【正文】 來自 信息管理基礎(chǔ) 第六章 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理 主講：李躍軍 白城師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 信息管理基礎(chǔ) 本章主要內(nèi)容 ? 本章介紹了知識(shí)管理、知識(shí)經(jīng)濟(jì)及學(xué)習(xí)型組織的基本知識(shí)，并對(duì)知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的方法、途徑與策略進(jìn)行了進(jìn)一步的討論和分析。 信息管理基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)了解知識(shí)管理 、 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 、 學(xué)習(xí)型組織的基本概念和特征 ， 以及它們?cè)诠芾砘顒?dòng)和經(jīng)濟(jì)生活中的地位和作用； ? 掌握知識(shí)管理 、 學(xué)習(xí)型組織的基本概念 ， 以及知識(shí)管理與信息技術(shù) 、 企業(yè)流程再造 、 企業(yè)文化 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力等要素的關(guān)系； ? 對(duì)知識(shí)管理 、 知識(shí)應(yīng)用 、 知識(shí)創(chuàng)新 、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建的方法 、 原理 、 策略等作了較詳細(xì)的討論和分析 。 來自 第一節(jié) 知識(shí)管理概述 知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)及其收集、組織、使用、擴(kuò)散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理。 來自 一、知識(shí)管理的基本內(nèi)涵 它能改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交流過程，開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略決策的知識(shí)，形成企業(yè)決策層的知識(shí)庫以應(yīng)對(duì)高速變化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有效地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 信息管理基礎(chǔ) ? 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來的今天 ， 知識(shí)不但作為資源是生產(chǎn)的要素 ， 而且是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力 ，知識(shí)就是力量被充分得以理解 ， 知識(shí)管理這一新的理念將得以發(fā)展 ， 并貫穿于企業(yè)的管理過程中 。 從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主攻目標(biāo)由“ 融資 ” 變?yōu)?“ 融智 ” ， 需要改變以物質(zhì)為主導(dǎo)的強(qiáng)組織狀態(tài) 。 代之以信息和知識(shí)的自組織狀態(tài) 。 企業(yè)的管理方式就 從原來的以控制物流和獎(jiǎng)金流為主而變?yōu)橐钥刂菩畔⒘骱椭R(shí)流為主 。 “融資”變?yōu)椤叭谥恰? 信息管理基礎(chǔ) 知識(shí)管理的要點(diǎn) ? 第一，對(duì)企業(yè)來講，比較關(guān)鍵的知識(shí)是具體做某件事情的流程、工作的指引、相關(guān)的研究報(bào)告、經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)資料和分析驗(yàn)證的記錄、專家渠道。 ? 第二，知識(shí)管理會(huì)對(duì)企業(yè)管理模式有一定的沖擊，決策層在做決策前更注重對(duì)信息的收集、論證；執(zhí)行層在實(shí)施前更注重對(duì)相關(guān)資料的研究和借助，以及主動(dòng)而有效地進(jìn)行事后總結(jié)。 信息管理基礎(chǔ) ? 第三，知識(shí)管理不必對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組（但通過知識(shí)管理會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的需要和重組的方式）。 ? 第四，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生變革，即要建立學(xué)習(xí)型文化，企業(yè)進(jìn)而發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織。 ? 第五，知識(shí)管理的最終目標(biāo)：以思考的速度經(jīng)營(yíng) 企業(yè)，構(gòu)筑數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。 來自 二、知識(shí)管理的主要內(nèi)容 知識(shí)管理不是一種單一的職能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術(shù)管理等多種職能管理的形式和內(nèi)容，是一種跨越這些職能的綜合性管理。 信息管理基礎(chǔ) （一）建立管理知識(shí)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享 ? 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流。 ? 利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境。 ? 制定激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流。 ? 通過放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)來促進(jìn)知識(shí)的生成。 信息管理基礎(chǔ) （二）管理知識(shí)的來源渠道和知識(shí)的更新與生產(chǎn) ? 將信息和知識(shí)提交，進(jìn)行多渠道、多來源的集中存放管理。 ? 創(chuàng)造適宜的環(huán)境與條件，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。 ? 與企業(yè)有關(guān)的任何人員，包括員工、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體等都是信息和知識(shí)的提供者和產(chǎn)生者。 信息管理基礎(chǔ) （三）從外界獲取知識(shí)，增強(qiáng)消化吸收知識(shí)的能力 ? 從外部獲取相應(yīng)的知識(shí)，并進(jìn)行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源。 ? 供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)報(bào)告；專家、顧客的意見；員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)的信息；行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等。 ? 通過有效的知識(shí)管理，使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無阻的知識(shí)流，確保每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能共享他人的知識(shí)，并最大限度地將獲得的知識(shí)進(jìn)行消化，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn) 信息管理基礎(chǔ) （ 四）有效結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和管理過程 ? 明確企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)所需的知識(shí)以及開發(fā)的方式和途徑，保證企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)資源的積累與擴(kuò)大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)過程管理過程緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)人員各獲所需，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的力量。 ? 與企業(yè)的 CRM結(jié)合起來，知識(shí)才能夠被企業(yè)所用、被企業(yè)員工所用、被企業(yè)的客戶所用，以 “把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?。 信息管理基礎(chǔ) （五）管理知識(shí)的處理過程 ? 企業(yè)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程是知識(shí)被采集、被分發(fā)、被利用、被完善的過程 。 ? 處理好“收集”、“提煉”、“分發(fā)”、“利用”、“再提煉”、“再利用”的循環(huán)的過程，讓死的東西變活，不斷積淀企業(yè)精華，使知識(shí)真正完整地被企業(yè)所用，為員工帶來便利、為企業(yè)帶來效益、為客戶帶來滿意。 信息管理基礎(chǔ) 三、知識(shí)管理的關(guān)鍵要素 要有效地進(jìn)行知識(shí)管理，必須取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，甚至由他們來直接主持和推進(jìn)這項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)支持是企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵要素 。 信息管理基礎(chǔ) ? 第一，知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施 ：知識(shí)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段和人與人之間和各種聯(lián)系渠道等。 ? 第二，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組 ：將企業(yè)的知識(shí)資源合理地在業(yè)務(wù)流上形成暢通無阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。這樣，在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，尤其是那些和業(yè)務(wù)過程結(jié)合很緊密的知識(shí)管理項(xiàng)目，首先進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，才能獲得好的效果。 同時(shí)，還要做好以下的工作： 信息管理基礎(chǔ) 第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力及其意識(shí) ： ? 意識(shí)到知識(shí)管理是一個(gè)不斷改進(jìn)的漸進(jìn)過程，它的成功實(shí)施依賴于有效的變革管理。 ? 認(rèn)識(shí)到知識(shí)戰(zhàn)略的重要性。 ? 具有識(shí)勢(shì)能力（企業(yè)分析、企業(yè)建設(shè)）、借勢(shì)能力（借助外腦，知識(shí)提升）以及造勢(shì)能力（戰(zhàn)略前瞻，知識(shí)整合）。 信息管理基礎(chǔ) 第四，企業(yè)文化建設(shè) ? 建立一種良好的企業(yè)文化、激勵(lì)員工參與知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享及知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)換。 ? 建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，改變那種盛行的只獎(jiǎng)勵(lì)具備條件技能而忽視員工對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的做法。 ? 采取多種方式來鼓勵(lì)和吸引員工參與知識(shí)共享，形成鼓勵(lì)合作與共享的文化氛圍，使員工樂于共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。 信息管理基礎(chǔ) ? 第五，知識(shí)核心活動(dòng)的管理 ：主要包括知識(shí)生產(chǎn)過程、知識(shí)學(xué)習(xí)過程以及知識(shí)應(yīng)用過程，具體地包擴(kuò)知識(shí)的識(shí)別、共享、收集、組織、調(diào)整、應(yīng)用以及創(chuàng)新等一系列活動(dòng)。 ? 第六，知識(shí)管理的評(píng)測(cè) ：建立知識(shí)產(chǎn)生效益的測(cè)評(píng)條例。 信息管理基礎(chǔ) 綜上所述 實(shí)施知識(shí)管理要重視 企業(yè)環(huán)境 的建設(shè)，不僅強(qiáng)調(diào) 技術(shù)支撐 環(huán)境建設(shè)，也要注意 企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)測(cè) ，以及 領(lǐng)導(dǎo)能力 等各種要素的有機(jī)整合，從而提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 信息管理基礎(chǔ) 四、知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 ? （ 一 ） 知識(shí)管理是把知識(shí)作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源 ? 知識(shí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)“知行合一”，決策權(quán)下放，企業(yè)全員均為“知識(shí)工作者”。 ? 企業(yè)的運(yùn)作過程可以視為各個(gè)層次的個(gè)人決策和組織決策互動(dòng)作用的過程。 ? 不管對(duì)個(gè)人決策還是組織決策而言，都需要一定的知識(shí)支撐，這就表現(xiàn)為個(gè)人智商和組織智商。 信息管理基礎(chǔ) 決策的知識(shí)模型 ? 主觀知識(shí)需求 表示“知識(shí)工作者認(rèn)為在決策時(shí)需要用到的知識(shí)”； ? 客觀知識(shí)需求 代表“在完成決策任務(wù)時(shí)真正用到的知識(shí)”； ? 可供知識(shí) 代表“知識(shí)工作者在決策時(shí)可以訪問到的知識(shí)”； ? 知識(shí)需要 通常受到知識(shí)工作者的行為模式的影響，它通常只是主觀知識(shí)需求的一個(gè)子集。 信息管理基礎(chǔ) ? 為了提高基于知識(shí)的決策水平，首先應(yīng)該使知識(shí)工作者能夠更多地意識(shí)到相關(guān)知識(shí)，以提高“主觀知識(shí)需求”水平，使其能夠接近于“客觀知識(shí)需求”； ? 其次應(yīng)該改善“可供知識(shí)”水平，當(dāng)然不是一味地增加知識(shí)供給量，以免造成知識(shí)垃圾，而是要使其盡量接近于“客觀知識(shí)需求”。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 未來學(xué)家約翰 奈斯比特指出，當(dāng)今世界起決定作用的生產(chǎn)要素不是資本而是知識(shí)；價(jià)值的增長(zhǎng)不在通過勞動(dòng)，而是通過知識(shí)。 ? 知識(shí)社會(huì)，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源，有知識(shí)的人將成為社會(huì)的主流，企業(yè)的管理者尊重人才，尊重知識(shí)是企業(yè)立于不敗的根本保證。 信息管理基礎(chǔ) ? 知識(shí)管理的 出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 ? 知識(shí)管理不僅是管理知識(shí)，而是通過管理知識(shí)，去創(chuàng)造新的價(jià)值和財(cái)富，從而 提高企業(yè)的創(chuàng)利能力 。 ? 知識(shí)管理是一種全新的管理經(jīng)