【正文】 案而不是僅僅關注解決技術性問題 。 ? 西門子實施知識管理時采取一種自下而上的方式 ， 通過各種激勵因素傳遞知識實踐 。 經理們鼓勵形成半自發(fā)的知識實踐團體 。 1999年 ， 這些由企業(yè)支持的知識實踐通過協(xié)調 ， 形成正式的企業(yè)知識管理機構 （ CKM） 。 通過 CKM委員會和 CKM促進會正式形成了西門子公司的知識管理戰(zhàn)略 。 就這樣 ， 從一個松散的知識管理人士的協(xié)會開始 ， 西門子形成了知識管理實踐的正式的 、 永久性的知識管理機構 。 信息管理基礎 ? 第二 ， 鼓勵知識共享 。 西門子專門為公司的信息技術與運營知識管理行動注冊了一個商標 ， 稱為 “ InKnowVate” 。 這是一個復合詞 ， 由創(chuàng)新 （ Innovate和知識 （ Know） 構成 ， 代表CIO KM成立的幾個目標 ， 即計劃 、 動態(tài) 、 組織化和創(chuàng)新 。 通過這些行動西門子公司也開發(fā)了許多知識管理的內容 ， 例如最佳實踐 、 客戶知識 、 競爭動態(tài) 、 產品知識和財務知識等 。 ? 在一個企業(yè)中進行知識共享有許多困難需要克服 ， 例如：人事問題 （ 缺乏時間和信任 ） 、 集體協(xié)作 （ 存在著競爭 ） 、 結構 （ 較差的 IT基礎設施 ） 、 政治 （ 缺乏開發(fā)性 ） 等 。 西門子公司的最佳共享實踐主要通過將人員 、 激勵因素 、 結構設計 、提供知識內容 、 將經驗結構化等有機連接起來 ， 在各個部門之間加強交流 。 例如充分利用互聯網開展跨時空的交流 。 西門子公司成立了最佳實踐辦公室 ， 就像 CKM一樣 ， 在知識管理中發(fā)揮著重要的作用 。 信息管理基礎 三、知識管理創(chuàng)新 ? 知識創(chuàng)新 ： 為了企業(yè)的卓越、國家經濟的繁榮昌盛，以及整個社會的進步，創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應用新的想法，使之轉化為市場適銷的商品與服務的活動。 ? 簡單說，就是指通過科學研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，其目的是追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學說、積累新知識并應用到產品和服務中去，以促使企業(yè)獲得成功，國家經濟活力得到增強，社會取得進步。 信息管理基礎 （一）實現創(chuàng)新的步驟 ? 創(chuàng)新過程分為：發(fā)現 、 調研 、 開發(fā)和投入生產 。 ? 在知識管理領域創(chuàng)新過程被描述為創(chuàng)造 、 分享和運用 。 ? 艾米頓為實施創(chuàng)新戰(zhàn)略擬定了以下步驟： 第一步 ， 為創(chuàng)新制定一個明晰的廣泛聯系的戰(zhàn)略； 第二步 ， 任命某人負責公司范圍內的創(chuàng)新過程； 第三步 ， 客觀評價自己的創(chuàng)新能力 —— 創(chuàng)造新思想 ，使其市場化的能力； 第四步 ， 組織一種協(xié)作行動 ， 把包括所有利益相關者在內的整個企業(yè)聯合在一起； 第五步 ， 跟蹤觀察一下 ， 當你采取背離本企業(yè)文化的情況下所取得的進步并實踐一下設計藝術 。 信息管理基礎 （二）創(chuàng)新過程的特點 （ 1）創(chuàng)新過程是不確定的。 （ 2）創(chuàng)新過程是知識密集的。 （ 3）創(chuàng)新過程是有爭議的。 （ 4）創(chuàng)新需要有一個獨立于原有組織之外的組織。 （ 5）創(chuàng)新過程是跨邊界的。 來自 第四節(jié) 知識管理與知識經濟 一、知識經濟及其影響 信息管理基礎 （一）知識經濟的定義和理解 ? 西方經濟合作與發(fā)展組織 （ OECD） 的定義：以知識為基礎，直接依賴于知識和信息的生產、分配及使用的經濟。知識經濟具有不同于傳統(tǒng)工業(yè)經濟的基本特征，對社會經濟發(fā)展帶來重大的影響。 信息管理基礎 知識經濟的理解 理解要點 1． 知識密集化 理解要點 2． 發(fā)展持續(xù)化 理解要點 3． 經濟全球化 理解要點 4． 運行高速化 理解要點 5． 消費需求多樣化 信息管理基礎 （二）知識經濟的宏觀影響 1． 知識成為第一生產要素與經濟發(fā)展的原動力 2． 經濟結構發(fā)生重大變化 3． 經濟全球化進程加快 4． 知識要素成為重要的分配依據 信息管理基礎 二、知識經濟時代企業(yè)的競爭特征 ? （ 一 ） 知識成為資源 、 消費品類財富 ? （ 二 ） “ 知識驅動 ” 成為知識經濟的主要動力源 ? （ 三 ） 網絡化經濟特征 ? （ 四 ） 智能化經濟特征 ? （ 五 ） 創(chuàng)新性經濟特征 ? （ 六 ） 知識經濟的發(fā)動機：教育和學習 ? （ 七 ） 可持續(xù)發(fā)展經濟特征 來自 三、知識管理 促進知識經濟的發(fā)展 信息管理基礎 （一）知識經濟與知識管理的關系 ? 知識經濟催生了知識管理 ， 以知識管理才能迎來知識經濟 。 知識經濟更主要是宏觀經濟分析和理論層次上的研究 ， 而知識管理則側重于實踐和操作層次上的運用 。 ? 對知識經濟理論的探討促進了知識管理理論與實踐的發(fā)展 。 ? 知識經濟催生了知識管理的一系列理論與方法 ，并促進著這些理論與方法的進一步發(fā)育 ， 使人們對知識的管理水平達到一個新的階段 。 信息管理基礎 知識管理的目的 ? 知識管理是各類組織，尤其是企業(yè)面對競爭與變革的自主反應。知識管理水平的提高成為各類組織迎接知識經濟的力量源泉。 ? 知識管理的目的在于使知識更好地在經濟生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價值， 隨著研究與實踐的不斷展開，企業(yè)、個人及至整個社會將在實施知識管理的過程中愈發(fā)深刻地體會到知識在經濟發(fā)展中的作用。因此，知識管理作為組織和個人迎接知識經濟的手段，必將滲透社會的各個層面。 信息管理基礎 （二）知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用 ? 知識管理是為了企業(yè)的長期利益，追求企業(yè)效益的最大化，企業(yè)知識管理的目標就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉讓的有效機制。 ? 最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻。這既可以表現在 直接的經濟效益 方面，又可以表現在其它方面，如 企業(yè)的運行效率、員工的工作能力、用戶的滿意度 等。另外，通過知識有效的管理也可以 增強企業(yè)的穩(wěn)定性，減少一些人員流動帶來的知識損失 。 信息管理基礎 （ 三）知識管理促進知識經濟活動的發(fā)展 ? 知識管理理念與管理方法 ， 將使未來社會中各種組織與個人的生存方式發(fā)生變化 。 ? 知識管理活動的最主要實施者是以盈利為核心目的的企業(yè) ， 這是由于知識管理活動將直接為其帶來效益 。 ? 基于知識在未來社會中的重要作用 ， 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新將成為變革的核心 。 信息管理基礎 案例 科利華公司成功的知識管理 ?科利華公司是以教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件為主要產品的國內軟件公司， 1997年銷售額達 ，在中國教育軟件市場上獨占鰲頭，被美國（商業(yè)周刊》雜志稱為中國軟件市場的決定力量之一。科利華公司產品定位是與中國國情相適應的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，它深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進行分類編碼后促使其應用于更廣泛的領域。應該說，科利華的產品促進了對知識的挖掘、編碼、傳播和應用，是典型的知識產品。 信息管理基礎 ? 為擴大產品的影響，科利華持續(xù)進行“ CSC電腦家庭教師”測試活動和大型產品展示會，為產品的銷售和推廣做鋪墊。同時，設立科利華獎學金，免費贈閱輔導性刊物，開展 CSC夏令營等活動，將產品的宣傳、銷售和對用戶的培訓融為一體?？评A不僅向用戶銷售產品而且在銷售產品的同時對用戶進行培訓，一方面使用戶盡快地掌握產品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹立公司形象、培育忠誠客戶起到了良好的作用。如在銷售餐飲系統(tǒng)軟件時，科利華在中關村建立了配備30臺電腦的餐飲系統(tǒng)軟件培訓中心，保證了用戶盡早正常使用軟件。 信息管理基礎 ? 設立專門的 CIO并創(chuàng)辦 CSC周刊是科利華實施知識管理的又一重要手段 。 科利華公司設立專門的 CIO來管理企業(yè)信息研究中心 ， 負責企業(yè)內外部宏觀 、 微觀信息收集處理 、 創(chuàng)新 ? 產品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架等等，綜合承擔“企業(yè)發(fā)展“、“產品發(fā)展“、“公共關系“等職責。 CSC周刊是科利華的內部刊物，刊物的目標是全面深入、準確及時、持續(xù)客觀、流暢生動地記述科利華在一周之內的動態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動態(tài)、分公司動態(tài)、公司建設、開卷有益（對公司指定書目的讀后感）。視野（對最新理論知識和業(yè)界動態(tài)的關注）、用戶之聲（用戶對科利華產品及科利華公司本身的反映）和員工廣角（反映員工在科利華的工作和學習情況）等等。 CSC周刊使公司內部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀點。同時，周刊還對公司的發(fā)展情況作統(tǒng)計分析，及時總結公司發(fā)展的經驗和教訓。 信息管理基礎 ? 建立與完善企業(yè)內 （ 外 ） 部知識網絡 ， 是實施知識管理的另一種手段 。 為了進一步促進知識在企業(yè)內部實現最大限度的共享 ， 科利華集團在公司內部開通了內部網絡 。 內部網絡向 全體員工開放 ， 設置了管理人員地址 、CSC通訊 、 周刊 、 共享信息 、 軟件庫 、 自由論壇 、 研發(fā)園地 、 公告板 。 讀書論壇 、 信息反饋與政策等欄目 ， 為企業(yè)內部知識共享創(chuàng)造了條件 。 內部網絡的開通消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙 ， 充分發(fā)揮了每一位員工的積極性和創(chuàng)造性 ， 使信息以最快的速度在企業(yè)內傳播 。 信息管理基礎 演講完畢，謝謝觀看！