【正文】 責(zé)調(diào)查各小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶有關(guān)安全方面的投訴，負(fù)責(zé)對較為重大安全事故的妥善處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應(yīng)獲得公司行政管理部的書面批準(zhǔn)。領(lǐng)班到場后，應(yīng)視事故情況及時處理并上報。 對違反《治安管理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。 ? 協(xié)助政府部門處理相關(guān)事 宜。 ? 對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行管理?！鞍脖！?，是指通過值班、看守、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危及或影響客戶生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。 范圍 ? 適用于公司全體安保人員。首先，安保工作直接關(guān)系到客戶的 生命財產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。 ? 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。 制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 其它工作制：根據(jù)客戶需求，經(jīng)部門批準(zhǔn)后在某一特定時間或某一段時間工作。 負(fù)責(zé)組織提出每月（年）度工作計劃，總結(jié)月（年）度工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)具體情況嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。 加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，組織指導(dǎo)各項目安保部做好安保工作檔案、材料的積累和科學(xué)管理工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理每月對各項目安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作評估，指引糾正工作偏差。 負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計劃及培訓(xùn)計劃并上報安管部審 核、批準(zhǔn)后組織實施 按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。 備注：在未設(shè)置主管項目中，隊長履行主管職責(zé)。 在部門主管正常輪休時負(fù)責(zé)其工作的代理。 負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為。 負(fù)責(zé)管理好保安部義務(wù)消防管理工作，加強(qiáng)對保安隊內(nèi)務(wù)、服裝、裝備的管理，向保安部主管通報有關(guān)情況。對應(yīng)急燈、手電筒等裝備及時進(jìn)行充電，保證裝備正常使用。若消防栓，管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的花草樹木、園林建筑看護(hù)，對于踐踏草坪、采摘花果者要立即勸阻，并妥善處理。 按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定依法管理，努力維護(hù)好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即上報并注意事態(tài)發(fā)展。 管理 ? 安保主管負(fù)責(zé)對隊員所持對講機(jī)建立《安保器材臺帳》，對每臺對講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號。 ? 不得擅自借與他人使用。無特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償。 電警棍統(tǒng)一存放于監(jiān)控室由當(dāng)班監(jiān)控員專人保管，在發(fā)生了上述第 9 條方面的暴力犯罪時，由安保部領(lǐng)班以上人員或經(jīng)過領(lǐng)班以上的人員授權(quán)的安保員方能取用電警棍。 ? 各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 ? 安保上下崗交接及執(zhí)勤 規(guī)程（ 003） 目的 ? 規(guī)范上下崗交接及執(zhí)勤程序，確保按時提供安保服務(wù)。 各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。查驗人員證件、核實進(jìn)出物資的工作要細(xì)致。 車輛出入要求 ? 小區(qū)車輛憑《車輛 IC 卡》出入。 ? 住戶、租戶 搬離小區(qū)憑客戶服務(wù)中心簽名的《出門條》，驗證放行。 ? 禁止 載重量 噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況需有工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可 ? 入小區(qū)。 認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅持換證制度。 交通車管理，指揮和協(xié)助交通車在停車場安全?？?。 巡邏內(nèi)容 巡邏至大門及其 周圍應(yīng)觀察 ? 有無醉漢、精神異常者、閑逛的非小區(qū)住戶，發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)的車輛。 ? 大門攝像機(jī)是否正常運轉(zhuǎn)，攝像位置是否合理。 ? 紅外報警探頭有無損壞，有無雜物遮擋，影響紅外探頭正常工作。 ? 有無施工場所和施工人員，如有，施工單位有哪些，大概有多少施工人員， ? 主要來源何地。 ? 停車場消防設(shè)施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用。 ? 單元門是否按要求關(guān)閉，對講門禁系統(tǒng)能否正常啟用。 ? 停放的機(jī)動車是否可能影響交通。 ? 是否有人在草坪中滯留，向住戶屋內(nèi)窺視。 巡邏至正在裝修的房屋應(yīng)觀察有無違反裝修管理有關(guān)規(guī)定的行為。 處理好夜間隨時進(jìn)出的車輛，手續(xù)完備后方可放行。 確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知領(lǐng)班到場外，還應(yīng)立即向上級主管報告。 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時，必須及時報告安保主管 處理。 嚴(yán)格遵守“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨。經(jīng)常檢查安保裝置，愛護(hù)使用，保持良好的工作性能。 積極做好人好事或為客戶提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到客戶表揚者，加 25分。 廉潔奉公，拒絕賄賂者，視其金額大小，加 5— 20 分。超過 1 小時在 8 小時以內(nèi)的，按曠工一天處理，扣 5 分并扣除當(dāng)天工資。 當(dāng)班時未按規(guī)定著裝或未佩帶員工工牌扣 13 分。 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者扣 13 分。 對業(yè)主不禮貌遭到投訴者扣 25 分。 損壞公司財物者除相應(yīng)的賠償外扣 25 分。 上班曠工者一次扣 25 分，二次扣 510 分。 禮節(jié)禮貌差、遇領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客戶不打招呼，不主動提供服務(wù)者扣 14 分。 對入場車輛的良好狀態(tài)未做認(rèn)真檢查和對有損車輛未作詳細(xì)記錄并告知車主者扣 14 分。 泄露談?wù)摴久孛苷呖?510 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。 對公司、部門財產(chǎn)管理不善，造成流失者，扣 1020 分。 未經(jīng)許可私自藏有公司辦公室、倉 庫或其他設(shè)備鑰匙者，扣 20 分。 嚴(yán)重違反外事紀(jì)律者，扣 20 分。 ? 要說話和氣、禮貌待人。安保人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)規(guī)程 （ 005） 目的 對安保人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來達(dá)到崗位要求，以及公司標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 安保人員內(nèi)務(wù)管理 內(nèi)務(wù)制度 室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地制宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。 嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。 臉盆置于床下，面巾（面巾橫疊三折，豎疊四折）、牙缸等放置于臉盆內(nèi)。 按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。 當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體駐勤安保人員一律不得外出（特殊情況除外）。 ? 認(rèn)真的表情。 ? 粗暴使用工作用品。 在崗的安保人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過崗位時，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或客戶應(yīng)點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。 f、 對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。 d、 對無關(guān)人員進(jìn)入車場時，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。 適用范圍 試用于公司全體安保隊員。 安保管理的規(guī)章制度幾有關(guān) 政策、法律法規(guī)。 車輛管理、車輛指揮等。 消防演練 各類滅火器的使用。 安保部主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。 如屬具體針對性的材料，應(yīng)分發(fā)到戶。 裝飾施工現(xiàn)場 ? 人員辦證情況：現(xiàn)場施工人員是否持證進(jìn)入小區(qū)，對證認(rèn)真檢查核實。 ? 標(biāo)志是否完好、處于明顯、便于確認(rèn) 。 滅火器材 ? 擺放位置：是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置。 消火栓 ? 栓體情況：消火栓是否被埋壓、圈占，消火栓是否漏水，消火栓帽是否遺失。 ? 有沒有違反規(guī)定在施工現(xiàn)場生火、焚燒等行為。 每次檢查形成文字填寫在《安檢表》內(nèi)。 安 保 主管負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 每一階段培訓(xùn)完畢后，均需進(jìn)行定期和不定期、告之與不告之等形式的效果追蹤及時檢查修正。 崗位當(dāng)班業(yè)務(wù)技能 的培訓(xùn)。 消防的基礎(chǔ)知識。 內(nèi)容 培訓(xùn)分類 崗前培訓(xùn) 新錄用的安保人員上崗前 7 天的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn) 經(jīng)常性培訓(xùn) 每周項目安保隊不少與一次服務(wù)意識、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。 c、 主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！” d、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家客戶？”“請 您出示證件”。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋，如：“ 對不起，您要找的客戶不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 車庫崗崗位禮節(jié) a、 進(jìn)出車輛一律用正確的手勢指揮?！皩Σ黄?，按公司的 規(guī)定，收取停車費。 ? 看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上。 在工作中絕對不允許的行為 ? 不整潔的儀容儀表。 ? 干凈利索的工作作風(fēng)。 當(dāng)班的下一班為備勤人員。 室內(nèi)應(yīng)每日清掃，每周進(jìn)行一次大掃除。 穿著大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時，應(yīng)折疊整齊，統(tǒng)一放置。 搞好生活、衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。 工作牌： 完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過厚物品。 ? 不準(zhǔn)包庇壞人。 違反上述相類似的公司規(guī)定者，扣 20 分。 進(jìn)行欺瞞或欺詐行為以獲取利益者，扣 20 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公司及生活區(qū)域內(nèi)賭博或圍觀賭博者，扣 1020 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣 20 分。 對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安事件，未采取有效措施或保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序和提供情況者扣 510 分。 未按規(guī)定給警犬洗澡，喂養(yǎng)食品，訓(xùn)練者扣 25 分。 監(jiān)控值班人員應(yīng)保證室內(nèi)干凈、清潔、物品擺放有序、室內(nèi)清潔設(shè)施、設(shè)備確保其干凈、清潔，違者扣 13 分。 當(dāng)班和公眾會議、活動時、傳呼機(jī)、手機(jī)均應(yīng)開到振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)，違者扣13 分。 當(dāng)班時飲酒或上崗前（三小時內(nèi)）飲用含酒精類飲品扣 310 分。 對講機(jī)里講話語氣生硬、講臟話制造噪音，談?wù)撆c工作無關(guān)的事，干擾他人正常通訊者扣 13 分。 未按規(guī)定交接鑰匙，影響正常工作者扣 35 分。 未經(jīng)上級同意上班時使用公司電 話辦理私人事務(wù)扣 13 分。 安保隊員交接班時不按要求相互敬禮，糾正違 章時不先敬禮者扣 13 分。 處分 遲到 、 早退者。 被公司或所在項目評為先進(jìn)（優(yōu)秀）員工或表彰或被嘉獎?wù)?，?10 分。建立 一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的安保隊伍，根據(jù)公司《員工手冊》“績效考核管理制度”的要求，特制定此細(xì)則。 工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患。 安保工作紀(jì)律規(guī)程 （ 004） 目的 了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時的進(jìn)行調(diào)整。 從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)或得到刑事、治安案件和一般斗毆或其他可能危害小區(qū)安全的突發(fā)事件時及時的處置。 監(jiān)控中心管理與操作 監(jiān)控中心管理 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作 和 維護(hù)保養(yǎng)。屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開 小區(qū)巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題時，及時處理、上報領(lǐng)班，并做好相關(guān)記錄 周五大檢查應(yīng)對一周檢查工作進(jìn)行復(fù)查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行最終落實、處理。 ? 房屋內(nèi)是否有身份不明的人員活動。道路地面有無異常。 ? 是否堆放有易燃易爆等危險品。 巡邏至公寓樓應(yīng)觀察 ? 通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品。 ? 停車場各種標(biāo)識是否完好無損、有無脫落。有無發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)車輛停在圍墻邊。 ? 各種設(shè)施是否完好，大門是否按要求關(guān)閉。 ? 門衛(wèi)工作人員崗勤質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有不文明的言語和舉止。 ? 亂線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按任務(wù)要求，任意往返、曲折巡行。 有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 停車場執(zhí)勤 對車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時疏導(dǎo)，保證暢通，無事故。 值班安保員應(yīng)牢記公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的筆跡，避免模仿、偽造等現(xiàn)象。 ? 當(dāng)因停電 或其他原因致使停車系統(tǒng)無法正常啟用的情況下使用，由安保在車 ? 輛 入園時發(fā)放《車輛臨時出入證》，并填寫《機(jī)動車輛出入登記表》，出園時 ? 予以收回《車輛臨時出入證》。 ? 掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識的原則 門崗出入制度 人員出入要求 ? 住戶憑《業(yè)主卡》出入小區(qū)（除當(dāng)班人員對業(yè)主熟知的情況下可不查驗業(yè)主卡）。 下崗交接程序 各崗