【正文】 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通消除了不同階層員工之間知識(shí)交流的界面障礙 ， 充分發(fā)揮了每一位員工的積極性和創(chuàng)造性 ， 使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播 。 信息管理基礎(chǔ) ? 建立與完善企業(yè)內(nèi) （ 外 ） 部知識(shí)網(wǎng)絡(luò) ， 是實(shí)施知識(shí)管理的另一種手段 。 CSC周刊是科利華的內(nèi)部刊物，刊物的目標(biāo)是全面深入、準(zhǔn)確及時(shí)、持續(xù)客觀、流暢生動(dòng)地記述科利華在一周之內(nèi)的動(dòng)態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動(dòng)態(tài)、分公司動(dòng)態(tài)、公司建設(shè)、開(kāi)卷有益（對(duì)公司指定書目的讀后感）?？评A不僅向用戶銷售產(chǎn)品而且在銷售產(chǎn)品的同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，一方面使用戶盡快地掌握產(chǎn)品的使用方法和使用技巧，另一方面對(duì)樹(shù)立公司形象、培育忠誠(chéng)客戶起到了良好的作用?？评A公司產(chǎn)品定位是與中國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，它深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行分類編碼后促使其應(yīng)用于更廣泛的領(lǐng)域。 信息管理基礎(chǔ) （ 三）知識(shí)管理促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展 ? 知識(shí)管理理念與管理方法 ， 將使未來(lái)社會(huì)中各種組織與個(gè)人的生存方式發(fā)生變化 。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 ? 知識(shí)管理是為了企業(yè)的長(zhǎng)期利益，追求企業(yè)效益的最大化，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是要建立知識(shí)創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機(jī)制。 信息管理基礎(chǔ) 知識(shí)管理的目的 ? 知識(shí)管理是各類組織，尤其是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與變革的自主反應(yīng)。 信息管理基礎(chǔ) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理解 理解要點(diǎn) 1． 知識(shí)密集化 理解要點(diǎn) 2． 發(fā)展持續(xù)化 理解要點(diǎn) 3． 經(jīng)濟(jì)全球化 理解要點(diǎn) 4． 運(yùn)行高速化 理解要點(diǎn) 5． 消費(fèi)需求多樣化 信息管理基礎(chǔ) （二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的宏觀影響 1． 知識(shí)成為第一生產(chǎn)要素與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力 2． 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化 3． 經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快 4． 知識(shí)要素成為重要的分配依據(jù) 信息管理基礎(chǔ) 二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征 ? （ 一 ） 知識(shí)成為資源 、 消費(fèi)品類財(cái)富 ? （ 二 ） “ 知識(shí)驅(qū)動(dòng) ” 成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要?jiǎng)恿υ? ? （ 三 ） 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)特征 ? （ 四 ） 智能化經(jīng)濟(jì)特征 ? （ 五 ） 創(chuàng)新性經(jīng)濟(jì)特征 ? （ 六 ） 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)：教育和學(xué)習(xí) ? （ 七 ） 可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)特征 來(lái)自 三、知識(shí)管理 促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 信息管理基礎(chǔ) （一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理的關(guān)系 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理 ， 以知識(shí)管理才能迎來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì) 。 （ 4）創(chuàng)新需要有一個(gè)獨(dú)立于原有組織之外的組織。 ? 艾米頓為實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略擬定了以下步驟： 第一步 ， 為創(chuàng)新制定一個(gè)明晰的廣泛聯(lián)系的戰(zhàn)略； 第二步 ， 任命某人負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新過(guò)程； 第三步 ， 客觀評(píng)價(jià)自己的創(chuàng)新能力 —— 創(chuàng)造新思想 ，使其市場(chǎng)化的能力； 第四步 ， 組織一種協(xié)作行動(dòng) ， 把包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)聯(lián)合在一起； 第五步 ， 跟蹤觀察一下 ， 當(dāng)你采取背離本企業(yè)文化的情況下所取得的進(jìn)步并實(shí)踐一下設(shè)計(jì)藝術(shù) 。 信息管理基礎(chǔ) 三、知識(shí)管理創(chuàng)新 ? 知識(shí)創(chuàng)新 ： 為了企業(yè)的卓越、國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛，以及整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的想法，使之轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)適銷的商品與服務(wù)的活動(dòng)。 ? 在一個(gè)企業(yè)中進(jìn)行知識(shí)共享有許多困難需要克服 ， 例如：人事問(wèn)題 （ 缺乏時(shí)間和信任 ） 、 集體協(xié)作 （ 存在著競(jìng)爭(zhēng) ） 、 結(jié)構(gòu) （ 較差的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 ） 、 政治 （ 缺乏開(kāi)發(fā)性 ） 等 。 信息管理基礎(chǔ) ? 第二 ， 鼓勵(lì)知識(shí)共享 。 經(jīng)理們鼓勵(lì)形成半自發(fā)的知識(shí)實(shí)踐團(tuán)體 。 信息管理基礎(chǔ) 西門子公司在知識(shí)管理實(shí)踐方面的做法 ? 第一 ， 設(shè)立專門的企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu) 。 知識(shí)環(huán)境 。 該模型突出四個(gè)方面： 知識(shí)社區(qū) 人、組織關(guān)系 知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)共享 知識(shí)集市 基本構(gòu)成（平臺(tái)、工具、服務(wù)等） 內(nèi)容構(gòu)成（知識(shí)的條目、來(lái)源線索等） 知識(shí)環(huán)境 戰(zhàn)略 、 協(xié)作 、 領(lǐng)導(dǎo)力 、 價(jià)值觀 知識(shí)管理關(guān)鍵過(guò)程 圖 62 西門子公司的知識(shí)管理參考模型 信息管理基礎(chǔ) 知識(shí)社區(qū) 。 通過(guò)實(shí)施實(shí)踐社區(qū) ， 以之來(lái)管理企業(yè)核心能力并加速知識(shí)創(chuàng)新 ， 從而降低協(xié)作成本 。 西門子公司認(rèn)識(shí)到將其產(chǎn)品業(yè)務(wù) 、 系統(tǒng)業(yè)務(wù) 、 設(shè)施業(yè)務(wù)、 服務(wù)業(yè)務(wù)等視為業(yè)務(wù)提升過(guò)程 ， 從而試圖通過(guò)知識(shí)的有效管理 ， 來(lái)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革 ， 提高企業(yè)的各種業(yè)務(wù)價(jià)值 。 信息管理基礎(chǔ) （七）充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)收集信息并開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著巨大的信息資源 ， 企業(yè)要善于利用和開(kāi)發(fā)這一信息資源 ， 實(shí)現(xiàn)高效率 、高效益 。 ? 企業(yè)要贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識(shí)資源外 ， 還要不斷培育知識(shí)要素 ， 生產(chǎn)新知識(shí) 。 在企業(yè)中達(dá)到充分的信任 ， 必須具備三個(gè)基本條件： ? 個(gè)體參與 :員工主動(dòng)參加企業(yè)的計(jì)劃或決策過(guò)程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值，這其中蘊(yùn)含著企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)的尊重。 信息管理基礎(chǔ) （四）建立完備的激勵(lì)制度 ? 建立有助于知識(shí)共享與創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 4． 建立富有彈性的網(wǎng)絡(luò)型組織 ? 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)縮短了知識(shí)傳遞的時(shí)間與空間，有利于發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 ? 企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng) 首先應(yīng)能夠識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí) ， 將其標(biāo)識(shí)在企業(yè)的知識(shí)地圖上 ， 或編碼后存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中；其次必須提供用戶易于使用的功能強(qiáng)大的搜索引擎 ， 以能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的共享；最后知識(shí)管理信息系統(tǒng)應(yīng)有信息更新和維護(hù)的技術(shù)的支持 。 ? 在知識(shí)管理中 ， 就是要判斷哪些知識(shí)已經(jīng)成為我們的常識(shí) ， 不需要再翻書本就能得到正確的解答 。 ? 很多科研項(xiàng)目管理便是知識(shí)應(yīng)用管理的一種 ，進(jìn)行理論準(zhǔn)備 、 查找最新的發(fā)展情況 、 安排試驗(yàn) 、 進(jìn)行分析 、 總結(jié)報(bào)告便是知識(shí)應(yīng)用的一種過(guò)程 。 信息管理基礎(chǔ) （三）知識(shí)的運(yùn)用 1． 正確的評(píng)價(jià)和積累知識(shí) ? 知識(shí)管理 ,需要全面的對(duì)一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤才能達(dá)到知識(shí)增值的目標(biāo) 。 信息管理基礎(chǔ) （ 1） 關(guān)于事實(shí)的知識(shí) :也被稱為元知識(shí) （ meta knowledge） 。 信息管理基礎(chǔ) （二）知識(shí)的類型 分： ? 隱性知識(shí) （ tacit knowledge） ： 高度個(gè)體化 、難以形式化或溝通 、 難以與他人共享的知識(shí) 。 信息管理基礎(chǔ) ? 真正構(gòu)成企業(yè)所需要的知識(shí)，必定離不開(kāi)實(shí)際操作能力，即能夠提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 信息管理基礎(chǔ) ２．企業(yè)需要什么樣的知識(shí)？ ? 知識(shí)就是認(rèn)知；知識(shí)就是信息 。真正好酒的差異，修煉造詣層次高的個(gè)人或組織，也一樣能夠分辨對(duì)初學(xué)者可能不明顯的差異。 ? 各項(xiàng)修煉之間依然存有差異，只有差異變得愈來(lái)愈細(xì)微。 例如，系統(tǒng)思考能夠使人對(duì)生命的一體感產(chǎn)生愈來(lái)愈強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。 修煉的精髓是指修煉純熟的個(gè)人或群體 ， 所自然體驗(yàn)到的境界 。 學(xué)習(xí)必須產(chǎn)生新的了解和新的行為 。 對(duì)初學(xué)者而言 ， 這些原理有助于他們了解修煉背后的理論基礎(chǔ) ， 如演練這些修煉的意義 。 例如 “ 結(jié)構(gòu)影響行為 ” 是系統(tǒng)思考背后的中心原理；而復(fù)雜的系統(tǒng)對(duì)于改變它們的努力有抗拒傾向 ， 也是一樣重要的原理 。初學(xué)者對(duì)于一項(xiàng)修煉所作的努力，往往需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才看清自己所做的；例如在與人辯論之后，才會(huì)真正看清自己的假設(shè)，并區(qū)分假設(shè)與原始資料之不同。心智模式的運(yùn)用，則需要區(qū)分所覺(jué)察到的直接 “資料”，以及由這些資料所衍生的概括性的想法。 ?精髓：修煉純熟的人所處的境界。 總之，每一項(xiàng)修煉都與團(tuán)隊(duì)如何思考、互動(dòng)和共同學(xué)習(xí)息息相關(guān)。惟有對(duì)整體而不是對(duì)任何單獨(dú)部分深入地思考，才能了解系統(tǒng)的全貌。 信息管理基礎(chǔ) （五）系統(tǒng)思考（ systems thinking） —— 利用一種思考模式和語(yǔ)言 ， 來(lái)描述和理解約束著系統(tǒng)行為的力量和關(guān)系 。 信息管理基礎(chǔ) （四）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (team learning) ? —— 變革對(duì)話的 、 集體的思考模式 ， 這樣團(tuán)隊(duì)里的人能可靠地開(kāi)發(fā)自己的智力和能力 ，其結(jié)果大于個(gè)人才能之和 。 第二，練習(xí)左手欄 ，是指對(duì)自己所經(jīng)歷的事件以及處理方式，坦誠(chéng)地寫出內(nèi)心的隱含、假設(shè)，以此來(lái)檢查心智模式在處理事件過(guò)程中所扮演的角色，并予以改進(jìn)的一項(xiàng)修煉技巧。 ? 個(gè)人超越的意義在于創(chuàng)造。 信息管理基礎(chǔ) （一）個(gè)人超越（ personal mastery） ? —— 學(xué)會(huì)擴(kuò)大個(gè)人能力 ， 創(chuàng)造我們最期望的結(jié)果 ， 創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)所有的成員朝著他們選擇的目標(biāo)發(fā)展自己的組織環(huán)境 ?！? 信息管理基礎(chǔ) 四、組織性學(xué)習(xí)的五項(xiàng)修煉 ? 彼得 ?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，定義了五種“技術(shù)組成”，它們能幫助組織學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)最高期望的能力。 ? 彼得 ?圣吉說(shuō)過(guò)：“未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 信息管理