【正文】 責(zé)調(diào)查各小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶有關(guān)安全方面的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)較為重大安全事故的妥善處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應(yīng)獲得公司行政管理部的書面批準(zhǔn)。領(lǐng)班到場(chǎng)后，應(yīng)視事故情況及時(shí)處理并上報(bào)。 對(duì)違反《治安管理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 ? 協(xié)助政府部門處理相關(guān)事 宜。 ? 對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行管理?！鞍脖！?，是指通過(guò)值班、看守、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危及或影響客戶生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。 范圍 ? 適用于公司全體安保人員。首先，安保工作直接關(guān)系到客戶的 生命財(cái)產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。 ? 調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。 制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 其它工作制：根據(jù)客戶需求，經(jīng)部門批準(zhǔn)后在某一特定時(shí)間或某一段時(shí)間工作。 負(fù)責(zé)組織提出每月（年）度工作計(jì)劃，總結(jié)月（年）度工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)具體情況嚴(yán)格進(jìn)行成本控制。 加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)，組織指導(dǎo)各項(xiàng)目安保部做好安保工作檔案、材料的積累和科學(xué)管理工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理每月對(duì)各項(xiàng)目安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作評(píng)估，指引糾正工作偏差。 負(fù)責(zé)擬訂每月（年）度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)安管部審 核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施 按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理以及突發(fā)事件處理），開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。 備注：在未設(shè)置主管項(xiàng)目中，隊(duì)長(zhǎng)履行主管職責(zé)。 在部門主管正常輪休時(shí)負(fù)責(zé)其工作的代理。 負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為。 負(fù)責(zé)管理好保安部義務(wù)消防管理工作，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)內(nèi)務(wù)、服裝、裝備的管理，向保安部主管通報(bào)有關(guān)情況。對(duì)應(yīng)急燈、手電筒等裝備及時(shí)進(jìn)行充電，保證裝備正常使用。若消防栓，管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木、園林建筑看護(hù)，對(duì)于踐踏草坪、采摘花果者要立即勸阻，并妥善處理。 按照國(guó)家頒布的交通管理法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定依法管理，努力維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即上報(bào)并注意事態(tài)發(fā)展。 管理 ? 安保主管負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立《安保器材臺(tái)帳》，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。 ? 不得擅自借與他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償。 電警棍統(tǒng)一存放于監(jiān)控室由當(dāng)班監(jiān)控員專人保管，在發(fā)生了上述第 9 條方面的暴力犯罪時(shí)，由安保部領(lǐng)班以上人員或經(jīng)過(guò)領(lǐng)班以上的人員授權(quán)的安保員方能取用電警棍。 ? 各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 ? 安保上下崗交接及執(zhí)勤 規(guī)程（ 003） 目的 ? 規(guī)范上下崗交接及執(zhí)勤程序，確保按時(shí)提供安保服務(wù)。 各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車庫(kù)車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致。 車輛出入要求 ? 小區(qū)車輛憑《車輛 IC 卡》出入。 ? 住戶、租戶 搬離小區(qū)憑客戶服務(wù)中心簽名的《出門條》，驗(yàn)證放行。 ? 禁止 載重量 噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況需有工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可 ? 入小區(qū)。 認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場(chǎng)管理規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持換證制度。 交通車管理，指揮和協(xié)助交通車在停車場(chǎng)安全?？俊? 巡邏內(nèi)容 巡邏至大門及其 周圍應(yīng)觀察 ? 有無(wú)醉漢、精神異常者、閑逛的非小區(qū)住戶，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的車輛。 ? 大門攝像機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，攝像位置是否合理。 ? 紅外報(bào)警探頭有無(wú)損壞，有無(wú)雜物遮擋，影響紅外探頭正常工作。 ? 有無(wú)施工場(chǎng)所和施工人員，如有，施工單位有哪些，大概有多少施工人員， ? 主要來(lái)源何地。 ? 停車場(chǎng)消防設(shè)施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用。 ? 單元門是否按要求關(guān)閉，對(duì)講門禁系統(tǒng)能否正常啟用。 ? 停放的機(jī)動(dòng)車是否可能影響交通。 ? 是否有人在草坪中滯留，向住戶屋內(nèi)窺視。 巡邏至正在裝修的房屋應(yīng)觀察有無(wú)違反裝修管理有關(guān)規(guī)定的行為。 處理好夜間隨時(shí)進(jìn)出的車輛，手續(xù)完備后方可放行。 確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時(shí)，除通知領(lǐng)班到場(chǎng)外，還應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告安保主管 處理。 嚴(yán)格遵守“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨。經(jīng)常檢查安保裝置，愛(ài)護(hù)使用，保持良好的工作性能。 積極做好人好事或?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)，工作積極熱心受到客戶表?yè)P(yáng)者，加 25分。 廉潔奉公，拒絕賄賂者，視其金額大小，加 5— 20 分。超過(guò) 1 小時(shí)在 8 小時(shí)以內(nèi)的，按曠工一天處理，扣 5 分并扣除當(dāng)天工資。 當(dāng)班時(shí)未按規(guī)定著裝或未佩帶員工工牌扣 13 分。 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者扣 13 分。 對(duì)業(yè)主不禮貌遭到投訴者扣 25 分。 損壞公司財(cái)物者除相應(yīng)的賠償外扣 25 分。 上班曠工者一次扣 25 分，二次扣 510 分。 禮節(jié)禮貌差、遇領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客戶不打招呼，不主動(dòng)提供服務(wù)者扣 14 分。 對(duì)入場(chǎng)車輛的良好狀態(tài)未做認(rèn)真檢查和對(duì)有損車輛未作詳細(xì)記錄并告知車主者扣 14 分。 泄露談?wù)摴久孛苷呖?510 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。 對(duì)公司、部門財(cái)產(chǎn)管理不善，造成流失者，扣 1020 分。 未經(jīng)許可私自藏有公司辦公室、倉(cāng) 庫(kù)或其他設(shè)備鑰匙者，扣 20 分。 嚴(yán)重違反外事紀(jì)律者，扣 20 分。 ? 要說(shuō)話和氣、禮貌待人。安保人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)規(guī)程 （ 005） 目的 對(duì)安保人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來(lái)達(dá)到崗位要求，以及公司標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。 安保人員內(nèi)務(wù)管理 內(nèi)務(wù)制度 室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地制宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。 嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。 臉盆置于床下，面巾（面巾橫疊三折，豎疊四折）、牙缸等放置于臉盆內(nèi)。 按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。 當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體駐勤安保人員一律不得外出（特殊情況除外）。 ? 認(rèn)真的表情。 ? 粗暴使用工作用品。 在崗的安保人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工或客戶應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可說(shuō)“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。 f、 對(duì)來(lái)訪人員（除推銷人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問(wèn)。 d、 對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問(wèn)。 適用范圍 試用于公司全體安保隊(duì)員。 安保管理的規(guī)章制度幾有關(guān) 政策、法律法規(guī)。 車輛管理、車輛指揮等。 消防演練 各類滅火器的使用。 安保部主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。 如屬具體針對(duì)性的材料，應(yīng)分發(fā)到戶。 裝飾施工現(xiàn)場(chǎng) ? 人員辦證情況：現(xiàn)場(chǎng)施工人員是否持證進(jìn)入小區(qū)，對(duì)證認(rèn)真檢查核實(shí)。 ? 標(biāo)志是否完好、處于明顯、便于確認(rèn) 。 滅火器材 ? 擺放位置：是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置。 消火栓 ? 栓體情況：消火栓是否被埋壓、圈占，消火栓是否漏水，消火栓帽是否遺失。 ? 有沒(méi)有違反規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)生火、焚燒等行為。 每次檢查形成文字填寫在《安檢表》內(nèi)。 安 保 主管負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 每一階段培訓(xùn)完畢后，均需進(jìn)行定期和不定期、告之與不告之等形式的效果追蹤及時(shí)檢查修正。 崗位當(dāng)班業(yè)務(wù)技能 的培訓(xùn)。 消防的基礎(chǔ)知識(shí)。 內(nèi)容 培訓(xùn)分類 崗前培訓(xùn) 新錄用的安保人員上崗前 7 天的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn) 經(jīng)常性培訓(xùn) 每周項(xiàng)目安保隊(duì)不少與一次服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。 c、 主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過(guò)和檢查崗位時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說(shuō)：“您好！” d、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問(wèn)：“先生您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪家客戶？”“請(qǐng) 您出示證件”。若無(wú)人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋，如：“ 對(duì)不起，您要找的客戶不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 車庫(kù)崗崗位禮節(jié) a、 進(jìn)出車輛一律用正確的手勢(shì)指揮?！皩?duì)不起，按公司的 規(guī)定，收取停車費(fèi)。 ? 看書、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺(tái)上。 在工作中絕對(duì)不允許的行為 ? 不整潔的儀容儀表。 ? 干凈利索的工作作風(fēng)。 當(dāng)班的下一班為備勤人員。 室內(nèi)應(yīng)每日清掃，每周進(jìn)行一次大掃除。 穿著大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時(shí)，應(yīng)折疊整齊，統(tǒng)一放置。 搞好生活、衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。 工作牌： 完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 上班著制服應(yīng)干凈、整齊，制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)厚物品。 ? 不準(zhǔn)包庇壞人。 違反上述相類似的公司規(guī)定者，扣 20 分。 進(jìn)行欺瞞或欺詐行為以獲取利益者，扣 20 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公司及生活區(qū)域內(nèi)賭博或圍觀賭博者，扣 1020 分。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣 20 分。 對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安事件，未采取有效措施或保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序和提供情況者扣 510 分。 未按規(guī)定給警犬洗澡，喂養(yǎng)食品，訓(xùn)練者扣 25 分。 監(jiān)控值班人員應(yīng)保證室內(nèi)干凈、清潔、物品擺放有序、室內(nèi)清潔設(shè)施、設(shè)備確保其干凈、清潔，違者扣 13 分。 當(dāng)班和公眾會(huì)議、活動(dòng)時(shí)、傳呼機(jī)、手機(jī)均應(yīng)開(kāi)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，違者扣13 分。 當(dāng)班時(shí)飲酒或上崗前（三小時(shí)內(nèi)）飲用含酒精類飲品扣 310 分。 對(duì)講機(jī)里講話語(yǔ)氣生硬、講臟話制造噪音，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，干擾他人正常通訊者扣 13 分。 未按規(guī)定交接鑰匙，影響正常工作者扣 35 分。 未經(jīng)上級(jí)同意上班時(shí)使用公司電 話辦理私人事務(wù)扣 13 分。 安保隊(duì)員交接班時(shí)不按要求相互敬禮，糾正違 章時(shí)不先敬禮者扣 13 分。 處分 遲到 、 早退者。 被公司或所在項(xiàng)目評(píng)為先進(jìn)（優(yōu)秀）員工或表彰或被嘉獎(jiǎng)?wù)?，?10 分。建立 一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的安保隊(duì)伍，根據(jù)公司《員工手冊(cè)》“績(jī)效考核管理制度”的要求，特制定此細(xì)則。 工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對(duì)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時(shí)檢查，杜絕一切不安全隱患。 安保工作紀(jì)律規(guī)程 （ 004） 目的 了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。 從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)或得到刑事、治安案件和一般斗毆或其他可能危害小區(qū)安全的突發(fā)事件時(shí)及時(shí)的處置。 監(jiān)控中心管理與操作 監(jiān)控中心管理 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作 和 維護(hù)保養(yǎng)。屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi) 小區(qū)巡邏人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)處理、上報(bào)領(lǐng)班，并做好相關(guān)記錄 周五大檢查應(yīng)對(duì)一周檢查工作進(jìn)行復(fù)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行最終落實(shí)、處理。 ? 房屋內(nèi)是否有身份不明的人員活動(dòng)。道路地面有無(wú)異常。 ? 是否堆放有易燃易爆等危險(xiǎn)品。 巡邏至公寓樓應(yīng)觀察 ? 通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品。 ? 停車場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損、有無(wú)脫落。有無(wú)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)車輛停在圍墻邊。 ? 各種設(shè)施是否完好，大門是否按要求關(guān)閉。 ? 門衛(wèi)工作人員崗勤質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有不文明的言語(yǔ)和舉止。 ? 亂線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時(shí)間里，按任務(wù)要求，任意往返、曲折巡行。 有權(quán)拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場(chǎng)管理制度的車輛入場(chǎng)停放。 停車場(chǎng)執(zhí)勤 對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮調(diào)度，使車輛停放有序，并及時(shí)疏導(dǎo)，保證暢通，無(wú)事故。 值班安保員應(yīng)牢記公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的筆跡，避免模仿、偽造等現(xiàn)象。 ? 當(dāng)因停電 或其他原因致使停車系統(tǒng)無(wú)法正常啟用的情況下使用，由安保在車 ? 輛 入園時(shí)發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》，并填寫《機(jī)動(dòng)車輛出入登記表》，出園時(shí) ? 予以收回《車輛臨時(shí)出入證》。 ? 掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的原則 門崗出入制度 人員出入要求 ? 住戶憑《業(yè)主卡》出入小區(qū)（除當(dāng)班人員對(duì)業(yè)主熟知的情況下可不查驗(yàn)業(yè)主卡）。 下崗交接程序 各崗