進行知識交流。 ? 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的寬松環(huán)境。 ? 制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流。 ? 通過放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)來促進知識的生成。 信息管理基礎 （二）管理知識的來源渠道和知識的更新與生產(chǎn) ? 將信息和知識提交，進行多渠道、多來源的集中存放管理。 ? 創(chuàng)造適宜的環(huán)境與條件，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。 ? 與企業(yè)有關的任何人員，包括員工、客戶、競爭對手、媒體等都是信息和知識的提供者和產(chǎn)生者。 信息管理基礎 （三）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力 ? 從外部獲取相應的知識，并進行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源。 ? 供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動態(tài)報告；專家、顧客的意見；員工情報報告系統(tǒng)的信息；行業(yè)領先者的最佳實踐調查等。 ? 通過有效的知識管理，使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，確保每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能共享他人的知識，并最大限度地將獲得的知識進行消化，轉化為企業(yè)的利潤 信息管理基礎 （ 四）有效結合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理過程 ? 明確企業(yè)在一段時間內(nèi)所需的知識以及開發(fā)的方式和途徑，保證企業(yè)的知識生產(chǎn)和知識資源的積累與擴大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)過程管理過程緊密結合，業(yè)務人員各獲所需，最大限度地發(fā)揮知識的力量。 ? 與企業(yè)的 CRM結合起來，知識才能夠被企業(yè)所用、被企業(yè)員工所用、被企業(yè)的客戶所用，以 “把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)娜恕?。 信息管理基礎 （五）管理知識的處理過程 ? 企業(yè)知識管理的業(yè)務流程是知識被采集、被分發(fā)、被利用、被完善的過程 。 ? 處理好“收集”、“提煉”、“分發(fā)”、“利用”、“再提煉”、“再利用”的循環(huán)的過程，讓死的東西變活，不斷積淀企業(yè)精華，使知識真正完整地被企業(yè)所用，為員工帶來便利、為企業(yè)帶來效益、為客戶帶來滿意。 信息管理基礎 三、知識管理的關鍵要素 要有效地進行知識管理，必須取得高層領導的支持，甚至由他們來直接主持和推進這項工作，領導支持是企業(yè)成功實施知識管理的關鍵要素 。 信息管理基礎 ? 第一，知識管理的基礎措施 ：知識庫、關系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等基本技術手段和人與人之間和各種聯(lián)系渠道等。 ? 第二，企業(yè)業(yè)務流程的重組 ：將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務流上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。這樣，在實施知識管理時，尤其是那些和業(yè)務過程結合很緊密的知識管理項目，首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，才能獲得好的效果。 同時，還要做好以下的工作： 信息管理基礎 第三，企業(yè)領導能力及其意識 ： ? 意識到知識管理是一個不斷改進的漸進過程，它的成功實施依賴于有效的變革管理。 ? 認識到知識戰(zhàn)略的重要性。 ? 具有識勢能力（企業(yè)分析、企業(yè)建設）、借勢能力（借助外腦，知識提升）以及造勢能力（戰(zhàn)略前瞻，知識整合）。 信息管理基礎 第四，企業(yè)文化建設 ? 建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識應用、知識共享及知識創(chuàng)新，促進知識的轉換。 ? 建立起有效的激勵機制，改變那種盛行的只獎勵具備條件技能而忽視員工對知識貢獻的做法。 ? 采取多種方式來鼓勵和吸引員工參與知識共享，形成鼓勵合作與共享的文化氛圍，使員工樂于共享知識、創(chuàng)新知識和應用知識。 信息管理基礎 ? 第五，知識核心活動的管理 ：主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學習過程以及知識應用過程，具體地包擴知識的識別、共享、收集、組織、調整、應用以及創(chuàng)新等一系列活動。 ? 第六，知識管理的評測 ：建立知識產(chǎn)生效益的測評條例。 信息管理基礎 綜上所述 實施知識管理要重視 企業(yè)環(huán)境 的建設，不僅強調 技術支撐 環(huán)境建設，也要注意 企業(yè)文化、業(yè)務流程、績效評測 ，以及 領導能力 等各種要素的有機整合，從而提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力，增強組織的競爭力。 信息管理基礎 四、知識管理與企業(yè)競爭能力 ? （ 一 ） 知識管理是把知識作為企業(yè)的競爭資源 ? 知識型企業(yè)強調“知行合一”，決策權下放，企業(yè)全員均為“知識工作者”。 ? 企業(yè)的運作過程可以視為各個層次的個人決策和組織決策互動作用的過程。 ? 不管對個人決策還是組織決策而言，都需要一定的知識支撐，這就表現(xiàn)為個人智商和組織智商。 信息管理基礎 決策的知識模型 ? 主觀知識需求 表示“知識工作者認為在決策時需要用到的知識”； ? 客觀知識需求 代表“在完成決策任務時真正用到的知識”； ? 可供知識 代表“知識工作者在決策時可以訪問到的知識”； ? 知識需要 通常受到知識工作者的行為模式的影響，它通常只是主觀知識需求的一個子集。 信息管理基礎 ? 為了提高基于知識的決策水平，首先應該使知識工作者能夠更多地意識到相關知識，以提高“主觀知識需求”水平，使其能夠接近于“客觀知識需求”； ? 其次應該改善“可供知識”水平，當然不是一味地增加知識供給量，以免造成知識垃圾，而是要使其盡量接近于“客觀知識需求”。 信息管理基礎 （二）知識管理與企業(yè)競爭能力 ? 未來學家約翰 奈斯比特指出，當今世界起決定作用的生產(chǎn)要素不是資本而是知識；價值的增長不在通過勞動，而是通過知識。 ? 知識社會，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源，有知識的人將成為社會的主流，企業(yè)的管理者尊重人才，尊重知識是企業(yè)立于不敗的根本保證。 信息管理基礎 ? 知識管理的 出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。 ? 知識管理不僅是管理知識，而是通過管理知識，去創(chuàng)造新的價值和財富，從而 提高企業(yè)的創(chuàng)利能力 。 ? 知識管理是一種全新的管理經(jīng)