【文章內(nèi)容簡介】 即： ? 執(zhí)行出入規(guī)定要嚴格。查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致。在堅持原則的情況下靈活處理。 息事寧人的態(tài)度原則，即： ? 敢管、善管、化大事為小事，化小事為沒事的原則。 四個清楚的表達原則，即： ? 聽清楚、問清楚、記清楚、及時向有關(guān)人員傳達清楚的原則。 ? 掌握相關(guān)業(yè)務知識的原則 門崗出入制度 人員出入要求 ? 住戶憑《業(yè)主卡》出入小區(qū)（除當班人員對業(yè)主熟知的情況下可不查驗業(yè)主卡）。 ? 施工人員出入小區(qū)憑《施工人員出入證》由施工專用通道出入。 ? 來訪人員需征得被訪人員同意后憑有效證件登記進入。 ? 禁止攤販 、乞丐、推銷等閑雜人員和其他無關(guān)人員出入小區(qū)。 車輛出入要求 ? 小區(qū)車輛憑《車輛 IC 卡》出入。 ? 外來車輛需核實進入原因后憑《臨時停車卡（票）》登記進出。 ? 公檢法水電氣等政府有關(guān)部門人員和車輛要求進入小區(qū)應請其出示本人證 ? 件、簡單詢問進入原因并及時上報，征得同意后予以放行，并在《車輛出入 ? 登記表》內(nèi)記錄其姓名、單位、證件號碼、車牌號碼、進入小區(qū)原因。 ? 執(zhí)行公務的公安、司法及搶險救災車輛在驗證后予以放行，必要時可通知巡 邏人員領行。 ? 當因停電 或其他原因致使停車系統(tǒng)無法正常啟用的情況下使用，由安保在車 ? 輛 入園時發(fā)放《車輛臨時出入證》，并填寫《機動車輛出入登記表》，出園時 ? 予以收回《車輛臨時出入證》。 物品出入要求 任何客戶以及內(nèi)部運送或攜帶大量物品出小區(qū)時，一律到客戶服務中心辦理《出門條》。必要時須值班安保隊領班簽名確認。 ? 對雖持有《出門條》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與 ? 住戶、租戶電話聯(lián)系，經(jīng)住戶、租戶認可后放行，并對《出門條》妥善保管。 ? 住戶、租戶 搬離小區(qū)憑客戶服務中心簽名的《出門條》，驗證放行。 ? 嚴禁易燃、易爆（油類、油漆、香蕉水、烷烴、炔烴等）及污染環(huán)境的物品 ? 入園，確因工作需要，需經(jīng)領班以上人員審核同意并在值班記錄上進行寫實 ? 性記載后，方可進入小區(qū)。 ? 嚴禁防盜欄成品或半成品入內(nèi)，對確需進入的防盜門、空調(diào)架、塑鋼、合金 ? 門窗以及大量的磚瓦應仔細審核和控制，并立即通知客戶服務中心或工程部 ? 跟蹤、監(jiān)督安裝和使用。 ? 各崗位在驗貨放行時，一定要核對物品名稱、數(shù)量是否相符、簽名是否真實， ? 在確 定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位貨物放行《出門條》交當班 ? 領班，由當班領班收集后交部門整理存檔。 值班安保員應牢記公司主要領導簽字的筆跡，避免模仿、偽造等現(xiàn)象。 車輛出入的控制 ? 做出手勢，請騎自行車人員出入大門下車推行出入。 ? 做出手勢，請出入小區(qū)大門的三輪車、手推車、拉板車等非機動車靠右出入， ? 不得在大門長時間停留以免影響進出秩序。 ? 做出手勢，示意出入小區(qū)大門的汽車、摩托車等機動車減速緩行（ 5 公里 /小 ? 時）通過大門口。 ? 禁止 載重量 噸以上貨車進入小區(qū)，特殊情況需有工程部負責人批準方可 ? 入小區(qū)。 代收郵政信件，作好統(tǒng)計和分類，及時投入小區(qū)客戶郵政信箱，重要郵件應作好登記。 堅守崗位，在無人頂崗的情況下不得擅離職守。 安保人員必須嚴格遵守公司管理制度和本規(guī)程，以良好的窗口形象展示企業(yè)風采。 停車場執(zhí)勤 對車輛進出進行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導，保證暢通，無事故。 認真落實三防（防火、防盜、防搶）工作，加強巡檢，注意觀察，掌握用車人員及車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事要主動禮貌查詢 ，并據(jù)情處理或報告。 熟悉停車場車輛存放情況，做到心中有數(shù)。熟悉消防設施的位置和器材分布，會使用消防器材。 認真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務指導，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅持換證制度。若有公司車輛、減免車（政府部門執(zhí)行公務的車）不收取費用，但須做好記錄。 遇有特殊任務時，按上級要求迅速調(diào)整車位，保證需要，并協(xié)助做好安全工作。 對入場車輛實行登記、及時檢查車輛外觀并做好記錄。 有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 嚴格執(zhí)行交接班 制度，交 班時要做到“兩清”（每班人員下班后，將停車費上交帶班領班，領班每天交公司財務部。向接班人員當面交清遺留下來的憑證、車輛和票據(jù)。），認真填寫停車場交接班記錄。 交通車管理，指揮和協(xié)助交通車在停車場安全停靠。嚴禁其它車輛占用交通車位置、交通車調(diào)頭位置及居民通道。 巡邏崗值勤 巡邏次數(shù) ? 安保人員根據(jù)小區(qū)的建筑、地形和任務結(jié)合當時、當?shù)氐闹伟睬闆r選擇合適的時機與路線，進行巡邏查視，巡邏方式： ? 主要為步巡，其優(yōu)點是不受地形的限制，安保員能清楚地觀察人、事、物、地 ? 的狀況和 變化，又能聽到各種聲響，便于發(fā)現(xiàn)問題。 巡邏路線 ? 定線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按預定路線有規(guī)則的來回巡視。 ? 亂線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按任務要求，任意往返、曲折巡行。 ? 混線巡邏，即：在定線巡邏中增加亂線巡邏，不使犯罪分子掌握巡邏規(guī) 巡邏要求 ? 巡邏時，帶好工作證件、自衛(wèi)器材、照明用具和通訊器材。 ? 著裝整齊、精神抖擻。 ? 巡邏中要多看、多聽、多嗅。 巡邏內(nèi)容 巡邏至大門及其 周圍應觀察 ? 有無醉漢、精神異常者、閑逛的非小區(qū)住戶，發(fā)動機運轉(zhuǎn)的車輛。 ? 大門、欄桿、門窗、照明設施等有無損壞。 ? 有無阻礙交通的雜物、衛(wèi)生是否良好，有無明顯煙頭、紙屑等垃圾。 ? 門前三包范圍內(nèi)是否有小商小販活動，是否有違章機動車輛（汽車、摩托車、 ? 助力車）守候。 ? 門衛(wèi)工作人員崗勤質(zhì)量是否符合標準、是否有不文明的言語和舉止。能否按 ? 要求開展文明服務。見到客人、領導、用戶能否起立致意或敬禮。 ? 工作人員是否按要求如實記錄車輛情況，是否按要求收取停車費，有無多收、 ? 少收 或不收及收費不撕票行為。 ? 大門攝像機是否正常運轉(zhuǎn)，攝像位置是否合理。 ? 車輛擺放是否有序、是否正常。 ? 電話線箱是否有雜物遮擋，是否有無異?，F(xiàn)象。 ? 宣傳欄、告示欄、住戶留言欄的衛(wèi)生狀況，玻璃等有無損壞。 ? 各種設施是否完好，大門是否按要求關(guān)閉。 ? 地面、門衛(wèi)室臺階有無損壞。 巡邏至周界內(nèi)外圍墻應觀察 ? 墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。 ? 墻面有無松動、損壞。 ? 紅外報警探頭有無損壞，有無雜物遮擋，影響紅外探頭正常工作。 ? 攝像機是否完好無損，正常運行。 ? 墻邊有無 垃圾箱、焚燒物、雜物等可以用來幫助攀越圍墻的物品，墻體有無 ? 損壞或缺口、開洞等。 ? 圍墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。有無發(fā)動機運轉(zhuǎn)車輛停在圍墻邊。 ? 圍墻外周圍有無臨時建筑或易于藏身的處所及對其的清理檢查。 ? 圍墻外周圍有否非本單位的保衛(wèi)力量，其分布位置、工作負責度及可否協(xié)調(diào)、 ? 協(xié)助、兼顧我轄區(qū)部份看守任務、可否能及時通啟相關(guān)信息。 ? 有無小商小販非法營運等行為。 ? 有無施工場所和施工人員，如有，施工單位有哪些，大概有多少施工人員， ? 主要來源何地。是否可建立治 安耳目等。 ? 周界崗位設置是否合理，崗位人員是否認真履行職責，是否配備相應的器械， ? 是否具備自防自保意識，是否采用相應辦法定期定時向相關(guān)崗位聯(lián)系，是否 ? 有效、可行。 巡邏至停車場應觀察 ? 機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。 ? 停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。 ? 車輛車身狀況，車門、窗是否關(guān)上。 ? 是否有身份不明的人在車場閑逛、有無小孩做一些游戲活動。 ? 機動車標牌是否有損壞、脫落、掉字等。 ? 停車場消防設施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用。 ? 工作人員是否按要求如實記錄車輛情況，是否按要求收取停車費，有無多 ? 收、少收或不收及收費不撕票行為。 ? 是否有亂停亂放或占用他人車位情況出現(xiàn)，以及停車場工作人員是否發(fā)現(xiàn)、 ? 處置、記錄等行為。 ? 工作人員是否具備基本的停車場工作常識，能否具備一定的交通指揮手勢 ? 和熟悉停車場管理及檢查辦法。 巡邏至公寓樓應觀察 ? 通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品。 ? 煤氣管線、防護欄、路燈、庭院燈等是否損壞。 ? 設施是否完好無損、有無需補充完善之處。 ? 管線、管道上有無各 種可能是作案留下的痕跡。 ? 單元門是否按要求關(guān)閉，對講門禁系統(tǒng)能否正常啟用。 巡邏至園區(qū)死角應觀察 ? 有無形跡可疑的人員逗留。 ? 照明設施情況如何，有無易攀越的建筑物等。 ? 有無其它隱患，易藏匿的場所。 ? 是否堆放有易燃易爆等危險品。 ? 污水井蓋是否被移動。 ? 死角草坪有無留下異常痕跡和與此環(huán)境無關(guān)的工具。 巡邏至道路應觀察 ? 有無障礙物。 ? 停放的機動車是否可能影響交通。 ? 污水井的井蓋有無缺失或損壞，是否蓋放妥當。 ? 路燈有無損壞，夜間照明是否良 好。 ? 道路有無發(fā)動機運轉(zhuǎn)的車輛、有無非本小區(qū)住戶閑逛的人員。道路地面有無異常。 ? 各類標識、減速設施是否完好。 巡邏至綠化帶應觀察 ? 是否有人穿越、踐踏草坪、破壞綠化。 ? 是否有人向綠化帶傾倒垃圾。 ? 是否有人在草坪中滯留，向住戶屋內(nèi)窺視。 巡邏至無住戶的房屋應觀察 ? 門是否都已鎖閉。 ? 玻璃門及窗戶有無破損。 ? 房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧。 ? 房屋內(nèi)是否有身份不明的人員活動。 ? 房屋內(nèi)是否有異常響聲。 巡邏至公共設施應觀察 ? 是否有 人向水池、水景傾倒、投擲污物。 ? 消火栓、滅火器材有無缺損。 巡邏至正在裝修的房屋應觀察有無違反裝修管理有關(guān)規(guī)定的行為。 ? 裝修施工人員是否辦理相關(guān)出入證件等。 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應上前詢問，核對證件，必要時查看所帶物 品。屬三無人員，應勸離管轄區(qū)。屬擺賣、推銷人員，應勸其離開 小區(qū)巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題時，及時處理、上報領班，并做好相關(guān)記錄 周五大檢查應對一周檢查工作進行復查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行最終落實、處理。 夜間管理 提高警惕，嚴守 工作崗位，值班期間不準睡覺、離崗。 做好巡視檢查，各樓層及各重要部位要逐一巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患 應及時查控、排除、上報并做好檢查記錄。 隨時檢查單元大門及設備房的鎖門情況。 處理好夜間隨時進出的車輛，手續(xù)完備后方可放行。 果斷處理工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的異常情況。遇重大問題及時向當班領班報告。 處理問題果斷、冷靜，及時有效控制突發(fā)事件，并及時上報。 監(jiān)控中心管理與操作 監(jiān)控中心管理 檢查監(jiān)控設備設施的運行情況，并嚴格按照操作規(guī)程對設備設施進行操作 和 維護保養(yǎng)。 詳細記錄當班的工作情況，保持與各崗位的通信聯(lián)絡暢通。 正確判斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知就近崗位人員第一時間到場確認，如為誤報，應聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應立即按緊急事故處理預案進行處理。 隨時注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進行跟蹤錄像，同 時通知當班領班進行布控，并詳細記錄過程。 確認監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知領班到場外，還應立即向上級主管報告。 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的保管，未經(jīng)批準任何人不得私 自查看錄象資料 負責安保各崗位的信息匯總和交換。 監(jiān)控中心為重要場地，無關(guān)人員不得進入。 報警電話保持暢通。 從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)或得到刑事、治安案件和一般斗毆或其他可能危害小區(qū)安全的突發(fā)事件時及時的處置。 監(jiān)督、協(xié)調(diào)當班各崗位。 抓獲犯罪嫌疑人時的處置。 （以上保留框架 三級文件） 安保用鑰匙管理規(guī)定 鑰匙必須由領班保管，必須做好使用記錄。 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時，必須及時報告安保主管 處理。 未經(jīng)安保主管批準，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。 不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。